Si selecciona la opción de regalo en el momento de la compra, su pedido se entregará en un exclusivo empaquetado navideño de Bottega Veneta.
Al realizar el pedido, le solicitaremos que redacte un mensaje personalizado que se imprimirá en una tarjeta y se introducirá en un sobre para incluirlo en la caja.

Para realizar un pedido en línea en Bottega Veneta, siga estos pasos:

- En la página del producto que desea, seleccione el color y el tamaño de su elección y añada el artículo a la cesta
- Haga clic en el icono de la cesta, en la esquina superior derecha de la pantalla
- Una vez en la cesta, seleccione la cantidad deseada y continúe para acceder al pago
- Introduzca sus datos de envío y de pago
- Cerciórese de que la información facilitada sea correcta y haga clic en Realizar el pedido

Es posible realizar el pedido a través de su cuenta de Bottega Veneta o como invitado, aunque solo podrá utilizar sus datos de envío y pago guardados y obtener el Certificate of Craft en una selección de artículos si efectúa el pedido desde una cuenta.

Recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los datos del pedido unos minutos después de realizarlo. Asimismo, se le enviará otro correo de notificación cuando el pedido se haya enviado.

Si necesita ayuda para realizar su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle o de realizar el pedido en su nombre. Asimismo, puede realizar el pedido en línea a través de algunas boutiques Bottega Veneta seleccionadas: simplemente debe elegir el artículo que desea comprar, facilitar sus datos y nuestro personal se encargará de procesar su solicitud.

Lamentablemente, los pedidos confirmados no se pueden cancelar. Puede devolver su pedido una vez recibido tal como se indica en nuestra política de devoluciones. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Las reservas se utilizan para la adquisición de artículos que pronto estarán disponible para la venta. En la página del producto se indica una fecha de entrega estimada para cada artículo reservado.

Si su pedido incluye tanto artículos ya disponibles como otros reservados, realizaremos dos envíos. Si el pedido contiene artículos reservados con distintas fechas de entrega, los productos se enviarán por separado cuando estén listos.

Como elaboramos nuestros productos a mano con el máximo cuidado, los plazos de producción pueden prolongarse, lo cual puede resultar en un atraso en la fecha de envío del pedido estimada inicialmente.

El pago de reservas solo puede efectuarse con tarjeta de crédito. Una vez que haya realizado el pedido, pediremos a su banco que compruebe los datos facilitados. La validez de su tarjeta de crédito se confirmará mediante la autorización del pago con 7 días de antelación. Cuando su pedido esté listo para el envío, se solicitará una nueva autorización para validarlo. El cobro solo se realizará una vez que se haya enviado el pedido. Recuerde que, si la nueva autorización no se aprueba, le pediremos que vuelva a introducir sus datos de pago.

Puede consultar el estado de su pedido en todo momento iniciando sesión en la cuenta de Bottega Veneta que utilizó para realizarlo y accediendo al historial de pedidos. Si no dispone de una cuenta, también puede comprobar el estado de su pedido aquí, introduciendo el número de pedido y el correo electrónico utilizado para realizarlo.

Todos nuestros pedidos se entregan en un embalaje de la marca. Los artículos se presentan en su propio estuche, y se colocan en un paquete sencillo con relleno de papel para ocultarlos y protegerlos durante el envío.

Si selecciona la opción de regalo en el momento de la compra, su pedido se entregará en una caja de Bottega Veneta con el característico cierre de nudo verde, en un paquete sencillo con relleno de papel que lo oculte y lo proteja durante el envío. La factura del regalo no incluirá información sobre el precio. 

Al realizar el pedido, le solicitaremos que redacte un mensaje personalizado que se imprimirá en una tarjeta y se introducirá en un sobre para incluirlo en la caja. 

Nuestro Servicio de Atención al Cliente no está disponible los siguientes días festivos:

1 de enero, Año Nuevo
31 de marzo, Domingo de Pascua
1 de abril, Lunes de Pascua
1 de mayo, Día Internacional del Trabajo
15 de agosto, Día de la Asunción
1 de noviembre, Todos los Santos
8 de diciembre, Inmaculada Concepción
25 de diciembre, Navidad
26 de diciembre, San Esteban

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito:
Visa, MasterCard, American Express, Discover

El importe total se cargará en su tarjeta una vez que se envíe el pedido.
Bottegaveneta.com cuenta con una opción de pago rápido que le permite guardar los datos de su tarjeta para no tener que volver a introducirlos en futuras compras.

Bottegaveneta.com garantiza la emisión de un solo cobro por pedido. No obstante, el importe puede aparecer dos veces en su extracto bancario. La primera corresponde a la solicitud de autorización de pago que se hace al realizar el pedido, y la segunda confirma el cargo real.

PayPal:
Con PayPal, puede realizar compras en línea sin introducir los datos de su tarjeta de crédito en el sitio web. El cargo en su cuenta se realizará al finalizar el pedido. Si desea crear una cuenta PayPal, visite su sitio web.

Puede descargar la factura de cada pedido directamente desde el correo electrónico de confirmación del envío.

Una vez que su pedido se haya confirmado, no podrá modificar los datos proporcionados ni obtener otra factura. 

Si recibe una notificación de que su tarjeta de crédito o débito u otro método de pago han sido rechazados, puede ponerse en contacto con la entidad bancaria emisora o con su proveedor de pagos.

 
No obstante, primero debe asegurarse de que:
- Los datos de la tarjeta o datos de pago facilitados (como el número de tarjeta de 16 dígitos y el tipo de tarjeta) son correctos. 
- El código de seguridad de 3 o 4 dígitos es correcto.
- Su tarjeta de crédito no ha caducado.

Si ha guardado los datos de su tarjeta o los datos de pago, le recomendamos que:
- Compruebe que la tarjeta o método de pago seleccionado está activo y no ha caducado.
- Se cerciore de que la dirección de facturación indicada coincide con la de la tarjeta de crédito o el método de pago utilizado.
- Actualice los datos de su tarjeta de crédito directamente en la cuenta de Bottegaveneta.com o añada una nueva tarjeta de crédito en el momento de la compra.
- Modifique sus datos de facturación en el momento de la compra en caso necesario. 
- Facilite un código de seguridad de 3 o 4 dígitos correcto para la tarjeta o método de pago seleccionado.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Ofrecemos el envío exprés gratuito con un plazo medio de entrega de 3 a 6 días laborables.  
 
Una vez que se haya enviado el paquete, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Compruebe el número de cajas entregadas y asegúrese de que el paquete no está dañado de ningún modo. Los daños del embalaje o el producto y los errores en relación con el número de cajas entregadas deben indicarse de inmediato por escrito en los documentos de entrega del servicio de paquetería. Este servicio entrega paquetes de lunes a viernes en horario laboral, y realiza tres intentos de entrega. Los pedidos se devuelven tras el tercer intento fallido. Una vez realizado un pedido, no es posible modificar la dirección de envío. 

 
Los pedidos se gestionan de forma automática, y no podemos agilizar o dilatar los plazos de envío.

Bottega Veneta le ofrece la posibilidad de recoger en tienda sin coste alguno pedidos realizados en línea. Seleccione Recogida en tienda durante el proceso de compra y elija en qué tienda desea que se le entregue su pedido. Recibirá un correo electrónico en cuanto esté listo para la recogida.

Para recoger su pedido, debe facilitarnos:
- Un documento de identidad válido.
- El correo electrónico que confirma que el pedido está listo para la recogida (impreso o en un dispositivo móvil).

Si otra persona va a recoger su pedido, debe presentar:
- Una copia de su documento de identidad válido.
- Un documento de identidad propio válido.
- El correo electrónico que confirma que el pedido está listo para la recogida (impreso o en un dispositivo móvil).
- Una carta de autorización.

 
Si el artículo no se recoge en un plazo de 15 días a partir de su llegada a la tienda, devolveremos el pedido y emitiremos un reembolso.

Lamentablemente, no es posible seleccionar una fecha y hora de entrega concretas.

Puede consultar la información relacionada con su pedido, incluido el estado de entrega, en la sección Historial de pedidos de su cuenta.

 Si su pedido no se entrega en el plazo estimado, le recomendamos que:
- Compruebe el estado de entrega en la sección Historial de pedidos de su cuenta. 
- Se asegure de que la dirección de entrega es correcta. 

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información. Estaremos encantados de ayudarle.

En este momento, no realizamos envíos a listas o apartados de correos. Los pedidos enviados a estas direcciones serán cancelados.

La dirección de entrega de su pedido debe coincidir con el sitio del país en el que se realiza. 

Si desea enviarlo a otro país, asegúrese de cambiar de sitio en la barra del menú antes de realizarlo.

Al recibir su pedido, debe comprobar que el número de cajas entregadas coincide con el del correo electrónico de confirmación del envío, y que el paquete no presenta ningún daño. Los daños del embalaje o el producto y los errores en relación con el número de cajas entregadas deben comunicarse de inmediato mediante una descripción del paquete (embalaje dañado, caja abierta...). Debe realizarla por escrito en los documentos de entrega del servicio de paquetería y firmarla. 

Puede devolver cualquier artículo* adquirido en Bottegaveneta.com durante los 30 días posteriores a la fecha de entrega o recogida. Las devoluciones son gratuitas, y nuestros pedidos incluyen una etiqueta de devolución prepagada. Las devoluciones deben realizarse en el país de compra.

Para tramitar una devolución, siga estas instrucciones:

1. Rellene el formulario de devolución en línea haciendo clic en Devoluciones en la sección Historial de pedidos de su cuenta. Una vez realizada la solicitud, debe devolver el pedido en un plazo de 30 días.

2. Asegúrese de devolver los artículos sin utilizar, en su estado original y con todas sus etiquetas, incluidos los embalajes de regalo. 

3. Colóquelos en el embalaje y la caja de envío originales y pegue la etiqueta de devolución adjunta sobre la etiqueta de envío anterior.

4. Contacte con DHL-Express para programar la recogida cuando desee, o lleve su paquete a uno de los puntos de recogida del transportista. 

 
Una vez que sus artículos lleguen al almacén, gestionaremos la devolución en un plazo de 5 a 7 días laborables (dependiendo de la afluencia de paquetes en horas punta). Si su devolución no cumple las condiciones indicadas, no aceptaremos el paquete. Una vez aceptada la devolución, efectuaremos el reembolso de su importe y recibirá un correo electrónico de confirmación.

Para obtener más información sobre las condiciones de devolución, visite la página Política de devoluciones de nuestro sitio web. 

 
Puede devolver los artículos* adquiridos en Bottegaveneta.com en tienda en un plazo de 14 días. Para ello, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que los artículos se encuentran en su estado original, con las etiquetas y el embalaje.

2. Deposítelos en la caja original y entréguelos en una de nuestras tiendas junto con un comprobante de compra y la etiqueta de devolución.

Los artículos solo se pueden devolver en el mismo país en el que se entregó el paquete. No se aceptarán devoluciones en tiendas de otros países.

Las tiendas facilitarán el proceso de devolución a los clientes enviando los paquetes a nuestro almacén. Los reembolsos se efectúan tras la recepción y aceptación de las devoluciones y los artículos que contienen. No se aceptan devoluciones en grandes almacenes o tiendas outlet.

* Excepto en: ropa interior, ropa de baño, pendientes y productos personalizados.

Puede devolver los artículos que adquiera en nuestras tiendas durante los 14 días posteriores a la fecha de compra. Bottega Veneta ofrece vales para las devoluciones realizadas en el país de compra con los siguientes requisitos:

1. El cliente debe disponer de un comprobante de compra.

2.  Los artículos se deben devolver sin utilizar, en su estado original y con todas sus etiquetas, incluidos los embalajes de regalo. Aceptamos productos sin descuentos de cualquier categoría, salvo fragancias y artículos de promociones o personalizados.

Lamentablemente, las boutiques Bottega Veneta no admiten devoluciones de artículos adquiridos en tiendas outlet. 

Puede comprobar el estado de su devolución en cualquier momento en Mi cuenta.

Puede cambiar cualquier artículo* adquirido en Bottegaveneta.com durante los 30 días posteriores a la fecha de entrega o recogida. Los cambios son gratuitos, y nuestros pedidos incluyen una etiqueta de devolución prepagada. Tenga en cuenta que el cambio se puede hacer por el mismo artículo/precio pero en una talla o color diferente. El artículo nuevo se enviará a la dirección de entrega seleccionada para el pedido inicial. Es posible realizar un máximo de dos cambios para el mismo artículo.

Para tramitar un cambio, siga estas instrucciones:
1. Rellene el formulario de cambio en línea haciendo clic en "Cambio" en la sección Historial de pedidos de su cuenta. Una vez realizada la solicitud, debe devolver el pedido en un plazo de 30 días.
2. Asegúrese de devolver los artículos sin utilizar, en su estado original y con todas sus etiquetas, incluidos los embalajes de regalo.
3. Colóquelos en el embalaje y la caja de envío originales y pegue la etiqueta de devolución adjunta sobre la etiqueta de envío anterior.
4. Póngase en contacto con el transportista para organizar la recogida o con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
5. Le enviaremos su artículo nuevo una vez que recibamos el paquete.

Una vez que recibamos el paquete, lo inspeccionaremos para comprobar que esté en buen estado. La devolución se realizará en un plazo de 5 a 7 días laborables (dependiendo de la afluencia de paquetes en horas punta). Una vez aceptada la devolución, efectuaremos el reembolso de su importe y recibirá un correo electrónico de confirmación. Cuando se expida el nuevo artículo, se efectuará otra transacción mediante ell método de pago original.

* Excepto en: ropa interior, ropa de baño, pendientes y productos personalizados.

Si ha perdido la etiqueta de devolución prepagada, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.

Tenga en cuenta que los artículos que no admiten devolución (como ropa interior, ropa de baño, pendientes y productos personalizados) no incluyen esta etiqueta de devolución prepagada.

Por razones de seguridad, no es posible recibir un reembolso en una tarjeta de crédito distinta de aquella utilizada para realizar el pago del pedido.

Póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos. Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace "¿ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión y siga el procedimiento indicado para cambiarla.

Si desea eliminar su cuenta personal, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.

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La mayoría de los productos de bottegaveneta.com pueden reservarse en tienda dependiendo de su disponibilidad. Puede reservar un artículo haciendo clic en el botón "Ver disponibilidad en tienda" disponible en la página del producto y rellenando el formulario, o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
La reserva no está garantizada y un asesor de clientes le confirmará la disponibilidad poco después de completar la solicitud.

Bottega Veneta le ofrece la posibilidad de concertar una cita en la tienda que prefiera. Desde el localizador de tiendas de nuestro sitio web, elija la tienda que desea visitar y rellene la solicitud de cita. Un asesor de clientes se pondrá en contacto con usted para confirmar la hora y la fecha de su visita.

Servicio disponible únicamente en tiendas seleccionadas.

Ofrecemos una gama de servicios de reparación para los productos adquiridos en bottegaveneta.com y en las tiendas Bottega Veneta. Nuestros artesanos expertos reparan todos los productos para garantizar una calidad duradera.
Si desea reparar su producto, visite una tienda Bottega Veneta o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información. No todas las reparaciones son posibles, pero haremos todo lo posible para atender su solicitud.
Tenga en cuenta que algunos servicios de reparación podrían requerir un cargo adicional.

El Certificate of Craft es un servicio de mantenimiento gratuito que ofrece la posibilidad de disfrutar de servicios de reparación. Este servicio solo está disponible en una selección de bolsos. Solo se puede acceder a este servicio al realizar pedidos con una cuenta de Bottega Veneta. Descubra más aquí.