よくある質問
ボッテガ・ヴェネタのオンラインストアでのご注文方法は以下の通りです：
• 商品ページで、ご希望のカラー/サイズを選択し、ショッピングバッグに追加
• ウェブサイトの右上にあるショッピングバッグのアイコンをクリック
• ショッピングバッグで数量を選択し、購入手続きへ進む
• 配送先および支払い情報を入力
• 入力した情報が正しいことを確認し、「ご注文を確定する」をクリック
ご注文は、ボッテガ・ヴェネタのアカウントを使用して行うことも、ゲストとして行うことも可能です。既存のアカウントを使用してご注文を行うと、保存された配送先および支払い情報を利用することができ、特定の商品でCertificate of Craft（サーティフィケイト・オブ・クラフト）の専用サービスがご利用いただけます。
ご注文の数分後、ご注文の詳細が記載された確認メールが届きます。ご注文の商品が発送され次第、発送確認のメールもお送りいたします。
ご注文手続きについてサポートが必要な場合は、カスタマーケアまでお気軽にお問い合わせください。また、一部のボッテガ・ヴェネタ 店舗（銀座フラッグシップ、表参道フラッグシップ、六本木、玉川、広島）でもオンラインストア掲載商品の注文を承っておりますので、ご希望の商品をクライアント アドバイザーまでお知らせください。
ご注文の商品はできるだけ早くお届けできるよう、すみやかに処理されます。このため、ご注文確定後のキャンセルや変更はできません。
お受け取りいただいた商品は、「返品・返金・交換について」に記載されているポリシー及び手順に従って、返品または交換を承ります。詳細については、カスタマーケアまでお問い合わせください。
発売前の商品を予約することを意味します。予約商品のお届け予定日は、各商品ページに記載されます。
ご注文の内訳に在庫のある商品と予約注文商品が混在する場合は、別々の発送となります。発売日が異なる複数の予約商品を同時に注文された際には、各商品の発送準備が整い次第、順次発送されます。
商品は細心の注意を払って手作業で仕上げられています。このため、予定より長い製造期間を要し、予約注文商品のお届け日予定日が延期されることがあります。
また、予期せぬ理由により、予約注文がキャンセルになる場合があります。
予約商品のお支払いは、クレジットカード決済のみで承っています。ご注文を完了すると、お客様の銀行がクレジットカードの与信確認を行い、商品が配送センターから発送発送された時点で本請求がかかります。商品の出荷準備が整った時点で与信期限が切れている場合、再度クレジットカード情報を頂戴し、お支払のお手続きを取らせていただくことがございますので、予めご了承くださいませ。
ご注文はすべて、ブランドのパッケージでお届けします。すべての商品を専用のケースに入れ、無地のパッケージに詰め紙を入れて配送中の商品を保護し、匿名配送いたします。
チェックアウト時にギフトオプションを選択いただいた場合、ご注文いただいた商品は、ボッテガ・ヴェネタのシグネチャーであるグリーンのノットクロージャーが付いたボックスに入れられ、無地のパッケージに詰め紙を入れて配送中の商品を保護し、匿名配送いたします。なお、ギフトレシートには価格情報は一切記載されません。
ご注文の際にお書きいただいたパーソナライズされたメッセージを、カードに印刷し封筒に入れ、ご注文商品に同梱することができます。
カスタマーケアは、祝日及び下記の休業日を除く月曜日から土曜日、午前10時から午後9時までご利用いただけます。
12月30日年末
12月31日年末
お支払い方法は以下の通りです：
- クレジットカード：Visa、Mastercard、American express、JCB、Diners
お支払い回数は一括払いのみ承ります。クレジットカードへのご請求は、ご注文商品の発送時点で行われます。
ボッテガ・ヴェネタのアカウントを作成してご注文いただくと、クレジットカード情報を保存し、次回以降の購入時に再入力することなくご利用いただけます。
お客様のクレジットカードへの請求は、ご注文の金額に対して一度のみであることを保証いたします。ご利用明細に2回金額が表示される場合がありますが、最初の表示はご注文時の支払い承認リクエストを、2つ目の表示は実際の請求確認を示すものです。
海外発行のクレジットカードはご利用いただけない場合がございます。
デビット機能付きクレジットカードで商品を購入される場合、注文確定即時にカード承認が実施され、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。そのため、カード承認後に起きたエラーにより、ご注文が確定できなかった場合やオーダーキャンセルとなった場合であっても、引き落としが行われる可能性がございます。
また、重複カード承認による重複引落しが起こる場合があります。過分に引き落とされた額はカード発行会社から後日返金されます。返金までの期間はカード発行会社により異なります。カード発行会社によっては、返金までにおよそ45日から60日、もしくはそれ以上の期間を要する場合があります。
万が一引き落としが重複しているなど、お支払いや返金についてご不明な点がございましたらご利用のカード発行会社へ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。
ご利用の際は、あらかじめご了承のうえ、お買い物をお願いいたします。
お支払方法で「代金引換」をお選びいただき、ヤマト配達員にデビット機能付きクレジットカードでお支払いただく場合はこの限りではありません。デビット機能のカードでお支払いをご希望の場合、「代金引換」をお選びいただくことをおすすめいたします。
- 代金引換（現金、クレジットカード、デビットカード、ただし上限税込25万円まで）
代引き手数料は頂戴しておりません。
- 銀行振込（前払い）
振込手数料はお客様負担となります。銀行振込払いの場合、ご注文から48時間以内にお支払が確認できない場合にはご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承ください
価格には消費税が含まれています。オンラインストアのご注文品に対する請求書は、「納品書 兼 領収書」 として、発送確認メールに添付してお送りいたします。
ご注文確定後お客様が入力された内容を変更することはできません。また、新しいご請求書を発行することもできませんのでご留意ください。
なお、適格請求書等保存方式（インボイス制度）に関して、オンラインストア及び店舗での当社の適格請求書発行事業者登録番号（登録番号）は以下の通りです。
株式会社ボッテガ・ヴェネタジャパン
登録番号：T4010001109273
国税庁 インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイトでもご確認いただけます。
クレジットカードやデビットカード、その他のお支払い方法が拒否されたという通知を受け取った場合は、発行銀行またはお支払い業者にご連絡ください。
お問い合わせいただく前に、以下をご確認ください：
- カード情報または支払い情報が正しく入力されていること。例）16桁のコードが正しいか、正しいカードタイプを選択しているか、など
- 3桁または4桁のセキュリティ番号が正しいこと
- お客様のクレジットカードの有効期限が切れていないこと
カード情報や支払い情報を保存している場合は、以下の方法もおすすめします：
- 選択したカードまたは支払い方法が有効であるか、有効期限が切れていないかを確認する
- 請求先の住所が、支払いに使用されたクレジットカードまたは支払い方法と一致しているかどうかを確認する
- 「マイアカウント」で直接クレジットカード情報を更新するか、または支払いステップで新しいクレジットカードを追加することができます
- 支払い詳細画面で請求先情報を変更する
- 選択されたカードまたは支払い方法の3桁または4桁のセキュリティ番号を正しく入力する
ご不明な点がございましたら、弊社クライアントサービスまでお問い合わせください。
配送料無料でお届けいたします。
お届けにかかる平均日数：2～7営業日
荷物が発送されると、追跡番号が記載されたメールをお届け致します。
セキュリティ上の理由から、ご購入いただいた商品のお受け取りにはご署名が必要となります。
配達された箱の数を確認し、パッケージに何の損傷もないことをご確認ください。梱包材や製品の破損、または配達された箱の数に違いがあった場合は、直ちに配送業者の配送書類に書面で記載してお知らせください。
宅配業者はお渡しできるまで3回お伺いします。
3回目にお渡しできない場合、お客様のご注文は発送元に返送されます。 ご注文後のお届け先の変更はできませんので、ご注意ください。
すべての注文は自動的に処理されるため、配送時間を早めたり遅らせたりすることはできません。
複数の製品をご注文いただいた場合、ご注文製品ごとに異なる配送元より個別に発送させていただく場合がございます。（全て送料無料） 各製品の発送が完了いたしましたら、ヤマト運輸のお荷物追跡番号を記載した発送確認メールをお送りいたします。
オンラインでご注文のアイテムをブティックでお受け取りいただくことが可能です。ご注文の際に”ストア受け取り”を選択いただき、受け取りされたいストアをお選びください。お客様のご購入品がストアに到着しましたら、メールでご案内いたします。
ご購入品をお受け取りの際には以下が必要となります。
- 本人様確認書類
- 注文した商品が受け取り可能な状態になったことを確認するメール（印刷またはスマートフォン画面）
お客様に代わって、代理人の方が受け取りされる場合には、以下が必要となります。
- ご注文者様の本人確認書類のコピー
- 代人様の本人確認書類
- 注文した商品が受け取り可能な状態になったことを確認するメール（印刷またはスマートフォン画面）
- 委任状
ストアに商品が届いてから15日以内にお引き取りいただけない場合は、ご注文商品を返品し、返金させていただきます。
受け取り可能なストアは以下の通りです。
ボッテガ・ヴェネタ 銀座フラッグシップ
〒104-0061 東京都中央区銀座5-6-1
t 03-6280-6612
ボッテガ・ヴェネタ 表参道フラッグシップ
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5-1-5 ケリングビル
t 03-5962-7630
ボッテガ・ヴェネタ 六本木
〒106-0032 東京都港区六本木6-10-3
六本木ヒルズ ウェストウォーク2階
t 03-5413-0372
ボッテガ・ヴェネタ 玉川
〒158-0094 東京都世田谷区玉川3-17-1
玉川髙島屋S・C 本館1F
t 03-5797-0530
ボッテガ・ヴェネタ 広島
〒730-0011 広島県広島市中区基町6-78
基町クレド・パセーラ 1F
t 082-502-3371
オンラインストアのご購入手続き時にお届け日・お届け時間帯をご指定いただくことが可能です。 ただし予約商品など一部商品を除きます。
ご指定がない場合、及びご指定いただけない商品の場合は、準備が整い次第、最短でのお届けとなります。
配送日時をご指定いただいた場合でも、天候不順などでやむを得ず遅延する場合もございます。予めご了承ください。
また、ご指定いただけない商品の場合は、国内配送センターからの出荷完了後、直接ヤマト運輸へ配達日時の指定についてご相談をお願いいたします。
クロネコメンバーズの方は配送準備が整い次第、ヤマト運輸からも配送に関するご案内が届きますので、そちらよりご希望の配達日時指定が可能です。
クロネコメンバーズの詳細はヤマト公式ホームページからご確認ください。
お客様のご注文とその配送状況に関するすべての情報は、お客様のマイアカウント内の「ご注文履歴」でご確認いただけます。
ご注文いただいた商品が予定期間内にお届けできなかった場合は、以下の方法をお試しください：
- 登録ユーザーの場合は、ご注文履歴で注文状況を確認いただけます
- お届け先のご住所が正しいかどうかをご確認ください
ご質問などございましたら、弊社クライアントサービスまでお問い合わせください。
誠に恐れ入りますが、日本国内のみ配送可能です。
お荷物受領の際、配達された箱の数が発送確認メールに記載のとおりであること、お荷物が破損していないことをご確認ください。 箱または製品の破損、または配達された箱の数が異なっている場合には、お客様の署名と併せて、配送業者の配達書類にお荷物の状態（破損した箱または製品、開封された箱など）を記載し、出来る限り早急にご連絡ください。
ご注文商品は、お届け日または受取日から 14日以内(お届け日・受取日を含む)に下記の通りお手続きいただければ、ご返品いただけます。
※返品対象外商品：アンダーウェア、スイムウェア、ピアス
【通常のご返品方法】
1. ボッテガ・ヴェネタ 公式サイト（https://www.bottegaveneta.com/jp）の「マイアカウント」内、返品セクションより、返品フォームに必要事項をご入力ください。
2. 返品フォーム入力後のサイト画面と返品フォームの確認メールにヤマト運輸のデジタル返品・発送サービスのリンクの記載があります。リンク先より、ヤマト運輸による集荷か、お持ち込み（お近くのヤマト営業所・一部コンビニエンスストア・PUDOロッカー）をお選びください。※ヤマト運輸からの「返品・発送予約完了のご案内メール」は、表示エラーを防ぐため、ショートメッセージアプリ（SMS）ではなく、メールアプリからご確認ください。
ヤマト運輸の集荷・お持ち込みに関するご不明点は、下記までお問い合わせください。
ヤマトコールセンター（年中無休／8:00 ~ 21:00）
0120-01-9625（固定電話からのお問い合わせ）／0570-200-000（スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ）
返品希望のご連絡やご注文に関するお問い合わせは、下記ボッテガ・ヴェネタ カスタマーケアへお問い合わせください。
電話番号：0120-60-1966（月-土※祝日除く／9:00 ~ 21:00）
3. 商品、ボックス、ネル袋、ショッパーなど必要な返品物について、お届け時または受取時と同じ状態であるかをご確認ください。ご返品は、お届け時の段ボールをご利用いただくか、同等の強度のボックスをご用意ください。
※上記を満たしていない場合、返品をお断りさせていただきます。
【受付可能店舗へのご返品方法】
ご注文番号をご用意の上、商品及び上記「3.」に記載の必要な返品物を受付可能店舗へお持ち込みください。受付可能店舗は、お客様から返品物を受領後、お客様に代わり、返品手続きを進めます。最終的に倉庫で返品物を確認後、ご返金処理をいたします。
※受付可能店舗：銀座フラッグシップ、表参道フラッグシップ、六本木、玉川、広島 （店舗の連絡先などの詳細は、弊社ホームページの「店舗検索」よりご確認ください）
※受付可能店舗以外の店舗、百貨店内のボッテガ・ヴェネタ直営店、アウトレットでは返品できませんのでご注意ください。
※受付可能店舗へのご返品の場合、マイアカウント返品フォームへの入力は不要です。
【返金に関して】
商品及び必要な返品物を受領後、通常5~7営業日以内に返品処理させていただき、返品処理後、7営業日以内にご返金処理をいたします。返金処理が完了し次第、確認メールをお送りします。
お客様のご都合によるご返品は承っておりません。
返品状況は、マイアカウントでいつでもご確認いただけます。
ご注文商品は、お届け日または受取日から 14 日以内(お届け日・受取日を含む)に下記の通りお手続きいただければ、交換が可能です。
※交換は、同じ商品・同じ金額でサイズ違い・色違いの在庫があるものに限ります。
※対象外商品：アンダーウェア、スイムウェア、ピアス、パーソナライズサービス加工品
※交換は、商品をご購入した国で行ってください。
【通常の交換方法】
1.ボッテガ・ヴェネタ公式サイト「マイアカウント」内の交換・返品セクション、またはサイト下部の「交換・返品」メニューより、フォームに必要事項をご入力の上、申請してください。
2.交換・返品フォーム申請後のサイト画面と確認のメールにヤマト運輸のデジタル返品・発送サービスのリンクの記載がございます。リンク先より、ヤマト運輸による集荷または、お持ち込み（お近くのヤマト営業所・一部コンビニエンスストア・PUDOロッカー）をお選びください。
※ヤマト運輸からの「返品・発送予約完了のご案内メール」は、表示エラーを防ぐため、ショートメッセージアプリ（SMS）ではなく、メールアプリからご確認ください。
3.商品、ボックス、ネル袋、ショッパーなど必要な交換物について、お届け時または受取時と同じ状態であるかご確認ください。お届け時の段ボールをご利用いただくか、同等の強度のボックスをご用意ください。
※上記を満たしていない場合、交換をお断りさせていただきます。
ボッテガ・ヴェネタ公式サイト「マイアカウント」では、いつでも交換状況を確認できます。そのほか詳細については、交換・返品ポリシーをご参照いただくか、カスタマーケアにお問い合わせください。
環境に配慮し、送り状を使用しない簡単で便利なヤマト運輸のデジタル返 品・発送サービスをご利用いただけます。詳細については、「よくある質問」の「返品・返金・交換について」をご参考ください。
セキュリティ上の理由から、購入時に使用したクレジットカードと異なるクレジットカードへの返金はできません。
パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、手順に従ってパスワードを変更してください。
ご不明な点がございましたら、弊社クライアントサービスまでお問い合わせください。
アカウントの取り消しをご希望の場合は、弊社クライアントサービスにご連絡ください。
ニュースレターの登録を解除されたい場合は、各ニュースレターの下部にある配信停止のリンクをクリックすることで、いつでも受信を停止することができます。クリックすると、配信停止を確認できるウェブページが表示されます。
ボッテガ・ヴェネタでは、ご希望の店舗でのご来店予約を承っております。ウェブサイトの店舗検索から、訪問希望の店舗を選び、ご来店予約に必要な情報を入力して送信してください。確認後、クライアント アドバイザーより折り返しご連絡いたします。
アウトレットをはじめ一部店舗で予約できない場合がありますが、ご了承ください。
在庫状況にもよりますが、bottegaveneta.comに掲載されている商品のほとんどがご希望のストアでお引き取りいただけます。商品のご予約は、商品ページにある「店舗在庫の確認・予約」ボタンをクリックし、表示されるページで条件を設定し「店舗在庫を確認する」ボタンをクリックして、ご希望のストアに在庫があるかどうかをご確認いただくか、カスタマーケアまでお問い合わせください。
ただし「店舗で予約する」を送信されてもこのご予約が確定されるものではありません。折り返し、クライアント アドバイザーよりご予約の可否をご連絡させていただきます。
ボッテガ・ヴェネタは、bottegaveneta.comおよびボッテガ・ヴェネタ ストアでご購入いただいた製品の修理サービスをご提供しております。修理のためにお預かりしたすべての製品は、永続的に高品質を保証するため、熟練の職人が修理を担当します。
ボッテガ・ヴェネタ製品の修理をご希望の場合は、ボッテガ・ヴェネタ ストアに該当の製品をお持ちいただくか、カスタマーケアまでお問い合わせください。すべての修理が可能なわけではありませんが、お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くします。
なお、修理サービスの内容によっては追加料金が発生する場合があります。
Certificate of Craft（サーティフィケイト・オブ・クラフト）は、無料で商品の修理/メンテナンスサービスを受けられるケアサービスです。このサービスは、一部の特定の商品にのみ適用されます。ボッテガ・ヴェネタのアカウントを使用してご注文いただくことで、Certificate of Craft（サーティフィケイト・オブ・クラフト）の専用サービスがご利用いただけます。詳細はこちらをご覧ください。