Bottegaveneta.com에서 구매하신 모든 제품*은 수령일로부터 15일 이내에 무료 반품하실 수 있습니다. 모든 반품 아이템은 구매한 국가에서 반품되어야 합니다. *예외 제품: 주얼리, 시계, 선글라스, 향수, 수영복, 언더웨어 반품은 다음 절차에 따라 진행하실 수 있습니다.
1. 배송 당시와 동일한 컨디션으로 상품 택 과 패키지(선물패키지 포함) 등 모든 구성품을 보유하고 있는지 확인합니다.
2. 제품 및 패키지(선물 패키지 포함)를 포함한 모든 구성품을 택배 박스에 넣습니다.
3. 고객서비스팀으로 연락하여 주문 번호와 반품 사유를 전달한 후에 반품 픽업 예약을 진행합니다.
4. 배송 과정에서 제품 손상이 발생하지 않도록 박스를 안전하게 포장합니다.
5. 택배 기사님이 반품을 위해 픽업 장소에 방문하면 준비하신 박스를 기사님에게 전달합니다.
물류 센터에 입고된 상품 컨디션에 이상이 없을 경우 영업일 기준 3일 이내 반품이 확정되며, 결제 대금 환불은 영업일 기준 7-10일 이내에 진행될 예정입니다. 다만 정확한 환불 시점은 카드사의 사정에 따라 변동될 수 있습니다. 품질보증 기간 제품 수령일 기준 24개월 이내에 상품의 불량이 확인된 경우 무상 수선이 진행됩니다.
사용에 의한 소재 및 장식 손상의 경우 품질보증기간에 관계없이 유상 수선이 진행됩니다. 공정거래위원회가 권고하는 「소비자분쟁해결 기준」에 따라 결함이 있는 제품의 보상 우선순위는 무상 수선이 우선시되며, 수선이 불가능할 경우 또는 교환이 불가능할 시에만 환불이 가능합니다.