FAQ
Pour passer votre commande Bottega Veneta en ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Sur la page du produit souhaité, sélectionnez la couleur/taille désirée et ajoutez l’article à votre panier
- Cliquez sur l’icône du panier en haut à droite du site internet
- Une fois sur la page du panier, sélectionnez la quantité désirée et procédez au paiement
- Saisissez vos informations de livraison et de paiement
- Vérifiez que les informations que vous avez saisies sont correctes puis cliquez sur « Passer commande »
Vous pourrez passer commande avec votre compte Bottega Veneta ou en tant qu’invité(e). Veuillez noter qu’en passant commande avec un compte existant, vous pourrez utiliser vos informations de livraison et de paiement enregistrées ou profiter du Certificate of Craft sur une sélection d’articles.
Quelques minutes après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations concernant la commande. Vous recevrez également un autre e-mail dès que votre commande aura été expédiée.
SI vous avez besoin d’aide pour passer votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service client. Nous serons ravis de vous aider ou de passer la commande pour vous.
Vous pouvez également passer votre commande en ligne dans certaines boutiques Bottega Veneta sélectionnées : il vous suffit de choisir l‘article que vous souhaitez acheter, de fournir vos coordonnées et notre personnel prendra en charge votre demande.
Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois confirmée. Vous pourrez retourner votre commande une fois reçue, selon les modalités de notre politique de retours. Pour toute demande, veuillez contacter notre Service client.
Une pré-commande permet de réserver un article qui n’est pas encore disponible à la vente mais le sera bientôt. Une date de livraison estimée est indiquée sur la page produit pour chaque article pré-commandé.
Si votre commande comporte à la fois des articles disponibles et d’autres en pré-commande, les produits seront expédiés séparément à deux moments différents. Si votre commande comporte plusieurs articles en pré-commande avec des dates de livraison différentes, les produits seront expédiés séparément dès qu’ils seront disponibles pour envoi.
Nous fabriquons nos produits à la main avec le plus grand soin, ce qui peut entraîner des délais de production plus longs, susceptibles de repousser la date d’expédition estimée initiale de votre pré-commande.
Le règlement d’un article en pré-commande peut uniquement s’effectuer par carte bancaire. Une fois votre commande finalisée, nous interrogerons votre banque pour vérifier les informations fournies. La validité de votre carte bancaire sera confirmée grâce à une autorisation de prélèvement correspondant au montant total de votre pré-commande sous 7 jours. Une fois votre commande prête à être expédiée, une nouvelle autorisation de prélèvement sera émise sur votre carte bancaire pour valider le paiement. Vous serez facturé(e) lorsque nous expédierons votre commande. Veuillez noter que si la nouvelle autorisation ne passe pas, il vous sera demandé de saisir à nouveau vos informations de paiement.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant au compte Bottega Veneta utilisé pour passer la commande, et vérifier votre historique de commandes. Si vous n’avez pas de compte enregistré, vous pouvez vérifier le statut de votre commande ici en entrant simplement le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour passer commande.
Toutes vos commandes sont livrées dans un emballage arborant le logo de la marque. Chaque article est présenté dans son propre étui puis placé dans un colis dans lequel il est recouvert de papier afin d’en dissimuler le contenu et de le protéger pendant la livraison. Pour plus d'informations sur les matériaux utilisés dans nos emballages, cliquez ici.
En sélectionnant l’option cadeau lors du paiement, votre commande sera livrée dans un colis Bottega Veneta paré de notre nœud vert signature puis inséré dans un colis dans lequel il est recouvert de papier afin d’en dissimuler le contenu et de le protéger pendant la livraison. Veuillez noter que le reçu cadeau n’inclura aucune information concernant les prix.
Au moment de passer votre commande, il vous sera demandé d’écrire un message personnalisé qui sera imprimé sur une carte, qui sera insérée dans une enveloppe puis dans le colis.
Notre service clientèle n'est pas disponible les jours fériés suivants :
• 1er Janvier, Jour De l'An
• 31 Mars, Dimanche De Pâques
• 1er Avril, Lundi De Pâques
• 1er Mai, Journée Internationale Des Travailleurs
• 15 Août, Assomption
• 1er Novembre, Toussaint
• 8 Décembre, Immaculée Conception
• 25 Décembre, Jour De Noël
• 26 décembre, Saint-Étienne
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Cartes de crédit :
Visa, Mastercard, American Express
Le montant sera débité sur votre carte une fois la commande envoyée.
Bottegaveneta.com offre une option de paiement rapide qui vous permet de sauvegarder vos informations de carte de crédit de façon à ne pas avoir à les ressaisir lors de futurs achats.
Bottegaveneta.com garanti que le montant de votre commande ne sera débité qu'une seule fois de votre carte de crédit. Il est possible que le montant apparaisse deux fois sur votre relevé bancaire : le premier prélèvement correspond à la demande d’autorisation de paiement effectuée lorsque vous passez votre commande, le deuxième confirme la facturation réelle.
PayPal :
Effectuez vos achats en ligne facilement sans avoir à saisir vos informations de carte de crédit sur le site. Votre compte sera débité une fois la commande terminée.
Pour créer un nouveau compte sur PayPal, rendez-vous sur le site de paypal.com.
Tous nos prix comprennent la TVA. Pour chaque commande, vous pourrez télécharger la facture directement depuis l’e-mail de confirmation d’envoi.
À noter : une fois la commande confirmée, vous ne pouvez plus modifier les informations que vous avez saisies et il n’est pas possible d'émettre une nouvelle facture.
Si vous avez reçu une notification indiquant que votre carte de crédit ou de débit ou autre moyen de paiement a été rejeté, veuillez contacter votre entité bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Avant tout, veuillez vérifier que :
- les informations de carte bancaire ou de paiement saisies sont correctes. Par exemple, que le numéro à 16 chiffres est exact et que vous avez sélectionné le bon type de carte
- le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres est exact
- votre carte de crédit n’a pas expiré
Si vous avez sauvegardé vos informations de carte ou de paiement, nous vous recommandons également de :
- vérifier que la carte ou le moyen de paiement est valide et n’a pas expiré
- vous assurer que l’adresse de facturation correspond bien à celle de la carte de crédit ou du moyen de paiement utilisé
- mettre à jour vos informations de carte de crédit directement dans « mon compte » ou ajouter une nouvelle carte de crédit au moment du paiement
- modifier les coordonnées de facturation au moment de saisir les informations sur le paiement
- fournir un code de sécurité à 3 ou 4 chiffres valide correspondant à la carte ou le moyen de paiement sélectionné
Pour toute aide supplémentaire, veuillez contacter notre Service client.
Nous proposons la livraison express gratuite. Les délais de livraison moyens sont de 1 à 2 jours ouvrés.
Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Veuillez vérifier le nombre de colis livrés et assurez-vous qu’aucun emballage est endommagé. Tout produit et/ou emballage endommagé ou un nombre de colis livrés différent par rapport à la commande doivent être immédiatement signalé à l’écrit sur les documents de livraison du coursier. Nos coursiers effectuent des livraisons du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables et feront trois tentatives de livraison. À l’issue de la troisième tentative infructueuse, votre commande sera retournée à l’expéditeur. Veuillez noter qu’une fois votre commande passée, il est impossible de modifier votre adresse de livraison.
Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne sommes pas en mesure d’accélérer ou de ralentir le délai de livraison.
Bottega Veneta vous offre la possibilité de retirer gratuitement vos articles commandés en ligne dans votre boutique. Lors du paiement, sélectionnez « Retrait en boutique » et choisissez la boutique dans laquelle vous souhaitez retirer votre commande. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera disponible en boutique.
Pour retirer votre commande en boutique, vous devrez présenter les documents suivants :
- une pièce d’identité valide
- l’e-mail de confirmation indiquant que votre commande est prête à être retirée (imprimé ou sur téléphone)
Si une personne retire la commande à votre place, elle devra présenter les documents suivants :
- une copie de votre pièce d’identité valide
- une pièce d’identité valide pour la personne retirant la commande
- l’e-mail de confirmation indiquant que votre commande est prête à être retirée (imprimé ou sur téléphone)
- une lettre d’autorisation.
Si la commande n’est pas retirée sous 15 jours après sa réception en boutique, le colis sera retourné et nous procéderons à son remboursement.
Malheureusement, il n’est pas possible de choisir une date et une heure précises de livraison.
Vous trouverez toutes les informations de votre commande et son statut de livraison dans la section « Historique des commandes » dans votre compte.
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous suggérons de :
- vérifier le statut de la commande dans votre Historique des commandes pour les utilisateurs enregistrés
- vérifier que l’adresse de livraison indiquée est correcte.
Pour toute question complémentaire, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Nous ne sommes pas en mesure de livrer en poste restante ou dans les boîtes postales. Les commandes passées comportant ce type d’adresse seront annulées.
L’adresse de livraison doit correspondre au site du pays sur lequel vous passez votre commande. Les commandes dont l’adresse de livraison ne correspond pas au pays indiqué sur le site seront automatiquement annulées. Veuillez sélectionner la bonne version du site pour passer votre commande via le lien se trouvant au coin de chaque page.
Lors de la livraison, veuillez vous assurer que le nombre de boîtes livrées correspond à celui indiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition et que le colis n'est pas endommagé de quelque manière que ce soit. Tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou toute différence entre le nombre de boîtes livrées doit être immédiatement signalé en indiquant l'état du colis (colis endommagé, boîte ouverte...) Par écrit sur les documents de livraison du coursier, sous votre signature.
Vous pouvez renvoyer les articles* achetés sur Bottegaveneta.com sous 30 jours à partir de la date de livraison ou de retrait. Les retours ne supposent pas de frais, toutes nos commandes sont livrées avec une étiquette de retour prépayée. Veuillez noter que tous les retours doivent être effectués depuis le pays d’achat.
Pour retourner une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Remplissez le formulaire de retour en ligne en cliquant sur « Retours » dans votre Historique des commandes sur votre compte. Une fois votre demande envoyée, nous vous invitons à nous renvoyer votre commande sous 30 jours.
2. Assurez-vous que les articles retournés n’ont pas été portés, qu'ils sont en parfait état avec toutes les étiquettes et l’emballage cadeau.
3. Placez les articles dans la boîte et le colis d'origine et placez l’étiquette de retour fournie par-dessus l’étiquette de livraison initiale.
4. Contactez DHL-Express afin de convenir d'un retrait à votre convenance, ou déposez votre colis dans l’un des centres du transporteur.
Une fois votre colis réceptionné à l’entrepôt, veuillez compter 5 à 7 jours ouvrés (selon les périodes de fortes demandes) pour que votre retour soit traité. Si votre retour ne répond pas aux conditions listées, le colis vous sera renvoyé. Une fois votre retour accepté, vous serez remboursé et recevrez un e-mail de confirmation.
Pour plus d'informations sur l’exercice de votre droit de retour, veuillez consulter notre politique de retour.
* À l’exception des sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles et produits personnalisés.
Vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre article en boutique. Bottega Veneta accepte les retours provenant du même pays que celui d’achat contre un avoir.
Le produit retourné sera accepté sous réserve de nous fournir :
1. - une preuve d’achat
2. - l’article en parfait état, avec les étiquettes d’origine et la boîte pour les chaussures et les bijoux.
- les articles non soldés de toutes les catégories sont acceptés, à l’exception des parfums, des campagnes de soldes et les articles personnalisés.
Il est impossible de retourner dans une boutique Bottega Veneta les articles achetés dans les endroits suivants :
- boutiques outlet
Vous pouvez vérifier le statut de votre retour à tout moment via Mon compte.
Vous pouvez échanger les articles* achetés sur Bottegaveneta.com sous 30 jours à partir de la date de livraison ou de retrait. Les échanges ne supposent pas de frais, toutes nos commandes sont livrées avec une étiquette de retour prépayée. Veuillez noter que l’échange n’est possible que sur le même article/prix, dans une taille et/ou une couleur différente. Le nouvel article sera expédié à l’adresse indiquée lors de la commande initiale. Il est possible d’effectuer un maximum de deux échanges pour un même article.
Pour échanger une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Remplissez le formulaire d'échange en ligne en cliquant sur « Échange » dans votre Historique des commandes sur votre compte. Une fois votre demande envoyée, nous vous invitons à nous renvoyer votre commande sous 30 jours.
2. Assurez-vous que les articles retournés n’ont pas été portés, qu'ils sont en parfait état avec toutes les étiquettes et l’emballage cadeau.
3. Placez les articles dans la boîte et le colis d'origine et placez l’étiquette de retour fournie par-dessus l’étiquette de livraison initiale.
4. Contacter votre transporteur afin de convenir d'un retrait à votre convenance, ou déposez votre colis dans l’un des centres du transporteur.
5. Votre nouvel article sera envoyé dès réception de votre colis.
Dès réception du colis, nous procéderons à son examen afin d’en vérifier l’état. Veuillez compter 5 à 7 jours ouvrés (selon les périodes de fortes demandes) pour que votre retour soit traité. Une fois votre retour accepté, nous procéderons au remboursement et vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois le nouvel article expédié, une nouvelle transaction sera effectuée via le moyen de paiement initialement utilisé.
* À l’exception des sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles et articles personnalisés.
Si vous avez égaré votre étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre Service Client. Nous serons ravis de vous aider.
Veuillez noter que l'étiquette de retour prépayée n'est pas incluse pour les articles non retournables tels que les sous-vêtements, les maillots de bain, les boucles d'oreilles et les articles personnalisés.
Par souci de sécurité, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une carte de crédit différente de celle utilisée lors de l’achat.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez la procédure pour le changer.
Pour toute question complémentaire, veuillez contacter le Service client. Nous serons ravis de vous aider.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre Service client.
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La plupart des produits sur bottegaveneta.com peuvent être réservés en boutique en fonction de leur disponibilité. Vous pouvez réserver un article en cliquant sur le bouton « Voir disponibilité en boutique » sur la page produit et en remplissant le formulaire, ou en contactant notre Service Client.
La réservation n'est pas garantie et un conseiller clientèle confirmera la disponibilité peu après l’envoi de la demande.
Bottega Veneta vous offre la possibilité de prendre rendez-vous dans la boutique de votre choix. Vous trouverez la liste de nos boutiques sur notre site Internet. Choisissez la boutique dans laquelle vous souhaitez vous rendre et remplissez la demande de rendez-vous. Un conseiller clientèle vous contactera pour confirmer l'heure et la date de votre visite.
Ce service n’est disponible que dans une sélection de boutiques.
Nous proposons une gamme de services de réparation pour les produits achetés sur bottegaveneta.com et dans les boutiques Bottega Veneta. Tous nos produits sont réparés par nos artisans experts afin de garantir une qualité durable.
Si vous souhaitez faire réparer votre produit, veuillez vous rendre dans une boutique Bottega Veneta ou contacter notre Service clients pour obtenir plus d'informations. Tous les produits ne seront pas réparables, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Veuillez noter que certains services de réparation peuvent engendrer des frais supplémentaires.
Le Certificate of Craft est un service d'entretien gratuit qui offre la possibilité de bénéficier de services de réparation. Ce service n'est proposé que sur une sélection d'articles. Vous ne pourrez bénéficier de ce service que si vous passez commande à partir de votre compte enregistré Bottega Veneta. Cliquez ici pour en savoir plus.