1. Rücknahme- / Umtauschbedingungen
BOTTEGA VENETA („wir“, „uns“, „ unser“) akzeptiert die Rücknahme oder den Umtausch von BOTTEGA VENETA-Produkten („Produkte“), die zur Rücknahme bzw. zum Umtausch berechtigt sind (wie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen von BOTTEGA VENETA festgelegt), innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Produkte.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Bestellungen von personalisierten Produkten und von allen anderen Produkten, zu denen Ihnen zum Zeitpunkt der Übermittlung Ihrer Bestellung mitgeteilt wurde, dass eine Rücksendung/Rückgabe (in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen) nicht möglich ist („ von der Rücksendung/Rückgabe ausgeschlossene Produkte“).
Wir gestatten den Umtausch nur für das gleiche Produkt (gleiche Farbe/gleiche Größe). Möchten Sie ein anderes Produkt oder das gleiche Produkt in einer anderen Farbe erhalten, so retournieren Sie bitte das von Ihnen bestellte Produkt gegen Rückzahlung des Kaufpreises. Tätigen Sie sodann eine neue Online-Bestellung für das von Ihnen gewünschte Produkt.
Die Produkte sind im Originalzustand zu retournieren, jeweils unverändert, ungenutzt und unbeschädigt in ihrer Originalverpackung, sofern vorhanden, mit Original-Preisschildern und -Produktschildern sowie zusammen mit sämtlichem Zubehör und sämtlichen Unterlagen (z.B. Gebrauchsanweisung, Produktzertifikate) und einschließlich ihrer Schutzverpackung.
Unvollständige, veränderte, getragene, beschädigte oder verschmutzte Produkte werden nicht als Rücknahme oder Umtausch akzeptiert und zu Ihnen zurückgesendet.
Vorstehendes berührt nicht Ihre Rechte in Bezug auf Produkte mit Herstellungsfehlern oder solche, die nicht der Produktbeschreibung entsprechen.
2. Rücknahme- / Umtauschvorgang
Um ein Produkt zu retournieren, müssen Sie uns über Ihre Rückgabe- bzw. Umtauschabsicht in Kenntnis setzen. Dies kann wie folgt geschehen:
(i) Verbinden Sie sich mit https://www.bottegaveneta.com, loggen Sie sich in Ihr Benutzerkonto ein, gehen Sie zu Ihrer Bestellhistorie und vervollständigen Sie das Online-Retourenformular durch Auswahl des/der Produkts/e, das/die Sie zurückgeben möchten und geben Sie die Menge sowie den Rückgabegrund an;
oder
(ii) kontaktieren Sie den Kundenservice telefonisch unter 0800 116 622 oder senden Sie eine E-Mail an clientservice@bottegaveneta.com .
Um ein Produkt umzutauschen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter 0800 116 622 oder clientservice@bottegaveneta.com .
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihres Rückgabe- oder Umtauschwunschs. Um das Produkt/die Produkte an unser Lager oder an das nächstgelegene Geschäft zurückzusenden, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen:
- Packen Sie die Produkte, die Sie zurückgeben möchten, gut ein, um Schäden zu vermeiden, legen Sie sie in ihre Originalverpackung, sofern vorhanden, und dann in das Paket, in welchem Sie Ihre Bestellung erhalten haben;
- bringen Sie den im Paket enthaltenen Retourenschein außen am Paket an, und zwar über dem Original-Versandetikett und verschließen Sie das Paket sorgfältig; sollte Ihnen der Retourenschein abhanden gekommen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice; Sollten Sie nicht den Retourenschein verwenden, sind wir im Fall von Diebstahl oder sonstigen Abhandenkommen des Pakets nicht verantwortlich;
- besuchen Sie die Website des Transportunternehmens oder rufen Sie dessen Kundenservice bezüglich der Abholung des Pakets an. Alternativ können Sie das Paket in der nächstgelegenen Paketstation des Versandunternehmens abgeben;
oder
- geben Sie das/die Produkt/e, das/die Sie online über die Schweizer Website gekauft haben, in einem BOTTEGA VENETA-Ladengeschäft in der Schweiz ab (ausgenommen sind Warenhäuser).
Bitte beachten Sie, dass Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen ab Rückgabe- oder Umtauschanfrage zurückgegeben werden müssen.
3. Rückerstattungen / Umtausch
Nach Erhalt eines Produkts, für welches eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt wurde, werden wir das Produkt prüfen, um sicherzustellen, dass die Bedingungen für die Rückgabe bzw. den Umtausch gemäß vorstehendem Abschnitt 1 erfüllt sind. Sofern das Produkt diese Bedingungen erfüllt, erfolgt ein Umtausch bzw. eine Rückerstattung.
Sie übernehmen die Haftung für jegliche Wertminderung der Produkte infolge einer Behandlung der Produkte, die der Art, den Eigenschaften und der Funktionalität derselben entgegensteht.
Rückerstattungen erfolgen an den ursprünglichen Käufer mit der ursprünglich gewählten Zahlungsmethode sowie in der Kaufwährung, außer in Fällen der Zahlung per Nachnahme, in welchen die Rückerstattung per Banküberweisung erfolgt.