Ao selecionar a opção de presente no momento da compra, seu pedido será entregue em uma embalagem exclusiva de Natal da Bottega Veneta.
Ao finalizar o seu pedido, você poderá adicionar uma mensagem personalizada que será impressa em um cartão, inserida em um envelope e incluída em sua caixa.

Para fazer seu pedido on-line em Bottega Veneta, siga as etapas abaixo:

- Na página do produto selecionado, selecione a cor/tamanho desejado e adicione o item ao seu carrinho de compras
- Clique no ícone da sacola de compras no canto superior direito do site
- Uma vez na sacola de compras, selecione a quantidade desejada e prossiga para finalizar a compra
- Insira seus detalhes de envio e pagamento
- Verifique se as informações inseridas estão corretas e clique em "Finalizar pedido"

Você poderá finalizar seu pedido com sua conta Bottega Veneta ou como convidado. Observe que é preciso fazer seu pedido com uma conta existente para poder usar suas informações de envio e pagamento salvas ou se beneficiar do Certificate of Craft em uma seleção de itens.

Poucos minutos após fazer o seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do pedido. Você também será notificado(a) com outro e-mail assim que seu pedido for enviado.

Se precisar de ajuda para finalizar seu pedido, não hesite em entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Teremos o prazer de auxiliar você ou finalizar o pedido em seu nome.
Você também pode fazer seu pedido on-line por meio de algumas boutiques Bottega Veneta selecionadas: basta escolher o item que deseja adquirir, fornecer seus dados e nossa equipe cuidará de seu pedido.

Os pedidos em estoque são processados rapidamente para garantir que cheguem até você o mais breve possível. Por este motivo, os pedidos não podem ser cancelados ou alterados depois de confirmados.

Você pode devolver ou trocar seu pedido assim que recebido, conforme indicado em nossa Política de Devolução e Troca. Para mais ajuda, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.

Uma pré-venda é a reserva de um item que ainda não está disponível para venda, mas estará em breve. Uma data de entrega estimada é indicada para cada item em pré-venda na página do produto.

Se o seu pedido for uma combinação de itens atualmente disponíveis e em pré-venda, os produtos serão despachados separadamente e com um intervalo de tempo. Se o seu pedido forem itens em pré-venda com datas de entrega diferentes, os produtos serão enviados separadamente assim que cada item estiver pronto para ser enviado.

Fabricamos nossos produtos à mão com extremo cuidado, o que pode resultar em tempos de produção mais longos que podem adiar a data inicial estimada de envio do seu pedido em pré-venda.

A compra de itens em pré-venda só poderá ser feita via cartão de crédito. Depois de concluir seu pedido, solicitaremos ao seu banco que verifique os dados fornecidos. A validade do seu cartão de crédito será confirmada por meio de uma autorização de pagamento no valor total do seu pedido em pré-venda por 7 dias. Quando o seu pedido estiver pronto para ser enviado, será processada uma nova autorização no seu cartão de crédito para validar o pagamento. Você só receberá a cobrança quando seu pedido for enviado. Observe que caso a nova autorização não seja aprovada, você deverá inserir novamente seus dados de pagamento.

Você sempre pode verificar o status do seu pedido fazendo login na conta Bottega Veneta utilizada para fazer o pedido e verificando seu histórico de pedidos.
Caso não tenha uma conta registrada, você poderá verificar aqui o status do seu pedido, bastando inserir o número do pedido e o e-mail utilizado para fazer o pedido.

Todos os nossos pedidos são entregues em embalagens da marca. Cada item é apresentado em sua própria caixa e colocado em uma embalagem simples com preenchimento em papel para mantê-lo anônimo e protegido durante o processo de envio.

Ao selecionar a opção de presente na finalização da compra, seu pedido será entregue em uma caixa Bottega Veneta com nosso exclusivo fecho knot verde e inserido em uma embalagem simples com preenchimento de papel para mantê-lo anônimo e protegido durante o processo de envio. Observe que o recibo do presente não incluirá nenhuma informação de preço.

Ao finalizar o seu pedido, você deverá escrever uma mensagem personalizada que será impressa em um cartão, inserida em um envelope e incluída em sua caixa.

O Atendimento ao Cliente está aberto de segunda a sexta-feira, das 10h às 21h, e aos sábados, das 10h às 20h. Ele não estará disponível nos seguintes feriados públicos:

• 1º de janeiro, Dia de Ano Novo

• 18 de abril, Sexta-feira Santa

• 21 de abril, Dia de Tiradentes

• 1º de maio, Dia do Trabalho

• 7 de setembro, Dia da Independência

• 12 de outubro, Nossa Senhora Aparecida (Padroeira do Brasil)

• 2 de novembro, Dia de Finados

• 15 de novembro, Proclamação da República

• 20 de novembro, Dia da Consciência Negra

• 25 de dezembro, Natal 

Nós aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

CARTÕES DE CRÉDITO:
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Elo

O valor total será cobrado no seu cartão assim que o pedido for enviado.
Bottegaveneta.com apresenta uma opção de checkout rápido que permite salvar os dados do seu cartão de crédito para que você não precise digitá-los novamente em compras futuras.

Bottegaveneta.com garante que você receberá apenas uma cobrança por pedido no seu cartão de crédito. No entanto, é possível que o valor apareça duas vezes no seu extrato bancário. A primeira ocorrência corresponde ao pedido de autorização de pagamento que é feito quando você faz o pedido, a segunda confirma a cobrança real.

PAYPAL: Compre on-line sem precisar inserir os dados do seu cartão de crédito no site. Sua conta será cobrada assim que o pedido for concluído. Para registrar uma nova conta do PayPal, visite o site do PayPal.

Todos os nossos preços incluem IVA. Você pode baixar a fatura de cada pedido diretamente do seu e-mail de confirmação de envio.

Observe que, uma vez confirmado o seu pedido, não será possível modificar os dados introduzidos e não será possível emitir uma nova fatura.

Se você receber uma notificação de que seu cartão de crédito ou débito ou outro método de pagamento foi recusado, entre em contato com o banco emissor ou provedor de pagamento.

Antes de fazer isso, certifique-se de que:
- Os detalhes do cartão ou as informações de pagamento inseridas, como o número do cartão de 16 dígitos e o tipo de cartão, estão corretos.
- O número de segurança de 3 ou 4 dígitos está correto
- Seu cartão de crédito não expirou

Se você salvou os detalhes do seu cartão ou informações de pagamento, também recomendamos que você:
- Verifique se o cartão ou método de pagamento selecionado está ativo e não expirou
- Certifique-se de que o endereço de cobrança inserido corresponda ao do cartão de crédito ou método de pagamento usado para pagamento
- Atualize os dados do seu cartão de crédito diretamente na sua conta Bottegaveneta.com ou adicione um novo cartão de crédito na finalização da compra
- Modifique suas informações de faturamento na finalização da compra, se necessário
- Forneça um Código de Verificação de Cartão (CVC) correto de 3 ou 4 dígitos para o cartão ou método de pagamento selecionado

Se precisar de mais assistência, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

Oferecemos envio expresso gratuito com prazo médio de entrega de 5 a 7 dias úteis.

Você receberá um e-mail com seu número de rastreamento assim que seu pacote for enviado. Verifique a quantidade de caixas entregues e certifique-se de que a embalagem não esteja danificada de alguma forma. Qualquer dano na embalagem e/ou no produto ou qualquer discrepância entre o número de caixas entregues deverá ser imediatamente indicado por escrito nos documentos de entrega do transportador. Nossos entregadores entregam de segunda a sexta-feira em horário comercial e farão três tentativas de entrega. Após a terceira tentativa falhada, o seu pedido será devolvido para nós. Observe que depois de fazer um pedido, não será mais possível modificar seu endereço de entrega.

Todos os pedidos são processados automaticamente e não podemos adiantar ou atrasar os prazos de envio.

A Bottega Veneta oferece a possibilidade de retirar gratuitamente os artigos do seu pedido on-line em uma de nossas boutiques. Durante o processo de finalização da compra selecione “Retirar na Boutique” e escolha em qual boutique deseja que seu pedido seja entregue. Você receberá um e-mail assim que seu pedido estiver pronto para ser retirado na boutique.

Para retirar o seu pedido, você deverá apresentar:
- Um documento de identidade válido
- O e-mail de confirmação que seu pedido está pronto para retirada (impresso ou no celular)

Se alguém retirar um pedido em seu nome, deverá apresentar:
- Uma cópia do seu documento de identidade válido
- Um documento de identidade válido da pessoa que irá retirar o pedido
- O e-mail de confirmação que seu pedido está pronto para retirada (impresso ou no celular)
- uma carta de autorização.

Se o item não for retirado no prazo de 15 dias após a entrega na boutique, o pedido será devolvido e emitiremos um reembolso.

Infelizmente, não é possível escolher a data e o horário de entrega específicos.

Você pode encontrar todas as informações relacionadas ao seu pedido, incluindo o status da entrega, na seção Histórico de Pedidos da sua conta pessoal.

Caso o seu pedido não tenha sido entregue dentro do prazo estimado, sugerimos que você:
- Verifique o status de entrega do seu pedido na seção Histórico de Pedidos da sua conta pessoal
- Verifique se o endereço indicado para a entrega está correto.

Para obter assistência, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente e teremos o prazer de ajudar você.

Infelizmente, não podemos enviar pedidos para General Delivery ou caixas postais. Pedidos feitos para qualquer um desses endereços serão cancelados.

O endereço de entrega do seu pedido deve corresponder ao país onde você faz o pedido. Pedidos feitos em um país diferente do endereço de entrega serão automaticamente cancelados.

Certifique-se de estar comprando no país correto por meio do link localizado no canto superior esquerdo de cada página.

No momento da entrega, certifique-se de que o número de caixas entregues corresponde ao indicado no e-mail de confirmação de envio e que a embalagem não está danificada de alguma forma. Qualquer dano na embalagem e/ou no produto ou qualquer discrepância entre o número de caixas entregues deverá ser imediatamente notificado, indicando o estado do pacote (embalagem danificada, caixa aberta...) Por escrito nos documentos de entrega do transportador, com a sua assinatura.

Você pode devolver qualquer item* comprado em Bottegaveneta.com dentro de 7 dias a partir da data de entrega ou retirada. As devoluções são gratuitas e nossos pedidos acompanham uma etiqueta de devolução pré-paga. Observe que todas as devoluções devem ser feitas no país de compra.

Para processar uma devolução, siga as instruções abaixo:

1. Preencha o formulário de devolução on-line clicando em "Devoluções" na seção Histórico de pedidos da sua conta. Uma vez efetuada a solicitação, convidamos você a devolver o seu pedido no prazo de 7 dias.
2. Certifique-se de que seus itens sejam devolvidos sem uso, em suas condições originais e com todas as etiquetas anexadas, incluindo qualquer embalagem de presente.
3. Coloque o(s) item(s) na embalagem original e na caixa de envio e cole a etiqueta de envio de devolução anexa sobre a etiqueta de entrega inicial.
4. Entre em contato com a transportadora local para agendar uma coleta conforme sua conveniência ou entregue sua devolução em um dos pontos de acesso de nossas transportadoras.

Assim que seu pacote chegar ao nosso armazém, aguarde de 5 a 7 dias úteis (dependendo dos horários de pico) para que sua devolução seja processada. Caso a sua devolução não atenda às condições listadas, o pacote será enviado de volta para você. Assim que sua devolução for aceita, você receberá o reembolso e um e-mail de confirmação.

Para mais informações sobre as condições de devolução, visite a página Política de Devolução em nosso site.

Você pode devolver itens* comprados em Bottegaveneta.com em uma boutique em até 7 dias, basta seguir as etapas listadas abaixo:

1. Certifique-se de que os itens estejam na condição original, com todas as etiquetas e embalagens incluídas
2. Coloque os itens na caixa original e leve-os a uma das nossas boutiques, juntamente com o comprovante de compra e a etiqueta de devolução.
Você só pode devolver itens no mesmo país em que o pacote foi entregue. Boutiques de outros países não poderão aceitar suas devoluções.

Em nome dos nossos clientes, as boutiques independentes facilitarão o processo de devolução, enviando os pedidos de volta ao nosso armazém. Após a chegada e aceitação do pacote e da mercadoria devolvida, um reembolso será processado. Observe que as devoluções não são possíveis em lojas de departamentos ou pontos de venda.

*Aplicam-se exceções: roupas íntimas, trajes de banho, brincos, produtos personalizados.

Você pode devolver um item comprado na boutique no prazo de 14 dias a partir da data da compra. Bottega Veneta aceita devoluções no país de compra em troca de crédito na boutique nas seguintes condições:

1. Você possui o comprovante de compra
2. Seu(s) item(s) seja(m) devolvido(s) sem uso, em suas condições originais e com todas as etiquetas anexadas, incluindo qualquer embalagem de presente. São aceitos produtos com preço integral de todas as categorias, com exceção de fragrâncias, promoções e produtos customizados.

Infelizmente, os itens comprados em lojas outlet não podem ser devolvidos nas boutiques Bottega Veneta.

Você pode verificar o status da sua devolução a qualquer momento em Minha Conta.

Para informações sobre trocas, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

Se você perdeu sua etiqueta de devolução pré-paga, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente e teremos o prazer de ajudar você.

Observe que a etiqueta de devolução pré-paga não é incluída para itens não retornáveis, como roupas íntimas, trajes de banho, brincos e produtos personalizados.

Por motivos de segurança, não podemos reembolsar um cartão de crédito diferente daquele utilizado na compra.

Se você esqueceu sua senha, clique no link "Esqueceu sua senha?" na página de login e siga as instruções para alterá-la.

Para obter assistência, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente e teremos o prazer de ajudar você.

Se desejar cancelar sua conta, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

Se você não deseja mais receber nossa newsletter, você pode cancelar a assinatura a qualquer momento clicando no link Cancelar inscrição apresentado na parte inferior de cada newsletter. Essa ação abrirá uma página da web onde você pode confirmar que deseja cancelar a assinatura.

A maioria dos produtos em bottegaveneta.com pode ser reservada na boutique dependendo da disponibilidade. Você pode reservar um item clicando no botão “Encontrar na boutique” disponível na página do produto e preenchendo o formulário, ou entrando em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

A reserva não é garantida e um Consultor de vendas confirmará a disponibilidade logo após a conclusão do pedido.

A Bottega Veneta oferece a possibilidade de marcar um agendamento na boutique de sua preferência. No Localizador de Boutiques do nosso site, escolha qual boutique você gostaria de visitar e preencha o pedido de agendamento. Um Consultor de vendas entrará em contato com você para confirmar a hora e a data da sua visita.
Este serviço está disponível apenas em boutiques selecionadas.

Oferecemos uma gama de serviços de reparo para produtos adquiridos em bottegaveneta.com e nas boutiques Bottega Veneta. Todos os produtos são reparados por nossos artesãos especializados para garantir uma qualidade duradoura.
Se desejar que o seu produto seja reparado, visite uma boutique Bottega Veneta ou entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para mais informações. Nem todos os reparos são possíveis, no entanto faremos o nosso melhor para atender sua solicitação.
Observe que certos serviços de reparo podem exigir um custo adicional.

O Certificate of Craft um serviço de assistência gratuito que oferece a possibilidade de usufruir de serviços de reparação. Este serviço é oferecido apenas em uma seleção de bolsas. Você só poderá se beneficiar deste serviço fazendo seu pedido com sua conta registrada na Bottega Veneta. Saiba mais aqui.