FAQ
Per fare un ordine su Bottegaveneta.com, segui questa procedura:
- seleziona il colore e la taglia dell'articolo che desideri e aggiungilo al carrello
- clicca sull'icona del carrello in alto a destra
- seleziona la quantità desiderata e clicca su "procedi al pagamento"
- inserisci i dettagli di spedizione e pagamento
- controlla che le informazioni inserite siano corrette e clicca su "procedi al pagamento"
Puoi fare un ordine sia accedendo al tuo account che come ospite. Solo accedendo al tuo account potrai applicare i dettagli di spedizione e pagamento pre-salvati, o richiedere il Certificate of Craft per gli articoli che lo prevedono.
Poco dopo aver fatto l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Ti notificheremo via e-mail anche quando il tuo ordine sarà stato spedito.
Se hai bisogno di aiuto per effettuare il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti: saremo lieti di aiutarti e di effettuare l'ordine per te. Puoi anche ordinare tramite alcune boutique Bottega Veneta selezionate: scegli l’articolo che intendi acquistare, fornisci i tuoi dettagli e il nostro staff sarà lieto di soddisfare la tua richiesta.
Gli ordini per articoli con disponibilità immediata vengono lavorati in maniera celere per garantire che vengano consegnati il prima possibile. Per questo, una volta confermati, gli ordini non possono essere annullati o modificati.
Tuttavia, è possibile effettuare un reso una volta ricevuto l’ordine, come indicato nella Politica di Reso. Per assistenza, contatta il Servizio Clienti.
Un pre-ordine è la prenotazione di un articolo non ancora disponibile per la vendita, ma che lo sarà presto. Una data di consegna indicativa è indicata per ogni pre-ordine sulla pagina del prodotto.
Per ordini che includono sia prodotti già disponibili che in pre-ordine, gli articoli saranno spediti in tempi diversi.
Per ordini che includono prodotti in pre-ordine con date di consegna diverse, ciascun articolo sarà spedito separatamente non appena disponibile.
In qualsiasi caso, riceverai un’e-mail di conferma al momento della spedizione.
L’acquisto di prodotti in pre-ordine può essere effettuato solo con carta di credito.
Una volta completato l’ordine, verrà inviata una richiesta alla banca per la verifica delle informazioni fornite: la validità della carta di credito sarà confermata attraverso un’autorizzazione di pagamento per la somma totale del pre-ordine entro 7 giorni. Quando l’ordine sarà pronto per la spedizione, sarà fornita una nuova autorizzazione alla carta di credito per la convalida del pagamento. Tuttavia, la somma sarà addebitata solo al momento effettivo della spedizione.
Ogni articolo viene inserito in una confezione firmata Bottega Veneta, inserita in una scatola di spedizione per mantenere i nostri ordini anonimi e protetti durante la spedizione.
Selezionando l’opzione regalo al momento del pagamento, l’ordine verrà consegnato in una confezione firmata Bottega Veneta con l'iconica chiusura a nodo verde, inserita in una scatola di spedizione per mantenere i nostri ordini anonimi e protetti durante la spedizione.
Al momento della finalizzazione dell'ordine, avrai la possibilità di aggiungere un messaggio personalizzato, che verrà stampato su un cartoncino, inserito in una busta e allegato alla confezione.
Ti ricordiamo che la ricevuta inclusa non conterrà alcuna informazione sul prezzo.
Il nostro Servizio Clienti non è disponibile nei seguenti giorni festivi:
• 1° gennaio, Capodanno
• 21 aprile, lunedì di Pasqua
• 1° maggio, Giornata internazionale dei lavoratori
• 15 agosto, Festa dell'Assunzione
• 1° novembre, Ognissanti
• 8 dicembre, Immacolata Concezione
• 25 dicembre, Natale
• 26 dicembre, Santo Stefano
Accettiamo le seguenti modalità di pagamento:
Carte di credito:
Visa, Mastercard, American Express
La somma verrà addebitata sulla carta al momento della spedizione.
Bottegaveneta.com offre un’opzione di pagamento rapida che permette di salvare i dati della carta per non doverli inserire nuovamente per gli acquisti successivi.
Bottegaveneta.com garantisce l'addebito solo una volta per ciascun ordine. È possibile che la somma sia mostrata due volte: la prima corrisponde alla richiesta di autorizzazione del pagamento inviata al momento dell’ordine, la seconda è la conferma effettiva dell’addebito.
Paypal:
Fai shopping online senza dover inserire ogni volta i dati della tua carta di credito. La somma sarà addebitata sul tuo conto Paypal al completamento dell’ordine.
Per registrarti, visita il sito paypal.it.
Apple Pay:
Apple Pay è disponibile per tutti gli utenti che accedono al sito da un dispositivo Apple. Il pagamento con Apple Pay può essere fatto direttamente dal carrello o in fase di pagamento.
I prezzi includono l’IVA. Per ciascun ordine, potrai scaricare la ricevuta direttamente dall’e-mail di conferma della spedizione.
Attenzione: una volta confermato l’ordine, non si possono modificare le informazioni fornite e non è possibile emettere una nuova ricevuta.
Se ricevi una notifica di rifiuto della tua carta di credito, debito, o del pagamento utilizzato, contatta la banca emittente o il fornitore del servizio di pagamento.
Prima però controlla che:
- le informazioni della carta o del pagamento fornite siano corrette. In particolare, che l’identificativo di 16 cifre e il tipo di carta indicato siano corretti:
- il codice di sicurezza di 3 o 4 cifre sia corretto,
- la carta non sia scaduta.
Se hai salvato le informazioni della tua carta o per il pagamento, ti raccomandiamo anche di:
- controllare che la carta o il metodo di pagamento selezionati siano attivi e non scaduti,
- assicurarti che l’indirizzo di fatturazione corrisponda a quello legato alla carta di credito o al metodo di pagamento utilizzato.
- aggiornare le informazioni della tua carta di credito sul tuo account o aggiungere una nuova carta al momento del pagamento.
- modificare le informazioni di fatturazione al momento del pagamento.
- fornire il codice di sicurezza di 3 o 4 cifre al momento del pagamento.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il Servizio Clienti.
Offriamo la spedizione express gratuita. Tempi medi di consegna: 1-2 giorni lavorativi
Riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento al momento della spedizione. Per ragioni di sicurezza, sarà richiesta una firma alla consegna. Controlla il numero di colli ricevuti e assicurati che la confezione non sia danneggiata. Qualsiasi danno alla confezione e/o al prodotto, o qualsiasi discrepanza tra il numero di colli ricevuti e ordinati devono essere segnalati immediatamente per iscritto sui documenti di consegna. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì in orario di lavoro e il corriere effettua tre tentativi. Dopo il terzo tentativo fallito, l’ordine sarà rispedito al mittente. Una volta effettuato l’ordine, l’indirizzo di spedizione non è più modificabile.
Tutti gli ordini vengono elaborati in automatico e non è possibile allungare o ridurre i tempi di spedizione.
Bottega Veneta offre la possibilità di ritirare gratuitamente in boutique gli articoli ordinati online. Durante il pagamento, seleziona l’opzione “Ritiro in Boutique” e scegli il punto vendita presso cui sarà spedito il tuo ordine. Riceverai un’e-mail non appena sarà disponibile per il ritiro.
Per ritirare l’ordine, dovrai presentare:
- un documento d’identità valido
- l’email di Conferma Spedizione (stampata o su dispositivo mobile)
Se qualcuno ritira l’ordine al posto tuo, dovrà presentare:
- una copia di un tuo documento d’identità valido
- il proprio documento d’identità valido
- l’email di Conferma Spedizione (stampata o su dispositivo mobile)
- una lettera di delega
Se non si procede al ritiro entro 15 giorni dalla consegna alla boutique, l’ordine sarà reso e procederemo ad un rimborso.
Non è possibile scegliere una data e un’ora precise.
Puoi trovare tutte le informazioni relative al tuo ordine nella sezione “Cronologia Ordini” del tuo account.
Se il tuo ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, ti consigliamo di:
- controllare lo stato dell’ordine nella sezione “Cronologia Ordini” del tuo account
- controllare che l’indirizzo di consegna fornito sia corretto.
Per ricevere ulteriore assistenza, contattaci e saremo lieti di aiutarti.
Se vuoi ricevere il tuo ordine in un altro Paese, seleziona il Paese di spedizione desiderato dalla barra del menu prima di effettuare l’ordine.
Al momento della consegna, si prega di assicurarsi che il numero di scatole consegnate siano quelle indicate nell'e-mail di conferma della spedizione e che il pacco non sia danneggiato in alcun modo. Qualsiasi danno all'imballaggio e/o al prodotto o qualsiasi discrepanza tra il numero di scatole consegnate deve essere immediatamente notificato indicando lo stato del pacco (pacco danneggiato, scatola aperta...) Per iscritto sui documenti di consegna del corriere, sotto la vostra firma.
Puoi effettuare il reso di un articolo* acquistato su Bottegaveneta.com entro 30 giorni dalla data di consegna o ritiro. Il reso è gratuito e gli ordini sono provvisti di un’etichetta di reso prepagata. Tutti i resi devono essere effettuati nel Paese di acquisto.
Per effettuare un reso, segui questa procedura:
1. Compila il modulo di reso online cliccando su “Resi” nella Cronologia Ordini del tuo account e stampa l'etichetta di reso che ti verrà inviata via email. In questo modo, ci aiuterai ridurre il nostro impatto ambientale stampando solo etichette di reso necessarie ed evitando lo spreco inutile di risorse.
2. Assicurati che gli articoli resi non siano stati indossati, che siano nelle condizioni originali, con tutte le etichette attaccate, incluse le confezioni regalo.
3. Inserisci l’articolo/gli articoli nella confezione originale utilizzata per la spedizione e incolla l’etichetta di reso fornita sopra l’etichetta originale.
4. Contatta DHL-Express per organizzare il ritiro, o consegna il tuo reso in uno dei punti di raccolta del corriere. Se hai pagato con contrassegno, spedisci il tuo reso con UPS.
Dopo che il reso sarà rientrato in magazzino, attendi 5-7 giorni lavorativi (a seconda del periodo) perché sia elaborato. Se il reso non rispetta le condizioni indicate, ti sarà rispedito. Una volta che il tuo reso sarà stato accettato, la spesa ti sarà rimborsata e riceverai un’e-mail di conferma.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni per esercitare il diritto di reso, consulta la nostra Politica di Reso.
Puoi effettuare il reso in boutique di articoli* acquistati su Bottegaveneta.com entro 30 giorni seguendo questa procedura:
1. Assicurati che gli articoli resi siano nelle condizioni originali, con tutte le etichette attaccate, incluse le confezioni.
2. Inserisci gli articoli nella confezione originale e portali in boutique corredati di una prova d’acquisto e dell’etichetta di reso.
Puoi effettuare il reso solo all’interno del Paese di consegna. Le boutique di altri Paesi non potranno accettare il reso.
Le nostre boutique faciliteranno il processo di reso per conto dei clienti occupandosi della spedizione al magazzino. A seguito dell’arrivo e dell’accettazione del reso, si procederà al rimborso. Non è possibile effettuare il reso presso i nostri punti vendita nei negozi multibrand o outlet.
*Si applicano alcune eccezioni: intimo, costumi, orecchini, prodotti personalizzati.
Dopo aver ritirato il tuo ordine, hai a disposizione 14 giorni per restituire il tuo acquisto direttamente in negozio. Bottega Veneta accetta resi nello stesso Paese di acquisto in cambio di un buono acquisto.
Il reso sarà accettato alle seguenti condizioni:
1. Presentazione di una prova d’acquisto
2. Articolo in perfette condizioni, con tutte le etichette originali e con confezione originale per scarpe e gioielli.
Sono accettati i prodotti a prezzo pieno di qualsiasi categoria; mentre sono esclusi: fragranze, acquisti tramite vendite promozionali e prodotti personalizzati.
Non si accettano resi in boutique di prodotti acquistati tramite il canale Outlet.
Puoi controllare lo stato del tuo reso sul tuo account, in qualsiasi momento.
Puoi effettuare il cambio di un articolo* acquistato su Bottegaveneta.com entro 30 giorni dalla data di consegna o ritiro. Il cambio può essere effettuato gratuitamente utilizzando l'etichetta di reso prepagata. Il cambio può essere effettuato per lo stesso articolo/prezzo d’acquisto, ma con una taglia e/o un colore diverso. Il nuovo articolo verrà spedito allo stesso indirizzo di consegna indicato nell’ordine iniziale. È possibile effettuare un massimo di due cambi dello stesso articolo.
Per effettuare un cambio, segui questa procedura:
1. Compila il modulo di cambio online cliccando su “Resi” nella Cronologia Ordini del tuo account e stampa l'etichetta di reso che ti verrà inviata via email. Dopo aver completato la procedura, ti chiediamo di effettuare il reso entro 30 giorni.
2. Assicurati che gli articoli resi non siano stati indossati, che siano nelle condizioni originali, con tutte le etichette attaccate, incluse le confezioni regalo.
3. Inserisci l’articolo/gli articoli nella confezione originale utilizzata per la spedizione e incolla l’etichetta di reso fornita sopra l’etichetta originale.
4. Contatta il tuo corriere per organizzare il ritiro, o consegna il tuo reso in uno dei punti di raccolta del corriere.
5. Il nuovo articolo verrà spedito una volta che avremo ricevuto il pacco.
Una volta che avremo ricevuto il pacco, lo esamineremo per verificarne le condizioni. Saranno necessari da 5 a 7 giorni lavorativi (a seconda dei periodi di punta) per l’elaborazione del cambio. Una volta accettato il cambio, riceverai prima un rimborso e un’e-mail di conferma. Quando il nuovo articolo verrà spedito, verrà elaborata una nuova transazione sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
*Si applicano alcune eccezioni: intimo, costumi, orecchini, prodotti personalizzati.
Se hai smarrito l’etichetta di reso prepagata, contatta il Servizio Clienti per ottenerne una nuova.
L'etichetta di reso prepagata non è inclusa per articoli non rendibili come intimo, costumi, orecchini e prodotti personalizzati.
Solitamente accettiamo il reso entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al nostro magazzino. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi. Dopo l’accettazione richiederemo immediatamente il rimborso e invieremo un’email di conferma.
I tempi di rimborso variano in base al metodo di pagamento scelto:
Carta di Credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall’email Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall’Istituto di emissione della carta
PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24 ore dall’email Conferma Accettazione Reso
Contanti alla consegna: il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario o postale da indicare nel Modulo di reso. La somma rimborsata sarà visibile sull’estratto conto entro 10 giorni lavorativi dall’email Conferma Accettazione Reso.
Se hai dimenticato la password, clicca su “Hai dimenticato la password?” sulla pagina di login e segui la procedura per cambiarla.
Per ricevere ulteriore assistenza, contatta il Servizio Clienti e saremo lieti di aiutarti.
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La maggior parte dei prodotti presenti su bottegaveneta.com può essere prenotata in boutique a seconda della disponibilità. È possibile prenotare un articolo cliccando sul pulsante “Vedi disponibilità in negozio” sulla pagina del prodotto e compilando il modulo, oppure contattando il nostro Servizio Clienti.
La prenotazione non è garantita e un Client Advisor confermerà la disponibilità non appena avrai completato la richiesta.
Bottega Veneta ti offre la possibilità di prenotare un appuntamento in una boutique di tua scelta. Consultando il nostro Store Locator sul sito, seleziona la boutique che desideri visitare e compila la richiesta di appuntamento. Uno dei nostri Client Advisor ti contatterà per confermare l’ora e la data della tua visita.
Il servizio è disponibile solo in negozi selezionati.
Offriamo una serie di servizi di riparazione per i prodotti acquistati su bottegaveneta.com e nelle boutique Bottega Veneta. Tutti i prodotti vengono riparati dai nostri esperti artigiani per garantire una qualità duratura.
Se desideri far riparare il tuo prodotto, ti invitiamo a visitare una boutique Bottega Veneta o a contattare il nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni. Non tutte le riparazioni sono possibili, ma faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.
Ti preghiamo di notare che alcune riparazioni potrebbero richiedere un costo aggiuntivo.
Il Certificate of Craft è un servizio di assistenza gratuito che consente di usufruire del servizio di riparazione. Questo servizio è disponibile solo per una selezione di borse. Potrai richiedere questo servizio solo facendo l'ordine con il tuo account registrato. Scopri di più qui.
I tempi di elaborazione e consegna per gli ordini che includono fragranze potrebbero essere leggermente più estesi.
I nostri profumi non sono mai stati testati sugli animali.
Con ogni acquisto di una fragranza, riceverai un campione omaggio da 2,5 ml. Per scoprire l'intera collezione di profumi, ti invitiamo a visitare il nostro sito, dove troverai il Discovery Set, un cofanetto contenente i campioni di tutte le fragranze disponibili.
Per qualsiasi domanda relativa ai profumi aquistati online, alla consegna o alla procedura di reso, il nostro Servizio Clienti è a disposizione per fornirti assistenza.
Consigliamo di conservare le fragranze in un ambiente a temperatura controllata, lontano dalla luce diretta del sole, dal calore e dall'umidità.
I nostri profumi sono accuratamente formulati e testati per ridurre al minimo il rischio di irritazioni cutanee. In caso di irritazione o allergia dovuta a uno dei nostri prodotti, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti beauty.emea@bottegaveneta.com
Puoi trovare l'elenco degli ingredienti del nostro profumo sulla confezione del prodotto e sulla pagina dedicata del nostro sito web.