1. Condizioni per il reso o il cambio
BOTTEGA VENETA (“Noi”, “ci”, “ nostro/a/i/e”) accetta i resi o i cambi dei prodotti BOTTEGA VENETA (“Prodotti”) idonei al reso (così come definito nelle condizioni generali di vendita di BOTTEGA VENETA) entro 30 giorni di calendario dalla ricezione di tali Prodotti.
Il diritto di recesso non si applica agli ordini di Prodotti personalizzati e a tutti gli altri Prodotti per i quali è stato informato, al momento della trasmissione dell'ordine, della loro non restituibilità (conformemente alla normativa in vigore) (“Prodotti non restituibili”).
Accettiamo sostituzioni solo dello stesso prodotto (stesso colore/stessa misura). Se desideri ricevere un Prodotto diverso o lo stesso Prodotto, ma in un colore diverso, devi restituire il Prodotto chiedendo il rimborso. Dopodiché potrai inoltrare un nuovo ordine online per il Prodotto desiderato.
I Prodotti devono essere resi nella loro condizione originale, inalterati, non utilizzati, senza danni, nella confezione originale, con le etichette originali attaccate e con i relativi accessori e documenti (ad esempio, libretto di istruzioni, certificati del Prodotto), e con rivestimenti protettivi adeguati.
I resi o le sostituzioni di Prodotti non completi, alterati, usurati, danneggiati o macchiati non saranno accettati e ti saranno restituiti.
Le disposizioni di cui sopra non pregiudicano i tuoi diritti in relazione ai Prodotti che presentano difetti di produzione o che non sono conformi alla descrizione.
2. Procedura di reso e sostituzione
Per effettuare il reso di un Prodotto, devi comunicarci la tua intenzione di restituire o cambiare il Prodotto. A tal fine puoi:
(i) andare su https://www.bottegaveneta.com, accedere al tuo account, andare su Cronologia degli ordini e compilare il modulo di reso online selezionando il Prodotto o i Prodotti che desideri restituire, indicando la quantità e il motivo del reso;
o
(ii) contattare il nostro Servizio di assistenza clienti al numero +39 02 81 49 19 66 o inviare un'e-mail a servizioclienti@bottegaveneta.com .
Per sostituire un Prodotto è possibile contattare il nostro Servizio di assistenza clienti al numero +39 02 81 49 19 66 o inviare una mail a servizioclienti@bottegaveneta.com .
Riceverai un’e-mail a conferma della tua richiesta di reso o sostituzione. Per restituire il/i prodotto/i al magazzino oppure al punto vendita più vicino, ti preghiamo di rispettare le seguenti istruzioni:
- Imballare con cura i Prodotti che intendi restituire o sostituire affinché non si danneggino. Inserirli nella confezione originale, se presente, quindi nella scatola di spedizione in cui hai ricevuto l'ordine;
- Incollare l'etichetta prepagata che troverai all'interno della scatola di spedizione sull'etichetta originale e chiudere la scatola in maniera sicura. Se hai perso l'etichetta, contatta il nostro Servizio di assistenza clienti. Se non utilizzi la nostra etichetta di reso, non saremo responsabili per eventuali furti o perdite che possono verificarsi durante il trasporto.
- Visitare il sito web del corriere o contattare il Servizio Clienti per organizzare il ritiro. In alternativa, puoi lasciare la scatola presso il punto di consegna del corriere a te più vicino;
o
- Restituire il/i Prodotto/i acquistato/i online da un sito web italiano a qualsiasi punto vendita BOTTEGA VENETA in Italia (ad esclusione dei grandi magazzini).
Ti preghiamo di notare che i Prodotti devono essere resi entro 30 giorni di calendario dalla richiesta di reso o cambio.
3. Rimborsi - Sostituzioni
Alla ricezione di un Prodotto per il quale è stato richiesto il reso o la sostituzione, sarà nostra cura controllare il Prodotto per assicurarci che le condizioni per il reso o la sostituzione indicate nel precedente Articolo 1 siano soddisfatte. Se il Prodotto soddisfa tali condizioni, sarà effettuata la sostituzione o il rimborso.
Tu sei responsabile dell'eventuale riduzione del valore dei Prodotti derivanti da manipolazioni degli stessi diverse da quelle strettamente necessarie per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.
I rimborsi saranno effettuati all'acquirente originale, utilizzando il metodo di pagamento originale e la valuta originale, ad eccezione del caso in cui il pagamento sia stato effettuato in contanti al momento della consegna: in tal caso il rimborso sarà effettuato mediante bonifico bancario.