Esta política de privacidade abrange situações em que nós, Bottega Veneta, acessamos, coletamos, armazenamos, tratamos, usamos, divulgamos ou transferimos suas informações pessoais em papel ou em formato eletrônico. Ela também abrange situações em que parceiros aprovados ou outros membros da Kering usam suas informações pessoais em nosso nome.
Em alguns casos, outras políticas podem se aplicar a você. Pode ser o caso quando você usa determinados produtos ou serviços, e nessa hipótese:
Você será notificado sobre essas outras políticas enquanto estiver usando os produtos ou serviços aos quais elas se aplicam.
Essas políticas substituirão esta política de privacidade, a menos que façam referência expressa a ela.
Esta política de privacidade não cobre produtos ou serviços que você possa usar, que sejam fornecidos por outras empresas que atuam por conta própria.
Nossa política de privacidade não se estende aos serviços prestados por outras empresas que atuam por conta própria, como franqueados e licenciados, ou quando você compartilha informações por meio de mídias sociais (WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram etc.) ou outras plataformas on-line de propriedade e gerenciadas por outras empresas. Essas outras empresas têm suas próprias políticas de privacidade, portanto, lembre-se de que a maneira como elas usam as informações pessoais que você fornece a elas estará sujeita às regras delas e não às nossas.
Deseja saber mais? Talvez você se interesse pelas seguintes seções da nossa Política de Privacidade:
A proteção de suas informações pessoais é uma parte essencial de nossas atividades. Para lhe proporcionar uma experiência personalizada, aplicaremos as leis de proteção de dados do seu país de residência. Essa abordagem também seria consistente com as leis do consumidor do país de sua residência habitual e, portanto, nos permitiria atender melhor às suas expectativas em relação à proteção de suas informações pessoais.
Se você for residente de qualquer um dos países/regiões a seguir, consulte o anexo que contém informações específicas sobre sua jurisdição:
Nós, Bottega Veneta SRL, que atuamos na área de luxo, agimos como "controlador de dados", o que significa que determinamos "por que" e "como" suas informações pessoais são coletadas e usadas. Somos uma empresa de Itália, localizada em 37 RUE DU CHERCHE MIDI, 75006 PARIS, France e registrada sob o número 493 323 406 with the company registry of Paris.
Para que possamos fornecer nossos produtos e serviços a você, precisamos compartilhar suas informações pessoais com parceiros aprovados ou outros membros da Kering que geralmente atuam como nossos "processadores de dados". Todos estão obrigados a implementar medidas de segurança apropriadas para proteger as informações pessoais em seu poder e estão vinculados a um acordo de confidencialidade rigoroso e a termos contratuais específicos sobre "como" e "quando" podem usar suas informações pessoais em nosso nome.
Esteja ciente de que determinados parceiros aprovados, como nossos franqueados e licenciados ou mídias sociais, também podem determinar "por que" e "como" suas informações pessoais são usadas. Eles têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, portanto, lembre-se de que as informações pessoais que você fornecer a eles estarão sujeitas às regras deles e não às nossas.
Sua legislação local pode não se referir aos termos "controlador de dados" ou "processador de dados", mas, respectivamente, a termos como "usuário de dados", "proprietário", "empresa", "parte responsável", etc., e como "intermediário de dados", "operador", etc. Para entender nossa função, observe que nós, Bottega Veneta, somos a entidade que decide sobre os métodos e as finalidades do processamento de suas informações pessoais, determinando "por que" e "como" suas informações pessoais são coletadas e usadas. Nossos "processadores de dados" são entidades que usam suas informações pessoais em nosso nome, recebendo instruções nossas sobre "como" e "quando" eles têm permissão para usá-las.
Deseja saber mais? Talvez você se interesse pelas seguintes seções da nossa Política de Privacidade:
A Bottega Veneta coletará, registrará, manterá, organizará, estruturará, armazenará, atualizará, adaptará, combinará, consultará, usará, transferirá e divulgará suas informações pessoais para os fins descritos nesta seção. Suas informações pessoais não serão mais usadas para fins incompatíveis ou inconsistentes com os fins para os quais foram coletadas, a menos que permitido pela legislação aplicável.
O processamento de suas informações pessoais estará em conformidade com a legislação de privacidade e contará com as bases legais definidas nesta seção. As bases legais listadas nesta seção também se aplicarão quando compartilharmos seus dados com terceiros (conforme listado na seção Com quem compartilhamos suas informações pessoais? ) para os fins mencionados abaixo.
Se desejar obter mais informações sobre as finalidades e as bases legais, entre em contato conosco em privacy@bottegaveneta.com (ou consulte Como entrar em contato conosco?).
A. Para fornecer a você os produtos e serviços que você comprou ou solicitou
Usaremos suas informações pessoais para gerenciar nosso relacionamento com você e para cumprir nossas obrigações nos termos do contrato que você celebra conosco quando compra ou solicita produtos ou serviços. Isso pode abranger várias atividades, como contabilidade interna, processamento de seu pagamento ou entrega.
Para lhe fornecer os produtos e serviços solicitados, acessaremos, coletaremos, armazenaremos, processaremos, usaremos, divulgaremos e transferiremos suas informações pessoais para faturamento, gerenciamento de pagamentos e contabilidade interna.
Algumas das operações mencionadas acima podem ser implementadas por nossos parceiros, conforme identificado na seção "Com quem compartilhamos suas informações pessoais?" abaixo, em especial o registro, o pagamento e a entrega do seu pedido. Suas informações podem ser comunicadas, usadas ou coletadas diretamente por meio do sistema de informações de nosso parceiro.
Certas informações específicas podem ser necessárias para lhe fornecer cartões-presente, serviços de personalização ou quando você reserva um produto ou serviço, solicita o reparo de um produto ou compra produtos ou serviços por telefone ou em nosso site ou em um mercado, incluindo as reservas de nossos restaurantes. Nesses casos, podemos acessar, coletar, armazenar e usar suas informações pessoais para entrega, armazenamento e gerenciamento de devoluções, ou para registrar a reserva de sua mesa em um de nossos restaurantes.
Durante sua visita à nossa loja, talvez precisemos coletar suas informações para permitir seu acesso às nossas instalações ou quando desejar obter um serviço específico: solicitação de impostos sobre produtos ou em relação ao nosso serviço pós-venda, etc.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Fornecer a você os produtos e serviços que você comprou ou solicitou em nossas lojas ou on-line.
Isso envolve qualquer ação necessária para cumprir nossas obrigações de acordo com o contrato de venda ou serviço celebrado conosco (processamento de seu pagamento, entrega, gerenciamento de devoluções, etc.)
Execução de um contrato
B. Para gerenciar seu perfil Bottega Veneta.
Uma vez que você tenha solicitado a criação de seu perfil Bottega Veneta, por meio dos sites Bottega Veneta ou por qualquer outro meio, incluindo nosso serviço de atendimento ao cliente, suas informações pessoais serão vinculadas a esse perfil, onde manteremos todas as informações que temos sobre você. Isso pode incluir informações pessoais que obtemos diretamente de você, bem como de outras fontes, de acordo com a legislação aplicável. Isso também pode incluir informações sobre as compras feitas ao fazer o check-out como convidado ou ao fazer o check-out usando um perfil. As informações em seu perfil Bottega Veneta são cruciais para fornecer a você uma experiência personalizada e adaptada Bottega Veneta e, em alguns casos, são necessárias para acessar alguns serviços específicos ou comprar em nosso site e, portanto, precisam ser mantidas atualizadas para a melhor experiência.
Depois que você nos pedir para criar seu perfil Bottega Veneta, nós o complementaremos com informações pessoais, como suas compras, preferências e detalhes de contato. Nesse contexto, saiba que usamos informações de identificação pessoal, como seu endereço de e-mail ou número de telefone, para vincular uma interação ou uma compra ao seu perfil Bottega Veneta. Isso também se aplica ao fazer o check-out como convidado em nosso site ao fazer uma compra, conforme mencionado acima, ou caso você vincule sua conta open ID de mídia social ao seu perfil Bottega Veneta (usando QR Codes dedicados, por exemplo). Além disso, podemos usar sua data de nascimento para determinar se você tem idade suficiente para usar nossos serviços.
Para manter suas informações pessoais precisas, tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que as informações pessoais em nosso poder sejam devidamente atualizadas. Sujeito à legislação de privacidade aplicável, você pode ter o direito de ter suas informações retificadas a qualquer momento e, em qualquer caso, informe-nos se alguma de suas informações precisar ser atualizada ou corrigida, e faremos o possível para detectar e corrigir informações pessoais imprecisas (limpeza de dados) e excluir qualquer conjunto de dados duplicado. Isso pode exigir a correção de erros tipográficos ou de informações pessoais inconsistentes.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Administrar, gerenciar e manter seu perfil Bottega Veneta depois que você solicitar a criação do mesmo.
Isso pode incluir a limpeza e a desduplicação de dados.
Execução de um contrato
ou nosso interesse legítimo (quando aplicável)
Depois que seu perfil for criado, mediante sua solicitação, para complementá-lo com as informações pessoais que você nos fornecer durante nossas interações e, assim, garantir que mantenhamos a versão mais precisa e atualizada do seu perfil (e que esse interesse legítimo não seja sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
Once you have asked us to create your Bottega Veneta profile, we will supplementit with personal information such as your purchases, preferences and contact details. In this context, please be aware that we use personal identification information, such as your email address or phone number, to link an interaction or a purchase with your Bottega Veneta profile. This also applieswhen checking-out as a guest on our website when making a purchase, as mentioned above, or in case you bind your social media open ID account with your Bottega Veneta profile (by using dedicated QRCodes for example). In addition, we may use your date of birth to determine that you are old enough to use our services.
In order to keep your personal information accurate, we will take every reasonable step to ensure that personal information we hold is properly updated. Subject to your applicable privacy legislation you may have the right to have your information rectified at any time, and in any event please let us know if any of your information needs updating or correcting, and we will make our best efforts to detect and correct inaccurate personal information (data cleansing) and delete any duplicated dataset. This may require us to correct typographical errors or inconsistent personal information.
The purposes for which we process your personal information are as follows:
The processing of your personal information is justified on the following legal basis:
Administering, managing and maintaining your Bottega Veneta profile once you have requested us to create it.
This could include data cleansing and deduplication.
Performance of a contract
or our legitimate interest (where applicable)
Once your profile has been created upon your request, to supplement it with the personal information you provide us during our interactions and thus ensure we retain the most accurate and up-to-date version of your profile(and such legitimate interest is not overridden by your own interests or fundamental rights)
C. Para fornecer a você atendimento e assistência personalizados ao cliente.
Você deve ter a mesma experiência unificada, independentemente da forma como nos comunicamos. Seja em nossas lojas, em nosso site, por chat, por telefone ou por vídeo, seja quando você entra em contato conosco ou quando nós entramos em contato com você, queremos oferecer um atendimento ao cliente relevante e personalizado.
Com o objetivo de proporcionar a você a experiência Bottega Veneta, coletaremos, armazenaremos, processaremos, usaremos, divulgaremos e transferiremos suas informações pessoais para podermos identificá-lo. Isso nos permitirá fornecer assistência personalizada a você, ou compartilhar informações relevantes com você. Isso nos permitirá fornecer a assistência personalizada que você está solicitando ou compartilhar informações relevantes com você. Além disso, quando você entra em contato conosco, podemos reter as informações pessoais que você compartilha conosco para sempre lhe proporcionar uma experiência personalizada e customizada. Isso pode acontecer se você for um cliente existente ou potencial da . Suas informações pessoais serão vinculadas ao seu perfil Bottega Veneta, caso tenha solicitado a criação de um, ou a um registro temporário.
Para proporcionar a você uma experiência de cliente tranquila e agradável, conhecê-lo melhor para fornecer respostas personalizadas e melhorar a qualidade e a segurança de nossos serviços, podemos contar com seu consentimento, proceder de acordo com nosso contrato com você ou tomar todas as medidas razoáveis para firmar um contrato com você, ou contar com nosso interesse legítimo para melhorar nossos serviços.
Usaremos as informações que temos sobre você para tentar identificá-lo quando entrar em contato conosco (seja por telefone, vídeo chat, mensagem de texto, bate-papo, mídia social, etc.). Quando pudermos identificá-lo, poderemos acessar as informações pessoais disponíveis em seu perfil Bottega Veneta ou em seu registro temporário, para saber quando você interagiu conosco anteriormente e para lhe fornecer a assistência personalizada que você está solicitando. Isso pode incluir o monitoramento em tempo real ou subsequente de sua interação conosco (por exemplo, em nosso site ou em uma loja) para identificar os produtos que você está procurando ou qual poderia ser sua necessidade específica.
Para oferecer um atendimento adequado ao cliente, você poderá ser perguntado se precisa de mais assistência quando estiver em nosso site ou em uma loja. Em nosso site, se não quiser ser contatado, feche a janela de navegação do bate-papo. Esse serviço foi implementado para que você desfrute do mesmo serviço que em uma de nossas lojas físicas.
Se não formos capazes de identificá-lo, poderemos criar um registro temporário no site para permitir que você tenha uma experiência de compra unificada. De fato, independentemente da forma como você interage conosco, faremos o possível para não solicitar novamente as informações que você já compartilhou conosco.
Suas informações pessoais, em particular seu perfil Bottega Veneta, caso tenha criado um, ou o registro temporário que podemos criar sobre você, podem permitir que nossos associados de vendas entrem em contato diretamente com você em relação aos produtos e serviços que você comprou ou solicitou, como quando um produto estiver disponível novamente ou quando um pedido que você fez tiver sido recebido na loja, ou para compartilhar com você qualquer outra informação que você tenha solicitado.
Além disso, o monitoramento de nossa interação (inclusive, com aviso prévio ao usuário, por meio de gravação de voz ou vídeo - como escuta ou análise em tempo real - ou escuta em tempo real) nos permite melhorar a qualidade e a segurança de nossos serviços e fornecer respostas personalizadas.
Todos os nossos clientes são importantes para nós. No entanto, alguns de nossos clientes e clientes em potencial se beneficiam de uma experiência mais personalizada devido ao importante relacionamento que mantêm com a Bottega Veneta. Nossas equipes podem precisar coletar e reunir informações sobre esses clientes ou clientes em potencial a fim de identificar personalidades que correspondam à imagem e aos valores da Bottega Veneta para oferecer-lhes um suporte exclusivo. Esse pode ser o caso quando o cliente participa de um de nossos projetos seletivos ou quando nossos Associados de Vendas o convidam para participar de eventos ou entram em contato com o cliente em determinadas ocasiões especiais (em seu aniversário ou em um evento específico de sua vida).
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Administrar, gerenciar e manter seu perfil Bottega Veneta
Isso será feito se você tiver solicitado a criação de seu perfil Bottega Veneta e se formos capazes de identificá-lo. Complementaremos o seu perfil Bottega Veneta com as informações pessoais que você nos fornecer quando entrar em contato conosco ou quando entrarmos em contato com você. Isso pode incluir a limpeza e a deduplicação de dados.
Execução de um contrato
ou nosso interesse legítimo (quando aplicável)
Depois que seu perfil for criado, mediante sua solicitação, para complementá-lo com as informações pessoais que você nos fornecer durante nossas interações e, assim, garantir que mantenhamos a versão mais precisa e atualizada do seu perfil (e que esse interesse legítimo não seja sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
Administrar, gerenciar e manter um registro temporário em
Isso será feito se não formos capazes de identificá-lo. Complementaremos esse registro temporário do com as informações que você nos fornecer quando entrar em contato conosco ou quando entrarmos em contato com você, para evitar solicitar novamente as informações que você já compartilhou conosco e fornecer assistência personalizada sobre nossos produtos e serviços.
Tomar medidas a seu pedido antes de firmar um contrato
ou nosso interesse legítimo (quando aplicável)
Quando não formos capazes de identificá-lo, para complementar um registro temporário do para lhe fornecer assistência personalizada (e esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
Interação de entrada - Fornecimento de produtos, serviços ou informações que você pode solicitar quando entra em contato conosco
Execução de um contrato ou tomada de medidas a seu pedido antes da celebração de um contrato
Interação de saída - Entrar em contato diretamente com você em relação aos produtos, serviços e informações que você solicitou
Execução de um contrato ou tomada de medidas a seu pedido antes da celebração de um contrato
ou nosso interesse legítimo (quando aplicável)
Para lhe fornecer uma resposta adequada quando nossa interação não estiver relacionada à formação ou execução de um contrato (e esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
Interação em tempo real - Para permitir que você experimente nossos produtos virtualmente ou interaja com outros clientes
Execução de um contrato ou tomada de medidas a seu pedido antes da celebração de um contrato
Quando coletamos informações para lhe fornecer assistência relevante sobre nossos produtos ou serviços
Nosso interesse legítimo em lhe fornecer assistência personalizada quando não formos capazes de identificá-lo (e quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
Ou seu consentimento se sua imagem facial for fotografada ou se suas informações pessoais estiverem visíveis para outros clientes
Monitoramento em tempo real ou posterior de nossa interação, para que possamos melhorar a qualidade e a segurança de nosso serviço e fornecer-lhe respostas melhores.
Esse monitoramento pode ser implementado durante as interações de entrada e saída e pode ser realizado por meio de gravação ou escuta de voz ou vídeo em tempo real, com aviso prévio ao cliente.
Execução de um contrato ou tomada de medidas a seu pedido antes da celebração de um contrato
Quando coletamos informações para lhe fornecer assistência relevante sobre nossos produtos ou serviços
Nosso interesse legítimo
Quando coletamos informações para melhorar a qualidade e a segurança de nosso serviço (e quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
We will use the information we have about you to try to identify you when you contact us (whether by phone, video chat,text message, chat, social media, etc.). When we can identify you, we will be able to access personal information available in your Bottega Veneta profile or in your temporary record, to know when you have previously interacted with us and to provide you with the tailored assistance you are asking for. This could include real-time or subsequent monitoring of your interaction with us (for example on our website or in a store) to identify the products you are looking at or what could be your specific need.
To provide you with adequate customer service, you may be asked if you need further assistance when you are on our website or in a store. On our website, if you do not want to be contacted, kindly close the chat navigation window. This service was implemented for you to enjoy the same service as in one of our physical stores.
If we are not able to identify you, we may create a temporaryrecord to allow you to have a unified purchase experience. Indeed, however you interact with us, we will do our best to avoid asking you again for information you have already shared with us.
Your personal information, in particular your Bottega Veneta profile if you have created one or the temporary record we may create about you, could enable our sales associates to contact you directly in relation to the products and services you have purchased or otherwise requested, such as when a product becomes available again or when an order you have placed has been received in store, or to share with you any other information you have requested from us.
Your use of our websites may be recorded or monitored using "session replay" which allows us to see how you interact with our website, including your mouse movements, key strokes, or other interactions. This allows us to provide better customer service to you and to improve the quality of our products and services.
In addition, the monitoring of our interaction (including, with prior notice to you, via voice or video recording- such as real time listening or analysis - or listening in real time) enables us to improve the quality and safety of our services and to provide you with tailored answers.
All our customers are important to us. However, some of our customers and potential customers benefit from a more personalized experience due to the important relationship they keep with Bottega Veneta . Our teams may need to collect and gather information on such customers or potential customers in order to identify personalities who correspond to the image and values of Bottega Veneta to offer them unique support. This may be the case when you participate in one of our selective projects or when our Sales Associates offers you to participate in events or contacts you for certain special occasions (for your birthdays or for a particular event of your life).
The purposes for which we process your personal information are as follows:
The processing of your personal information is justified on the following legal basis:
Administering, managing and maintaining your Bottega Veneta profile
This will be done if you have requested us to create your Bottega Veneta profile and if we are able to identify you. We will supplement your Bottega Veneta profile with the personal information you provide us with when you contact us or when we contact you. This could include data cleansing and deduplication.
Performance of a contract
or our legitimate interest (where applicable)
Once your profile has been created upon your request, to supplement it with the personal information you provide us during our interactions and thus ensure we retain the most accurate and up-to-date version of your profile(and such legitimate interest is not overridden by your own interests or fundamental rights)
Administering, managing and maintaining a temporary record
This will be done if we are not able to identify you. We will supplement this temporaryrecord with information you provide us with when you contact us or when we contact you, to avoid asking you again for information you have already shared with us and provide with you tailored assistance about our products and services.
Taking steps at your request prior to entering into a contract
or our legitimate interest (where applicable)
When we are not able to identify you, to supplement a temporaryrecord to provide you tailored assistance(and such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights)
Inbound interaction – Providing you with the products, services or information you may request when you contact us
Performance of a contract or taking steps at your request prior to entering into a contract
Outbound interaction - Contacting you directlyin connection with the products, services and information you have requested
Performance of a contract or taking steps at your request prior to entering into a contract
or our legitimate interest (where applicable)
To provide you with an adequate answer when our interaction is not related to the formation or performance of a contract (and such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights)
Realtime interaction – To allow you to try on our products virtually or interact with other customers
Performance of a contract or taking steps at your request prior to entering into a contract
When we collect information to provide you with relevant assistance about our products or services
Our legitimate interest to provide you with tailored assistance when we are not able to identify you (and when such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights)
Or your consent if your facial image is pictured or if your personal information is visible to other customers
Real-time or further monitoring of our interaction, to enable us to improve the quality and safety of our service and provide you with better answers.
This monitoring could be implemented during both inbound and outbound interactions and could be carried out via voice or video recording or listening in real time, with prior notice to you.
Performance of a contract or taking steps at your request prior to entering into a contract
When we collect information to provide you with relevant assistance about our products or services
Our legitimate interest
When we collect information to improve the quality and safety of our service (and when such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights)
D. Para permitir que você receba informações relevantes e conteúdo de marketing personalizado.
Você receberá informações e atualizações sobre nós a seu pedido (com seu consentimento prévio, quando exigido por lei) ou quando estivermos autorizados por lei a enviar-lhe tais informações e atualizações diretamente, por exemplo, após uma compra ou uma reserva em um de nossos restaurantes. Essa comunicação pode ser global ou local e pode incluir atualizações sobre nossos produtos e serviços, notificações, convites para eventos, atualizações sobre as iniciativas de nossos restaurantes, ofertas, pesquisas etc.
Nossas comunicações serão personalizadas e especificamente projetadas para serem de seu interesse e serão atualizadas com quaisquer novas informações pessoais vinculadas ao seu perfil Bottega Veneta. Assim, usaremos suas informações pessoais para lhe enviar comunicações personalizadas ou outros anúncios ou campanhas de marketing personalizados. Esse uso de suas informações inclui algumas atividades de criação de perfis.
Quando você compartilha suas informações de contato conosco, podemos usar essas informações pessoais para entrar em contato com você por meio de canais de comunicação relacionados (como mensagem de texto, MMS, e-mail, correio, meios de internet, mídia social ou telefone), com seu consentimento, quando necessário. É claro que você pode solicitar que não usemos um determinado canal de comunicação ou que optemos por não participar dele (cancelar a assinatura), aplicando a opção de exclusão que sempre será compartilhada com você. Se quiser parar de receber nossas comunicações por meio de todos os canais de comunicação, envie um e-mail para privacy@bottegaveneta.com.
Como parte da experiência da Bottega Veneta, sempre tentaremos personalizar sua experiência conosco. É por isso que usaremos suas informações pessoais para enviar comunicações personalizadas ou personalizar sua jornada conosco, mas somente com seu consentimento prévio, quando exigido pela legislação de privacidade aplicável. Nossas comunicações podem incluir recomendações de produtos personalizados que acreditamos que você possa gostar, conteúdo de marketing personalizado projetado para atender aos seus interesses, convites para eventos personalizados ou, a seu pedido e quando disponível, produtos personalizados e customizados. Para essas finalidades, usaremos as informações que você nos fornecer (por exemplo, sua data de nascimento, seu país de residência, seu meio de contato preferido, etc.) e/ou, em conjunto ou independentemente, determinados padrões que possamos observar ao interagir com você (por exemplo, onde você prefere comprar nossos produtos, que tipo de produtos você gosta, para quais ocasiões você está comprando, etc.). Com essas informações, podemos criar grupos de clientes semelhantes (chamados de "persona") para os quais podemos decidir oferecer conteúdo e experiências personalizados, tanto em interações de entrada quanto de saída. Nesse contexto, podemos fazer inferências sobre você, conforme derivado de suas informações pessoais (criação de perfil). Por exemplo, se você sempre compra nossos produtos na mesma loja (local específico ou on-line), podemos considerar essa loja como a sua preferida. Isso nos permitirá personalizar sua experiência com a Bottega Veneta com base em seus interesses e hábitos de compra (ou seja, comunicação personalizada). Para lhe proporcionar essa experiência personalizada, em nossas lojas ou on-line, talvez seja necessário fazer login ou se identificar.
Para enriquecer suas informações pessoais, podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line. Por meio dessas tecnologias, coletaremos informações pessoais relacionadas às suas atividades nas mídias sociais e à sua atividade de navegação em diferentes sites e dispositivos (por exemplo: para saber se você visitou nosso site depois de abrir um boletim informativo que recebeu). Certas tecnologias podem depender de serviços fornecidos por outras empresas que atuam por conta própria (como as mídias sociais WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram ou outras plataformas on-line). Essas empresas têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, e a maneira como elas usam as informações pessoais que você compartilha com elas estará sujeita às regras delas, e não às nossas.
Para enriquecer suas informações pessoais, podemos combiná-las com informações pessoais mantidas por terceiros (por exemplo, compartilhando e combinando suas informações com informações mantidas por parceiros confiáveis, ou vinculando sua conta de mídia social open ID com seu perfil Bottega Veneta (usando os QR Codes dedicados, por exemplo). Esse processo só será conduzido com o uso de identificadores exclusivos de clientes e protocolos de reidentificação para proteger a confidencialidade de suas informações pessoais.
As informações pessoais vinculadas ao seu perfil Bottega Veneta (suas informações pessoais de identificação, como seu endereço de e-mail, número de telefone, ID de rede social, etc.) nos permitirão entrar em contato com você em plataformas de terceiros ou criar "campanhas semelhantes", permitindo-nos encontrar novas pessoas que provavelmente se interessarão por nossos produtos porque podem ser semelhantes a você. Podemos realizar essas campanhas por meio de nosso site, mídia social ou outros meios de comunicação como mecanismos de busca. Quando esse tipo de campanha é conduzido, antes de ser compartilhado, suas informações pessoais são transformadas em hash e em impressões digitais curtas que não podem ser revertidas.
Uso de cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line também pode nos permitir exibir anúncios on-line que sejam "contextuais" (o que significa que são exibidos de acordo com a página da Web em que você está navegando), ou "comportamentais" ou "baseados em interesses" (em que os anúncios são exibidos com base em seus interesses, que inferimos a partir de suas informações, incluindo dados demográficos, geográficos e baseados em interesses). Podemos usar esses anúncios para exibir produtos ou serviços que sejam mais relevantes para você.
Se não quiser mais ver anúncios on-line personalizados, você poderá solicitar a exclusão do seu perfil Bottega Veneta ou modificar suas preferências de cookies - consulte "cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line". Além disso, alguns sites de terceiros permitem que você pare de ver anúncios de anunciantes específicos, portanto, você também pode definir suas preferências nesses sites.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Enviar ou apresentar a você uma comunicação personalizada
Isso inclui comunicações como atualizações sobre nossos produtos e serviços, convites para eventos, ofertas ou pesquisas.
Quando você compartilhar suas informações de contato conosco, usaremos essas informações pessoais para entrar em contato com você por meio dos canais de comunicação relacionados (como mensagem de texto, MMS, e-mail, correio, Internet, mídia social ou telefone).
Sempre faremos o possível para fornecer comunicações personalizadas com base, principalmente, em seus interesses e hábitos de compra, além de aprimorar e personalizar nossos serviços, principalmente por meio da criação de perfis.
Execução de um contrato
Quando estivermos autorizados por lei a lhe enviar tal comunicação sem o seu consentimento e essa comunicação estiver dentro do escopo de nossa relação contratual
Nosso interesse legítimo em fornecer a você conteúdo personalizado
Quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais e quando estivermos autorizados por lei a lhe enviar essa comunicação sem o seu consentimento
Seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta
Você sempre pode retirar seu consentimento a qualquer momento
Atualização e complementação ou enriquecimento de suas informações pessoais
Isso inclui a realização de limpeza e desduplicação de dados.
Isso também inclui o enriquecimento de suas informações pessoais com dados de terceiros ou informações relacionadas às suas atividades nas mídias sociais e à sua atividade de navegação em diferentes sites e dispositivos.
Algumas das tecnologias que usamos (inclusive cookies) podem depender de serviços fornecidos por outras empresas que atuam por conta própria (como mídias sociais - WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram ou outras plataformas on-line). Você pode ter dado seu consentimento para cookies e outras tecnologias por meio dessas plataformas. Essas outras empresas têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, e a maneira como elas usam suas informações pessoais estará sujeita às regras delas, e não às nossas.
Execução de um contrato ou cumprimento de uma obrigação legal
Quando essa atualização estiver relacionada à administração e ao gerenciamento de seu perfil Bottega Veneta, incluindo a tomada de ações após uma solicitação de retificação ou exclusão.
Qualquer outra situação exigirá seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta
Você sempre pode retirar seu consentimento conosco a qualquer momento
Criação de campanhas semelhantes
As campanhas semelhantes nos permitem alcançar novas pessoas que provavelmente se interessarão por nossos produtos porque são semelhantes a você.
Algumas das tecnologias que usamos (inclusive cookies) podem depender de serviços fornecidos por outras empresas que atuam por conta delas (como mídias sociais - WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram ou outras plataformas on-line). Você pode ter fornecido seu consentimento para cookies e outras tecnologias por meio dessas plataformas. Essas outras empresas têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, e a maneira como elas usam suas informações pessoais estará sujeita às regras delas, e não às nossas.
Seu consentimento quando você aceita, na criação de seu perfil Bottega Veneta, que vinculemos suas informações pessoais a determinados padrões (criação de perfil) (por exemplo, ao aceitar receber comunicações personalizadas).
Você sempre pode retirar seu consentimento conosco a qualquer momento.
Você sempre pode retirar seu consentimento conosco a qualquer momento
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As part of the Bottega Veneta experience, we will always try to customise and personalise your experience with us. This is why we will use your personal information to send you tailored communications or personalise your journey with us, but only with your prior consent where it is required under applicable privacy legislation. Our communications could include tailored product recommendations we think you might like, personalised marketing content designed to suit your interests, personalised events invitations or, at your request and where available, personalised and customised products. For these purposes, we will use the information you provide to us (for example your date of birth, your country of residence, your preferred means of contact, etc.) and/or jointly or independently, certain patterns we may observe when interacting with you (for example where you prefer buying our products, what type of products you like, which occasions you are shopping for, etc.). With this information, we may create groups of similar customers (called "persona") to whom we can decide to offer personalised content and experiences both in inbound or outbound interactions. In this context, we may make inferences about you, as derived from your personal information (profiling). For example, if you always purchase our products from the same store (specific location or online), we may consider this store as your preferred one. This will allow us to customise your experience with Bottega Veneta based on your interests and shopping habits (i.e. tailored communication). In order to provide you with such customised and personalised experience, in our stores or online, you may be required to log in or identify yourself.
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To enrich your personal information, we can match it withpersonal information held by others (for example, by sharing and matching your information with information held by trusted partners, or by binding your social media open ID account with your Bottega Veneta profile (by using the dedicated QRCodes for example). This process will only be conducted by using customers' unique identifiers and reidentification protocols in order to protect the confidentiality of your personal information.
Personal information linked to your Bottega Veneta profile (your identification personal information such as your e-mail address, phone number, social network id, etc.) will enable us to reach you on third-party platforms or to create " lookalike campaigns", allowing us to find new people who are likely to be interested in our products because they may be similar to you. We may conduct such campaigns through our website, social media or other communication means such as search engine. When this kind of campaigns are conducted, before it is shared, your personal information is hashed and turned into short fingerprints that cannot be reversed.
Using cookies or other online advertising technologies may also enable us to show you online advertisements that are "contextual" (meaning they are shown according to the webpage you are browsing), or "behavioural" or "interest based" (where advertisements are shown to you based on your interests which we have inferred from your information including demographic, geographic and interest-based data). We may use such advertisements to display products or services that are most relevant to you.
If you no longer want to see customised online advertisements, you may request us to delete your Bottega Veneta profile or modify your cookie preferences – see "cookies or other online advertising technologies". In addition, some third-party sites allow you to stop seeing advertisements from specific advertisers, so you may also set your preferences on those websites.
The purposes for which we process your personal information are the following:
The processing of your personal information is justified by the following legal basis:
Sending or presenting you with tailored communication
This includes communication such as updates about our products and services, invitations to events, offers or surveys.
When you share your contact information with us, we will use such personal information to contact you through related communication channels (such as text message, MMS, e-mail, post, internet, social media or telephone).
We will always do our best to provide you with tailored communication based in particular on your interests and shopping habits, and improve and customise our services notably via profiling.
Performance of a contract
When we are authorised by law to send you such communication without your consent and such communication is within the scope of our contractual relationship
Our legitimate interest in providing you with customised content
When such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights and we are authorised by law to send you such communication without your consent
Your consent, as provided when you create your Bottega Veneta profile
You can always withdraw your consent at any time
Updating and supplementing or enriching your personal information
This includes conducting data cleansing and deduplication.
This also includes enriching your personal information with second party data or information related to your activities on social media and your browsing activity across different websites and devices.
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Performance of a contract or compliance with a legal obligation
When such update relates to the administration and management of your Bottega Veneta profile, including taking actions following a rectification or erasure request.
Any other situation will require your consent, as provided when you create your Bottega Veneta profile
You can always withdraw your consent with us at any time
Creating lookalike campaigns
Lookalike campaigns enables us to reach new people who are likely to be interested in our products because they are similar to you.
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Your consent when you accept, at the creation of your Bottega Veneta profile, that we link your personal information to certain patterns (Profiling)(for example by accepting to receive tailored communication).
You can always withdraw your consent with us at any time.
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E. Para lhe enviar comunicações que não sejam de marketing.
Comunicações que não sejam de marketing podem ser enviadas mediante sua solicitação e/ou podem ser importantes para sua segurança e a segurança de suas informações pessoais.
Você ainda poderá receber essas comunicações mesmo quando optar por não receber determinadas comunicações de marketing. As informações comunicadas podem ser necessárias para a correta execução de nosso contrato com o usuário ou ser obrigatórias para o cumprimento de algumas de nossas obrigações legais.
As comunicações que não são de marketing podem incluir, mas não se limitam a: envio de e-mail para verificação de sua identidade quando você se inscreve em nossos serviços; envio de e-mail para redefinição de senha e/ou nome de usuário; notificação de que um determinado serviço foi ou será suspenso para manutenção ou encerrado; notificação de uma atualização, retificação ou incidente que afete nossos serviços e que possa envolver suas informações pessoais; notificação de uma atualização de nossa política de privacidade ou Termos de Uso; ou informação sobre quaisquer produtos ou serviços que você tenha solicitado ou adquirido.
Nunca entraremos em contato com você para solicitar sua senha. Fique atento caso receba alguma solicitação dessas informações pessoais.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Fornecer a você os serviços e as informações solicitadas. Por exemplo, verificação de identidade, redefinição de senha ou nome de usuário, etc.
Execução de um contrato
Fornecer a você os serviços e as informações que precisamos enviar ou fornecer a você. Por exemplo, informações sobre a suspensão de nossos serviços, sobre incidentes que possam envolver suas informações pessoais, etc.
Execução de um contrato ou cumprimento de uma obrigação legal
Administrar e gerenciar seu perfil Bottega Veneta, uma vez que você tenha solicitado a criação de seu perfil Bottega Veneta.
Execução de um contrato
Non-marketing communications can include, but are not limited to: emailing you to verify your identity when you sign up to our services; emailing you for password and/or username reset; notifying you that a particular service has been or will be suspended for maintenance or terminated; notifying you of an upgrade, a rectification or an incident affecting our services that may involve your personal information;notifying you of an update to our privacy policy or Terms of Use; or informing you about any products or services you have requested or purchased.
We will never contact you to ask for your password. Please be aware if you receive any request for this personal information.
The purposes for which we process your personal information are as follows:
The processing of your personal information is justified on the following legal basis:
Providing you with the services and information you requested. For example identity verification, password or username reset, etc.
Performance of a contract
Providing you with the services and information we need to send or provide you. For example information about the suspension of our services, about incidents that may involve your personal information, etc.
Performance of a contract or compliance with a legal obligation
Administering and managing your Bottega Veneta profile once you have requested us to create your Bottega Veneta profile.
Performance of a contract
F. Para gerenciar nossas redes sociais
A Bottega Veneta gerencia páginas de "Fãs" disponíveis em diversas redes sociais. Talvez seja necessário processar as informações disponibilizadas pelas diferentes plataformas ou quando você interage com nossas páginas e publicações.
Quando, como usuário de uma mídia social, você decide interagir com nossas páginas de mídia social (por exemplo, quando segue uma de nossas páginas, quando clica em "Curtir" no Facebook ou "Seguir" no Instagram ou adiciona uma reação a uma publicação, quando "compartilha" ou adiciona um "comentário" etc.), temos acesso a informações públicas em seu perfil. Suas informações são usadas com a finalidade de interagir com você por meio da rede social em questão ou para estabelecer análises ou estatísticas sobre o uso de nossas páginas ou sobre o desempenho de nossas comunicações. Nossos serviços podem remover seus comentários se eles não estiverem em conformidade com nossas políticas sobre o uso de redes sociais (por exemplo, se seus comentários forem ofensivos, ilegais ou mal-intencionados).
Ao visitar nossa página "Fã", se você não tiver uma conta ou não estiver conectado à rede social relevante, não coletamos nenhuma informação pessoal sobre você, exceto os dados agregados que nos são fornecidos por cada rede social.
Promover as atividades da Bottega Veneta nas redes sociais.
Execução de um contrato, quando você interage conosco por meio dos recursos propostos pela rede social
Ou
Nossos interesses legítimos na comunicação de nossas atividades
Quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais.
Analisar os hábitos dos usuários que visitam nossas páginas de "Fãs" ou compartilham nosso conteúdo.
Nossos interesses legítimos na comunicação de nossas atividades
Quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais.
When, as a user of a social media, you decide to interact with our social media pages (e.g. when you follow one of our pages, when you click "Like" on Facebook or "Follow" on Instagram or add a reaction to a post, when you "share" or add a "comment", etc.), we have access to public information in your profile. Your information is used for the purpose of interacting with you through the social network in question or to establish analyzes or statistics on the use of our pages or on the performance of our communications. Our services may remove your comments if they do not comply with our policies on the use of social networks (e.g. if your comments are insulting, illegal or malicious).
When you visit our "Fan" page, when you do not have an account or are not logged in to the relevant social network, we do not collect any personal information about you, except for the aggregated data provided to us by each social network.
Promote Bottega Veneta 's activities on social networks.
Performance of a contract, when you interact with us via the features proposed by the social network
Or
Our legitimate interests in communicating on our activities
When such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights.
Analyze the habits of users who visit our "Fan" pages or share our content.
Our legitimate interests in communicating on our activities
When such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights.
G. Para conduzir nossos negócios com segurança e proteger nossas atividades e nosso pessoal.
Para fornecer nossos produtos e serviços com segurança ao usuário, executar nosso contrato adequadamente ou cumprir algumas de nossas obrigações legais, implementaremos medidas de prevenção e detecção de fraudes. Essas medidas nos permitirão executar adequadamente nosso contrato com o usuário e/ou proteger nossos interesses legítimos de nos defendermos contra fraudes. Poderemos, notadamente, implementar medidas para garantir que você esteja cumprindo nossos termos e condições de vendas, disponíveis neste site, ofertas e programas, e para prevenir e detectar sua não conformidade ou fraude. Isso pode incluir a revisão e a avaliação de suas negociações conosco, sua elegibilidade para participar de determinadas vendas, ofertas e programas, sua conformidade com os termos e condições de tais vendas, ofertas e programas e a adoção de medidas coercitivas e/ou disciplinares quando houver suspeita ou identificação de não conformidade ou fraude.
Podemos usar medidas administrativas e técnicas para proteger nosso site, nossos sistemas, nossas redes, as transações que ocorrem em nosso site ou em nossas lojas e quaisquer outros meios necessários para proteger as informações pessoais que podemos acessar ou armazenar. Para esse fim, também podemos ser solicitados a verificar sua identidade no site ou a tomar conhecimento de qualquer não conformidade suspeita ou real com nossos termos e condições ou fraude em que tenhamos incorrido com relação às suas negociações conosco. Essas medidas também podem ser implementadas para fins de conformidade ou para evitar o compartilhamento de suas informações pessoais com terceiros não confiáveis. Por exemplo, quando você compra um produto, suas informações pessoais serão associadas a um código exclusivo colocado e/ou impresso nesse produto, de modo que, ao ler o código exclusivo, possamos reconhecer o pedido como seu, para que possamos avaliar sua conformidade com nossos termos e condições ou para detectar fraudes cometidas por você, e para tomar medidas coercitivas e/ou disciplinares contra você em caso de suspeita ou identificação de não conformidade ou fraude.
Além disso, podemos implementar determinadas medidas para proteger e defender nossos direitos e propriedade, nossos funcionários e nossos parceiros de negócios em conformidade com as leis, regulamentos e convenções internacionais aplicáveis. Por exemplo, podemos monitorar nossa interação de entrada e saída com nosso serviço de atendimento ao cliente (inclusive por meio de gravação ou escuta de voz ou vídeo em tempo real, com aviso prévio ao usuário); também, atentos à saúde de nossos funcionários, e com esse único objetivo, implementamos um procedimento de chamadas antimaliciosas para que qualquer ocorrência de comportamentos inadequados, como assédio, insultos ou ameaças diretas de usuários, seja relatada à nossa equipe dedicada. Isso gerará um aviso ao usuário em questão, e ele será registrado em nossa lista provisória. A advertência inicial definirá as consequências da ocorrência de um segundo incidente. Um segundo incidente levará à suspensão de quaisquer outras chamadas do usuário em questão por um período de 4 meses. Durante esse período, o usuário ainda poderá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por outros canais de comunicação (por exemplo, correio normal ou e-mail) para que possamos atender às suas dúvidas e preservar seus direitos a qualquer momento.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Implementar medidas e procedimentos de prevenção, detecção e investigação de fraudes contra comportamentos inadequados de nossos funcionários para garantir a segurança física e a segurança cibernética, para fornecer produtos e serviços a você com segurança e para proteger a saúde de nossos funcionários, também por meio de gravação de voz ou vídeo ou escuta em tempo real de conversas de entrada e saída com nosso serviço de atendimento ao cliente, com aviso prévio a você.
Execução de um contrato ou cumprimento de uma obrigação legal
ou nossos interesses legítimos em nos proteger contra fraudes e em proteger nossos funcionários contra comportamentos inadequados (quando esses interesses não forem sobrepostos por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
De acordo com a legislação aplicável, implementar atividades relacionadas à conformidade e à privacidade
Conformidade com uma obrigação legal
ou nosso interesse legítimo (quando aplicável)
Quando o processamento não for prescrito por lei, mas for uma expectativa regulatória (e esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
De acordo com a legislação aplicável, implementar atividades relacionadas à proteção dos direitos de propriedade intelectual e ao gerenciamento de casos de litígio
Conformidade com uma obrigação legal
ou nossos interesses legítimos em proteger nossos direitos (quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
ou o exercício regular de nossos direitos em ações judiciais ou procedimentos, quando aplicável em seu país de residência
H. Para avaliar e entender melhor nossos negócios.
Para gerenciar nossas atividades, cumprir as obrigações previstas em nosso contrato com você e cumprir nossas obrigações legais, talvez precisemos acessar e usar algumas de suas informações pessoais para fins financeiros, gerenciais ou legais, ou para atividades de análise e pesquisa de mercado relacionadas aos negócios.
Por exemplo, isso pode ocorrer quando usamos as faturas que emitimos em relação às suas compras para fins de conformidade ou prestação de contas, ou quando analisamos informações pessoais para entender as características de nossos clientes (qual é a proporção de gênero, a idade média etc.).
Em algumas circunstâncias limitadas, essa atividade pode ser baseada em nosso interesse legítimo quando relacionada a atividades de análise de negócios e pesquisa de mercado
Certas atividades necessárias para a condução de um negócio podem envolver o uso de suas informações pessoais. Isso pode incluir processos internos (como controle financeiro, contabilidade, gerenciamento de estoque, gerenciamento de produção, auditoria interna ou externa), determinadas obrigações legais (por exemplo, manutenção de registros ou declaração de impostos) ou análises conduzidas no caso de uma fusão ou aquisição.
Também podemos realizar várias atividades de análise e pesquisa de mercado relacionadas aos negócios, o que pode exigir que acessemos ou utilizemos algumas de suas informações pessoais, ou que lhe enviemos pesquisas ou perguntas de satisfação do cliente para coletar informações novas ou adicionais. Isso nos permite, principalmente, analisar e aprender como nossos clientes usam e interagem conosco para aprimorar produtos, serviços e nossos negócios em geral. Também é importante para nós realizar operações que nos permitam analisar e medir o desempenho de nossas campanhas de marketing ou comunicação. Esse pode ser o caso, por exemplo, quando você clica em um de nossos anúncios no site de nossos parceiros comerciais ou quando faz uma compra após visualizar um de seus anúncios. Esteja ciente de que, para fazer isso, podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Realizar atividades relacionadas à venda ou ao contrato de serviço que você celebrou conosco.
Por exemplo, contabilidade, gerenciamento de estoque, manutenção de registros, etc.
Execução de um contrato ou cumprimento de uma obrigação legal
Realização de atividades de análise e pesquisa de mercado relacionadas aos negócios
Execução de um contrato
Nossos interesses legítimos em melhorar nossos produtos ou serviços
Quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais.
Você sempre pode retirar seu consentimento conosco a qualquer momento.
Compartilhar as informações necessárias com compradores reais ou potenciais como parte de uma transferência de negócios
Nosso interesse legítimo em divulgar as informações necessárias para concluir nossas transações comerciais
Compartilhamento das informações necessárias com auditores, escritórios de advocacia, prestadores de serviços profissionais corporativos similares e provedores de análise de dados
Conformidade com uma obrigação legal
Ou nosso interesse legítimo de realizar adequadamente nossos negócios, inclusive em conformidade com a legislação aplicável e para entender melhor e aprimorar nossos negócios (quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
Certain activities which are required when conducting a business may involve the use of your personal information. This could include internal processes (such as finance control, accounting, stock management, production management, internal or external audit), certain legal obligations(for example, record-keeping or tax declaration), or analyses conducted in case of a merger or acquisition.
We may also conduct various business-related analytics & market research activities, which may require us to access or otherwise use some of your personal information, or to send you surveys or customer satisfaction questions in order to gather new or additional information. This notably enables us to analyse and learn how our customers use and interact with us in order to improve products, services and our business in general. It is also important for us to conduct operations that allow us to analyze and measure the performance of our marketing or communications campaigns. This may be the case, for example, when you click on one of our ads on our business partners website or when you make a purchase after viewing one of their ads. Please be aware that to do this, we may use cookies or other online advertising technologies.
The purposes for which we process your personal information are the following:
The processing of your personal information is justified by the following legal basis:
Performing activities relating to the sale or service contract you have concluded with us.
For example, accounting, stock management, keeping of records, etc.
Performance of a contract or compliance with a legal obligation
Conducting business-related analytics & market research activities
Performance of a contract
Our legitimate interests in improving our products or services
When such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights.
Your consent, when you answer surveys or customer satisfaction questionsor when we use cookies or other online advertising technologies.
You can always withdraw your consent with us at any time.
Sharing necessary information with actual or potential buyers as part of a business transfer
Our legitimate interest in disclosing information necessary to complete our business transactions
Sharing necessary information with auditors, law firms, similar corporate professional service providers and data analysis providers
Compliance with a legal obligation
Or our legitimate interest of properly carrying out our business including in compliance with applicable legislation and to better understand and improve our business (when such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights)
I. Para otimizar e gerenciar nosso site e outros meios de comunicação.
Podemos tomar determinadas medidas que envolvam o uso de suas informações pessoais para administrar, otimizar e aprimorar nossos meios de comunicação digital ou física, como nosso site, nosso aplicativo móvel ou a interação face a face em nossas lojas.
O uso de suas informações pessoais nos permitirá cumprir nossas obrigações contratuais ou melhorar nossos serviços de acordo com nosso interesse legítimo. Obviamente, quando usarmos cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line que exijam que façamos isso, sempre garantiremos que obtivemos seu consentimento prévio.
Podemos usar algumas de suas informações pessoais para administrar, otimizar e melhorar nossos sites, nossos aplicativos, nosso conteúdo e nossas outras ofertas digitais, inclusive os serviços e produtos oferecidos por meio de nossos sites, aplicativos ou qualquer outro meio de comunicação digital para garantir uma experiência de navegação on-line mais amigável. Podemos usar essas informações pessoais para corrigir problemas operacionais, como falhas nas páginas e bugs de software. Esteja ciente de que, para fazer isso, podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Correção de problemas operacionais, como falhas nas páginas e bugs de software
Execução de um contrato de acordo com os Termos de Uso aplicáveis de nossos serviços
Você sempre pode retirar seu consentimento a qualquer momento.
Ou nossos interesses legítimos de administrar e melhorar nossos meios de comunicação e outros sistemas, em particular ao usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line para as quais o consentimento não é exigido pela legislação aplicável
Quando nosso interesse legítimo não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais
We may use some of your personal information to administer, optimise and improve our websites, our applications, our content and our other digital offerings, including the services and products offered through our websites, applications or any other digital means of communication to ensure the most user-friendly online navigation experience. We may use such personal information to fix operational problems such as pages crashing and software bugs. Please be aware that to do this, we may use cookies or other online advertising technologies.
The purposes for which we process your personal information are the following:
The processing of your personal information is justified on the following legal basis:
Fixing operational problems such as pages crashing and software bugs
Performance of a contract in accordance with the applicable Terms of Use of our services
Your consent to cookies, when we use cookies or other online advertising technologies
You can always withdraw your consent at any time.
Or our legitimate interests when we use cookies or other online advertising technologies for which consent is not required under applicable law
When such interest is not overridden by your own interests or fundamental rights
Understanding how our means of communication are used and administer, optimise and improve them.
This can include auditing the downloading of personal information from the Website.
Performance of a contract in accordance with the applicable Terms of Use of our services
Your consent to cookies, when we use cookies or other online advertising technologies
You can always withdraw your consent at any time.
Or our legitimate interests to administer and improve our means of communication and other systems, in particular when using cookies or other online advertising technologies for which consent is not required under applicable law
When our legitimate interest is not overridden by your own interests or fundamental rights
Ao interagir conosco ou com nossos parceiros aprovados, você pode nos fornecer as seguintes categorias de informações pessoais (que podem incluir informações confidenciais de acordo com a legislação aplicável).
A. Identificadores e informações de perfil Bottega Veneta
Esse conjunto de informações pessoais nos permite identificá-lo, gerenciar seu perfil Bottega Veneta, fornecer-lhe atendimento e assistência ao cliente e, em alguns casos, entrar em contato com você, inclusive enviando-lhe informações relevantes e conteúdo de marketing personalizado com base nas bases legais estabelecidas nesta política de privacidade.
A lista abaixo é fornecida para lhe dar uma visão geral do tipo de informação que podemos coletar. No entanto, a coleta dessas informações não é sistemática: somente as informações necessárias para atender a cada finalidade serão coletadas e usadas.
Isso pode incluir, quando a legislação de privacidade aplicável nos permite coletar essas informações pessoais, seu nome, sobrenome, pseudônimo, assinatura, endereço de e-mail, endereço postal, data de nascimento, local de nascimento, nome de login, número de telefone, identificador pessoal exclusivo, número de cliente, identificador on-line, contas de mídia social (e informações relacionadas coletadas por meio de login social), gênero, país de residência, imagem (no caso de videochamada com nossos assistentes de vendas), estilo de vida/interesses, endereço de Protocolo de Internet (IP), nome da conta, número de previdência social, cartão de identificação estadual, número da carteira de motorista, número do passaporte, nacionalidade ou outros identificadores semelhantes, características físicas ou descrição (por exemplo, características como seu tamanho, quando relevante para os produtos e serviços que oferecemos a você) e determinadas informações financeiras pessoais.
Tomaremos medidas para reduzir ao mínimo as informações coletadas ao que for necessário em relação às finalidades para as quais elas são processadas. Em alguns casos, a criação de seu perfil Bottega Veneta será obrigatória para o acesso a alguns serviços específicos ou para compras em nosso site.
Em alguns países, algumas informações pessoais podem ser consideradas sensíveis, especiais ou protegidas. Coletaremos e usaremos essas informações somente quando não houver outra opção disponível e sempre cumpriremos a legislação de privacidade aplicável para coletar, proteger e usar com segurança suas informações pessoais (em especial, buscando seu consentimento quando necessário).
Se você for funcionário de uma entidade da Kering, poderemos processar determinadas informações relacionadas ao seu emprego, e convidamos você a consultar a política de privacidade do funcionário que lhe foi disponibilizada.
B. Informações sobre transações e informações comerciais (incluindo áudio)
Esse conjunto de informações pessoais nos permite fornecer os produtos e serviços que você solicitou, gerenciar seu perfil Bottega Veneta, fornecer atendimento e assistência relevantes ao cliente, proteger nossas comunicações e gerenciar e entender melhor nossos negócios.
A lista abaixo é fornecida para lhe dar uma visão geral do tipo de informação que podemos coletar. No entanto, a coleta dessas informações não é sistemática: somente as informações necessárias para atender a cada finalidade serão coletadas e usadas.
Isso pode incluir informações pessoais sobre os produtos e serviços que você compra, obtém ou considera, seu preço, tamanho, coleção, quando o produto foi comprado, se foi devolvido, defeitos do produto, comentários que você fez sobre o produto ou o serviço que lhe fornecemos, históricos ou tendências de compra e consumo, etc. Isso também pode incluir informações financeiras pessoais relacionadas à forma como você pagou por seus produtos ou seus dados bancários quando você solicita um reembolso, ou gravações de áudio (e sua transcrição) quando você entra em contato com nosso atendimento ao cliente. Tomaremos medidas para reduzir ao mínimo as informações coletadas ao que for necessário em relação às finalidades para as quais são processadas.
A Bottega Veneta também pode ter incluído códigos exclusivos ou pequenos dispositivos (como etiquetas RFID ou NFC) nos produtos que você adquiriu, para fins de prevenção de fraudes (em especial para gerenciar as cadeias de suprimentos, identificar vendas não autorizadas ou outros casos de fraude ou não conformidade com nossos termos e condições de venda, e poder confirmar a autenticidade dos produtos) e para fornecer informações que você possa solicitar sobre os produtos (inclusive sobre sua autenticidade e como cuidar deles). Após sua interação com tais tecnologias, você poderá criar um perfil Bottega Veneta (se ainda não tiver um), caso em que poderemos coletar algumas de suas informações pessoais de acordo com os termos desta Política de Privacidade.
Algumas informações pessoais (incluindo o número de referência dos dispositivos contidos nos produtos que você comprou) serão vinculadas ao seu perfil Bottega Veneta quando você se identificar nas lojas, por meio do atendimento ao cliente ou em nosso site. Além disso, ao entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, poderemos gravar sua conversa com aviso prévio.
De acordo com determinadas legislações de privacidade aplicáveis, determinadas transações e detalhes comerciais são considerados confidenciais. Coletaremos, armazenaremos e usaremos essas informações pessoais com o mais alto nível de cuidado, de acordo com a legislação aplicável e com seu consentimento, quando necessário.
C. Informações e inferências sobre a vida pessoal
Esse conjunto de informações pessoais nos permite sempre oferecer a você o melhor serviço, entendendo-o melhor. Nós as usamos para gerenciar seu perfil Bottega Veneta, fornecer atendimento e assistência relevantes ao cliente e também, em determinadas circunstâncias, para entrar em contato com você, por exemplo, enviando informações relevantes, atualizações e conteúdo de marketing personalizado.
A lista abaixo é fornecida para lhe dar uma visão geral do tipo de informação que podemos coletar. No entanto, a coleta dessas informações não é sistemática: somente as informações necessárias para atender a cada finalidade serão coletadas e usadas.
Isso pode incluir suas preferências em relação a eventos de moda, como você usou determinados produtos, alergias alimentares quando você optar explicitamente por compartilhar essas informações conosco, informações pessoais sobre seus relacionamentos, inclusive sobre seus familiares, seus amigos ou as pessoas para as quais você envia convites, por exemplo, se você nos indicar que oferecerá um presente a elas ou se as convidar para participar de um programa da Bottega Veneta (se você tiver obtido o consentimento delas para compartilhar essas informações conosco, quando isso for exigido pela lei aplicável), seus hábitos de vida, como você usa nosso site ou sites de terceiros, como mídias sociais, suas respostas às nossas pesquisas ou quaisquer outras informações pessoais que possamos coletar quando estiverem direta ou indiretamente vinculadas a você. Podemos fazer inferências a partir de qualquer uma das informações identificadas acima para criar um perfil sobre você, refletindo suas preferências, características, tendências, predisposições, aptidões e atitudes.
De acordo com determinadas legislações de privacidade aplicáveis, algumas informações pessoais são consideradas confidenciais. Nesse contexto, coletaremos, armazenaremos e usaremos essas informações pessoais somente quando não houver outra opção disponível e com o mais alto nível de cuidado, em conformidade com a legislação de privacidade aplicável (inclusive com seu consentimento, quando necessário).
D. Conteúdo gerado pelo usuário
Esse conjunto de informações pessoais permite que você nos forneça informações pessoais relacionadas a você ou a terceiros. Em determinadas circunstâncias, ele nos permite entrar em contato com você.
A lista abaixo é fornecida para lhe dar uma visão geral do tipo de informação que podemos coletar. No entanto, a coleta dessas informações não é sistemática: somente as informações necessárias para atender a cada finalidade serão coletadas e usadas.
Isso pode incluir fotos suas (inclusive as fotos tiradas com o teste virtual) ou de outras pessoas, ou qualquer outro tipo de conteúdo, como textos, feedbacks, opiniões, informações pessoais sobre outras pessoas que você possa nos fornecer (por exemplo, ao participar de um concurso ou ao compartilhar informações pessoais com nossos associados de vendas ou por meio de mídias sociais), "marcar" ou "curtir" nossa página de mídia social ou qualquer conteúdo publicado por nós, ou qualquer informação pessoal que você possa fornecer em domínio público. Você pode remover esse conteúdo a qualquer momento se não quiser mais que o utilizemos.
Você deve evitar o compartilhamento de informações pessoais de terceiros por esses meios ou deve garantir que eles tenham dado autorização prévia para esse compartilhamento.
E. Informações técnicas, eletrônicas e de localização
Esse conjunto de informações pessoais permite uma melhor prestação do serviço que você espera de nós.
Elas podem incluir informações pessoais relacionadas às suas interações conosco e nos permitem gerenciar seu perfil Bottega Veneta, fornecer atendimento relevante ao cliente e conteúdo de marketing personalizado, estabelecer comunicações e conduzir nossos negócios com segurança, avaliar e entender melhor nossos negócios, além de otimizar e gerenciar nosso site e outros meios de comunicação.
A lista abaixo é fornecida para lhe dar uma visão geral do tipo de informação que podemos coletar. Entretanto, a coleta dessas informações não é sistemática: somente as informações necessárias para atender a cada finalidade serão coletadas e usadas.
Isso pode acontecer em uma loja (por exemplo, quando uma compra é feita em uma loja específica e, em seguida, vinculada a um perfil Bottega Veneta), ou ao entrar em contato com nossos serviços de atendimento ao cliente (por que você entra em contato conosco? que meios você usou?) ou ao usar nosso site (você usa tablets, telefones, computadores? que uso você faz do nosso site?).
Algumas informações pessoais serão compartilhadas conosco automaticamente a partir do dispositivo ou do provedor de serviços que você estiver usando (por exemplo, mídia social). Podemos coletar informações pessoais compartilhadas pelo seu dispositivo, como seu endereço IP, tipo de dispositivo, números exclusivos de identificação do dispositivo (identificador do dispositivo), tipo de navegador, configurações de fuso horário, localização geográfica ampla (por exemplo, localização no nível do país ou da cidade); atividade on-line (como sua Internet e outras informações de atividade de rede eletrônica, incluindo, entre outras, histórico de navegação, histórico de pesquisa e informações sobre sua interação com sites, aplicativos ou anúncios) e outras informações pessoais técnicas ou informações pessoais compartilhadas pelo provedor de serviços. Esses provedores de serviços têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, portanto, lembre-se de que as informações pessoais que você fornecer a eles estarão sujeitas às regras deles e não às nossas.
Além disso, podemos coletar informações pessoais sobre como o usuário interagiu conosco, inclusive determinadas informações pessoais de navegação (incluindo as páginas acessadas e os links clicados, bugs e erros, padrões de navegação) e suas preferências (como a preferência de idioma).
Ao interagir conosco, seja on-line ou pessoalmente, você pode compartilhar conosco suas informações pessoais quando:
Você compra um produto ou assina um serviço;
Você cria um perfil Bottega Veneta, participa de nosso esquema de fidelidade, participa de um concurso, participa de um programa de recompensas ou vincula sua conta de mídia social ao seu perfil Bottega Veneta;
Você assina nosso boletim informativo;
Você interage conosco ou busca aconselhamento e compartilha informações pessoais por meio de nossos sites, nossas páginas de mídia social, nossos vendedores em uma loja ou via chat, telefone ou chamadas de vídeo, em uma feira comercial, em eventos ou por meio de nossos serviços de atendimento ao cliente também por meio de chamadas telefônicas, ou você reserva uma mesa em um de nossos restaurantes ou um compromisso por meio de nosso site;
Você usa seu dispositivo para navegar em diferentes sites ;
Um personal shopper, ou qualquer outro agente que atue em seu nome, interage conosco especialmente para comprar um produto ou assinar um serviço para você;
Suas informações são compartilhadas conosco por nossos parceiros aprovados, com seu consentimento prévio, quando necessário.
Deseja saber mais? Talvez você se interesse pelas seguintes seções da nossa Política de Privacidade:
Obtemos informações diretamente de você e as processamos por meios automatizados quando você interage conosco. Quando você interage conosco, seja on-line ou pessoalmente, coletamos suas informações pessoais por meio de:
Nossos vendedores (em lojas ou via chat, telefone ou videochamada) ou nossos serviços de atendimento ao cliente (por exemplo, por telefone ou chat) quando você compartilha informações pessoais conosco;
Nossos sites ou nossos aplicativos, quer você esteja registrado ou não, ao preencher pesquisas, processos de registro ou formulários. Também podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line para essa finalidade;
Por exemplo, quando você compra um produto, podemos coletar determinadas informações pessoais relacionadas ao seu pagamento, como o preço e a data da compra e a referência do produto (não mantemos nenhuma de suas informações bancárias pessoais por mais tempo do que o necessário para concluir a transação);
De fontes de terceiros, como mídia social.
De forma mais ampla, coletamos suas informações pessoais por qualquer meio que você possa usar para interagir com nossos representantes de vendas, seja em nossas lojas ou por meio de nossos serviços de atendimento ao cliente por telefone, e-mail, bate-papo ou mensagem de texto. Nossos vendedores ou serviços de atendimento ao cliente podem usar vários meios para coletar suas informações pessoais durante ou após a interação.
Além disso, podemos obter informações pessoais de serviços fornecidos por outras empresas para atualizar ou complementar suas informações pessoais, por exemplo, quando você vincula seu perfil de mídia social ao seu perfil Bottega Veneta. Essas empresas têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, portanto, lembre-se de que as informações pessoais que você fornecer a elas estarão sujeitas às regras delas e não às nossas.
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Obtemos principalmente informações diretamente de você. De tempos em tempos, também podemos obter informações sobre você de fontes de terceiros.
Somente coletaremos essas informações quando os terceiros tiverem obtido seu consentimento ou tiverem permissão legal para compartilhar essas informações. Em determinadas circunstâncias limitadas, alguns terceiros podem ser obrigados a divulgar suas informações pessoais para nós.
Nossas categorias de fontes de terceiros podem incluir:
Nossos varejistas e distribuidores, pois eles podem coletar suas informações pessoais quando você interage com eles;
Nossas afiliadas e subsidiárias;
Nossos parceiros de eventos, pois você pode compartilhar determinadas informações pessoais ao interagir com eles;
Mídias sociais de acordo com suas próprias políticas de privacidade;
Nossos parceiros de tecnologia e organizações de pesquisa de mercado;
Nossos parceiros comerciais e aprovados;
Fornecedores que prestam serviços em nosso nome;
De seus dispositivos, por exemplo, quando você visita nossos sites;
Seus familiares ou amigos, por exemplo, quando eles nos fornecem suas informações de contato, para que possamos enviar informações que possam interessá-lo;
Empresas de publicidade on-line;
Agências de relatórios de consumidores;
Revendedores de dados de consumidores (por exemplo, em conexão com publicidade on-line);
Autoridades de execução ou judiciais ou qualquer outra autoridade pública; e
Entidades governamentais.
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Nem sempre é necessário que você nos forneça as informações pessoais que estamos solicitando: qualquer informação pessoal que seja necessária está claramente marcada como obrigatória.
Quando não desejar compartilhar determinadas informações pessoais conosco, você poderá simplesmente não fornecê-las ou optar por não processar suas informações pessoais quando essa opção lhe for oferecida.
No entanto, se você optar por não fornecer determinadas informações pessoais, talvez não possa se beneficiar de alguns de nossos serviços ou comprar determinados produtos para os quais o fornecimento de tais informações pessoais é necessário.
Podemos solicitar que você nos forneça informações pessoais para atender a determinados requisitos legais. Nesses casos, nós o notificaremos em tempo hábil e o informaremos se suas informações pessoais são obrigatórias ou não (bem como as possíveis consequências caso não forneça suas informações pessoais).
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Nós retemos suas informações pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas. Veja explicações adicionais abaixo.
Quando você cria um perfil Bottega Veneta, retemos suas informações pessoais conectadas a esse perfil (conforme listado na seção QUE INFORMAÇÕES PESSOAIS COLETAMOS?) por 5 anos a partir da última interação que você iniciou com Bottega Veneta;
Quando você se inscreve exclusivamente para receber atualizações sobre novas atividades, produtos exclusivos e serviços personalizados da Bottega Veneta, retemos suas informações pessoais por 3 anos a partir da última interação que você iniciou conosco;
Quando você interage com nossos serviços de atendimento ao cliente, nós retemos as gravações das chamadas por 30 dias (a menos que um período de retenção mais longo seja permitido por lei). Quando não pudermos vincular sua interação ao seu perfil Bottega Veneta, reteremos as outras informações pessoais que você compartilhar conosco por e-mail, chat, texto ou mensagem instantânea por 3 anos após essa interação com Bottega Veneta.
Observe que as regras de retenção acima não se aplicarão nas seguintes circunstâncias: (i) quando formos legalmente obrigados a reter suas informações pessoais por um período mais curto ou mais longo (nesse caso, reteremos suas informações pessoais enquanto essa exigência legal for aplicável); ou (ii) no caso de uma disputa real ou razoavelmente potencial (nesse caso, reteremos suas informações pessoais até que a referida disputa seja concluída).
A última interação deve ser definida como o último contato que você iniciou e que pode ser rastreado por nossos sistemas ou por um de nossos funcionários. O último contato pode ser a última vez que uma ligação, e-mail de vendas, mensagem curta, mensagem no aplicativo ou reunião foi proposta a você e à qual você respondeu favoravelmente. Por exemplo, clicar em um link incluído em um e-mail (exceto um link para cancelar a assinatura do recebimento de conteúdo de marketing), conversar em nosso site ou comparecer a um compromisso em uma de nossas lojas são considerados um último contato. Por outro lado, abrir um e-mail ou visitar nosso site sem fazer login não se qualificaria como último contato.
Antes de excluir suas informações pessoais do seu perfil de cliente Bottega Veneta ou, entraremos em contato para informá-lo sobre essa exclusão e você poderá solicitar que mantenhamos suas informações pessoais. Ao não responder, você concorda com a exclusão de quaisquer informações pessoais que não sejamos legalmente obrigados a manter por mais tempo, de acordo com requisitos legais, fiscais e contábeis.
Destruiremos suas informações pessoais sem demora quando elas não forem mais necessárias (por exemplo, se as finalidades de coleta/uso das informações pessoais tiverem sido cumpridas, se o período de retenção legal expirar) de uma forma que impeça que essas informações pessoais sejam restauradas ou recuperadas. Se forem impressas em papel, as informações pessoais serão destruídas por trituração, incineração ou algum outro método semelhante e, se forem salvas em formato eletrônico, as informações pessoais serão destruídas por métodos técnicos que garantam que as informações pessoais não possam ser restauradas ou recuperadas posteriormente.
No caso de uma disputa real ou razoavelmente potencial, também podemos reter suas informações pessoais por mais tempo, de acordo com o estatuto de limitações aplicável, para que tenhamos um registro preciso de suas negociações conosco no caso de reclamações ou contestações.
Também é possível que determinadas informações que consideramos importantes para a história ou o patrimônio da Bottega Veneta sejam retidas por nós por períodos mais longos exclusivamente para fins de arquivo, para fins históricos ou para fins estatísticos. Esse pode ser o caso de alguns de nossos clientes notáveis que se beneficiaram de nossos serviços ou compraram nossos produtos.
Informações adicionais para residentes da Coreia do Sul:
Podemos reter determinadas informações pessoais de acordo com os seguintes requisitos legais:
Registros sobre contratos e retirada de assinaturas: 5 anos (conforme exigido pela Lei de Proteção ao Consumidor em Transações de Comércio Eletrônico)
Registros sobre reclamações de consumidores e processamento de disputas: 3 anos (conforme exigido pela Lei de Proteção ao Consumidor em Transações de Comércio Eletrônico)
Registros de logins: 3 meses (conforme exigido pela Lei de Proteção de Segredos de Comunicações)
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Nós, Bottega Veneta, estamos fortemente comprometidos em manter suas informações pessoais seguras.
Para isso, projetamos nossos serviços com sua segurança em mente. Em nosso grupo, temos equipes dedicadas que gerenciam e garantem a segurança e a privacidade de suas informações pessoais. Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais específicas, de acordo com as leis e os regulamentos aplicáveis, para proteger as informações pessoais contra destruição acidental ou ilegal, perda acidental, alteração, divulgação ou acesso não autorizado.
Por exemplo, sempre que informações pessoais são transmitidas entre seu dispositivo e nossos servidores, garantimos que elas sejam criptografadas usando Secure Sockets Layer ("SSL") e/ou outros métodos de segurança. Implementamos o Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer ("HTTPS") para proteger sua conexão com nosso site. Todas as suas informações pessoais são armazenadas em servidores seguros.
Também estabelecemos um sistema especializado de gerenciamento de segurança de informações pessoais. Por exemplo, controlamos rigorosamente o escopo da autorização de nossos funcionários que têm acesso às informações pessoais que coletamos e processamos. Assim, divulgamos ou fornecemos acesso às suas informações pessoais somente com base na estrita necessidade de conhecimento de nossos funcionários ou de terceiros listados na seção Com quem compartilhamos suas informações pessoais?
e somente por meio de sistemas seguros. Revisamos regularmente nossas práticas de coleta, armazenamento e processamento de informações, incluindo medidas de segurança física, para nos protegermos contra qualquer acesso e uso não autorizado.
Realizamos cursos e testes de treinamento em segurança e proteção da privacidade regularmente para aumentar a conscientização de nossos funcionários sobre a importância de proteger as informações pessoais. Tomamos medidas comercialmente razoáveis para garantir que nossos parceiros de negócios e prestadores de serviços terceirizados sejam capazes de proteger suas informações pessoais. Nossos funcionários e os de nossos parceiros de negócios e prestadores de serviços terceirizados que têm acesso às suas informações pessoais estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e disposições contratuais específicas de privacidade.
No caso de um incidente de segurança que resulte em qualquer violação de informações pessoais, conforme qualificado por lei, temos um plano de resposta a emergências para evitar a expansão de tais incidentes de segurança. Além disso, comunicaremos essa violação de informações pessoais à autoridade supervisora relevante, conforme exigido pela legislação aplicável, e o informaremos por meio de um canal apropriado, conforme e onde exigido pela legislação aplicável.
Observe também que, para manter suas informações pessoais seguras, poderemos, de tempos em tempos, ter que redefinir sua senha.
No entanto, você deve estar ciente de que nenhum serviço pode ser totalmente seguro, e você desempenha um papel fundamental na manutenção da segurança de suas informações pessoais. Para obter a melhor proteção possível de suas informações pessoais fora dos limites de nosso controle, seus dispositivos devem ser protegidos (por exemplo, por software antivírus atualizado) e seus provedores de serviços de Internet devem tomar as medidas adequadas para a segurança da transmissão de informações pessoais pela rede (por exemplo, com firewalls e filtros anti-spam). Você aceita as implicações de segurança inerentes à interação pela Internet e não responsabilizará a nós ou a nossos parceiros por qualquer incidente de segurança ou violação de informações pessoais, a menos que isso se deva à nossa negligência.
Se tiver alguma preocupação de que suas informações pessoais tenham sido colocadas em risco, por exemplo, se alguém tiver descoberto sua senha, entre em contato conosco o mais rápido possível.
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Operamos globalmente e podemos transferir suas informações pessoais para outras empresas dentro da Kering ou para parceiros aprovados em locais ao redor do mundo. Queremos que você tenha o melhor serviço e a melhor experiência de cliente, seja on-line ou pessoalmente, em todo o mundo. Para esse fim, talvez tenhamos que compartilhar suas informações pessoais fora do país onde você as compartilhou conosco pela primeira vez. Quando o fizermos, será sempre para os fins descritos nesta política de privacidade e quando estivermos satisfeitos com os níveis de proteção e segurança implementados em conformidade com a legislação de privacidade aplicável. Esse compartilhamento de suas informações pessoais é necessário para que possamos executar os contratos que temos com você ou tomar medidas a seu pedido, antes de firmar um contrato, a fim de oferecer uma experiência global ao cliente.
As informações pessoais que coletamos do usuário serão armazenadas principalmente em servidores localizados na União Europeia, nos Estados Unidos e na Suíça, onde será oferecido o nível de proteção exigido pela legislação de privacidade aplicável. Entretanto, isso pode variar dependendo do país em que as informações são coletadas ou da legislação aplicável. Para obter mais informações sobre o local onde suas informações pessoais são armazenadas, entre em contato conosco em privacy@bottegaveneta.com (ou consulte Como entrar em contato conosco?)
Suas informações pessoais serão armazenadas principalmente em servidores localizados na República Popular da China, na União Europeia, nos Estados Unidos e na Suíça se você for um cliente chinês ou se suas informações pessoais forem coletadas na República Popular da China.
Você será considerado um cliente chinês se as Informações pessoais que nos fornecer estiverem vinculadas principalmente à China continental (por exemplo, seu endereço principal está na República Popular da China, seu número de telefone é um número de telefone chinês, você faz compras em um site dedicado à China ou em um canal de comércio eletrônico, como o miniprograma WeChat, ou se você nos informar que seu país de residência é a China continental)
Quando compartilhamos, usamos ou transferimos informações pessoais da China, nós, de acordo com a lei de privacidade chinesa e a regulamentação de avaliação transfronteiriça aplicável, conduziremos a avaliação e garantiremos que essas atividades estejam em conformidade. Nossa empresa controladora, a Kering S.A., é a receptora de suas informações pessoais transferidas para a União Europeia e a Suíça. O contato da Kering S.A. é 40 rue de Sèvres, 75007 Paris, França, ou você pode entrar em contato conosco pelo endereço de e-mail privacy@kering.com.
As informações pessoais que coletamos de você na Federação Russa ou se você for residente da Rússia também podem ser armazenadas em servidores localizados na Federação Russa e podem ser transferidas para fora da Federação Russa em conformidade com a legislação aplicável.
Você deve estar ciente de que as informações pessoais armazenadas fora do país onde foram coletadas podem estar disponíveis para as autoridades governamentais dos países onde estão armazenadas, de acordo com as leis aplicáveis de divulgação de dados desses países.
Queremos garantir que suas informações pessoais sejam sempre usadas com segurança e estejam disponíveis para você, onde quer que você queira acessá-las e por qualquer motivo que deseje usá-las.
Quando compartilhamos, usamos ou transferimos informações pessoais para fora do país em que as informações são coletadas, adotamos as medidas adequadas para legitimar essa transferência de acordo com a legislação de privacidade aplicável, o que pode incluir, conforme o caso, a obtenção de seu consentimento ou a implementação de proteções contratuais adequadas. Em particular, se transferirmos suas informações pessoais da União Europeia ou da Suíça para um país para o qual nenhuma decisão de adequação tenha sido adotada pelas autoridades relevantes, usaremos cláusulas contratuais padrão aprovadas pelas autoridades relevantes (como a Comissão Europeia ). Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail privacy@bottegaveneta.com (ou consulte Como entrar em contato conosco?) para obter mais informações sobre essas proteções, inclusive como obter cópias dessas informações.
Deseja saber mais? Talvez você se interesse pelas seguintes seções da nossa Política de Privacidade:
Podemos compartilhar e divulgar suas informações pessoais para fins comerciais com as categorias de destinatários listadas abaixo. Também podemos receber informações pessoais sobre você de alguns deles como nossas fontes de terceiros. O processamento de informações pessoais por esses terceiros se baseia nas bases legais listadas para as finalidades relevantes na seção. Por que coletamos suas informações pessoais? (ou o apêndice relevante para sua jurisdição). Se desejar obter mais informações sobre o compartilhamento de suas informações pessoais, inclusive a lista de destinatários, entre em contato com nossa equipe de privacidade e com o Diretor de Proteção de Dados em privacy@bottegaveneta.com (ou consulte Como entrar em contato conosco?)
A. Parceiros aprovados que atuam como prestadores de serviços
Para usar suas informações pessoais, contamos com parceiros aprovados. Todos os parceiros aprovados têm a obrigação de implementar medidas de segurança apropriadas para proteger as informações pessoais em seu poder e estão vinculados a um rigoroso acordo de confidencialidade e a cláusulas contratuais específicas sobre "como" e "quando" eles podem coletar e usar suas informações pessoais. Suas informações pessoais podem ser acessadas pelo pessoal autorizado a seguir, de acordo com a necessidade de conhecimento:
Kering e outras afiliadas de nosso grupo
Nossa empresa controladora Kering e suas afiliadas são nossos principais parceiros aprovados. Eles terão acesso às suas informações pessoais, mas nunca as usarão em desacordo com esta política de privacidade.
A Kering e suas afiliadas nos permitem: oferecer a você nossos produtos e serviços (por exemplo, por meio de gerenciamento de atacado e processos de vendas); fornecer a você nosso serviço de atendimento ao cliente (por exemplo, respondendo quando você entra em contato conosco por telefone, correio, mensagem de texto, bate-papo ou mídia social); gerenciar seu perfil Bottega Veneta (por exemplo, mantendo suas informações seguras e executando funções relacionadas a TI anexadas ao seu perfil Bottega Veneta); e, por meio de serviços compartilhados, gerenciar e entender melhor nossos negócios.
Varejistas (inclusive on-line), revendedores, franqueados, licenciados, fornecedores de entrega, empresas de atendimento e parceiros de transação
Esses parceiros nos permitem, principalmente, fornecer os produtos e serviços que você solicitou (por exemplo, garantir que o seu banco possa prosseguir com o pagamento ou entregar um produto que você comprou em nosso site).
Para fins de esclarecimento, observe que esses parceiros também realizam atividades de processamento em paralelo para seus próprios fins, agindo então como controladores de dados (consulte Parceiros aprovados agindo também por conta própria abaixo). Nesse sentido, nossa política de privacidade não se estende às atividades de processamento realizadas por esses parceiros quando eles agem por conta própria, como controladores de dados para a execução de seus serviços.
Esse pode ser o caso quando o provedor de serviços de pagamento realiza processos de detecção de fraude. Essas outras empresas têm suas próprias políticas de privacidade, portanto, lembre-se de que a maneira como elas usam as informações pessoais fornecidas estará sujeita às regras delas e não às nossas.
Eles também podem estar envolvidos na criação e/ou no gerenciamento do seu perfil Bottega Veneta (por exemplo, coletando suas informações pessoais e consentimento em nosso nome para que possamos configurar seu perfil, vinculando sua compra ao seu perfil Bottega Veneta para que você possa encontrá-la facilmente novamente ou fornecendo suas informações pessoais quando você acessar seu perfil Bottega Veneta).
Serviços de marketing, provedores de publicidade, provedores de comunicação (e-mail, SMS, MMS)
Eles nos ajudam a gerenciar seu perfil Bottega Veneta, a fornecer informações relevantes, atualizações e conteúdo de marketing personalizado (por exemplo, enviando e-mails com base em suas compras anteriores ou em sorteios, concursos e anúncios que você tenha navegado em ) e a enviar comunicações que não sejam de marketing. Também podemos usar provedores de entrega postal. Eles nos permitem enviar a você qualquer comunicação e conteúdo de marketing (por exemplo, cartas e convites para eventos).
Provedores de serviços de TI
Esses parceiros nos permitem:
Fornecer os produtos e serviços que você solicitou (por exemplo, gerenciando nosso site de comércio eletrônico e nossos aplicativos, etc.) e gerenciar seu perfil Bottega Veneta (por exemplo, garantindo que ele esteja disponível a qualquer momento quando você interagir conosco e vinculando suas compras a ele);
Fornecer atendimento relevante ao cliente (por exemplo, permitindo que você use serviços de bate-papo);
Enviar-lhe informações relevantes, atualizações e conteúdo de marketing (por exemplo, enviando-lhe e-mails personalizados, SMS, MMS, mensagens de bate-papo etc.);
Enviar-lhe comunicações que não sejam de marketing (por exemplo, enviando-lhe um e-mail para verificar sua identidade quando você se inscrever);
Realizar transações com segurança (por exemplo, identificando possíveis comportamentos que possam ser uma ameaça às suas informações pessoais ou protegendo contra o uso indevido por terceiros de seus detalhes de pagamento para comprar produtos);
Avaliar e entender melhor nossos negócios (por exemplo, fornecendo ferramentas de visualização de informações pessoais); e
Otimizar e gerenciar nosso site e outros meios de comunicação (por exemplo, garantindo que nosso site esteja sempre disponível com base em seus hábitos de navegação).
Auditoria, escritórios de advocacia e provedores de serviços profissionais corporativos semelhantes, provedores de análise de dados
Esses parceiros nos permitem entender melhor e conduzir nossos negócios (eles incluem contadores, advogados e auditores que podem precisar usar suas informações pessoais). Além disso, os provedores de análise de dados podem nos permitir fornecer informações relevantes, atualizações e conteúdo de marketing (por exemplo, analisando suas respostas a uma pesquisa, fornecendo insights e nos ajudando a analisar tendências e melhorar nossos produtos e serviços).
B. Parceiros aprovados que atuam também em suas próprias contas
Para usar algumas de suas informações pessoais (consulte "Por que coletamos suas informações pessoais"), contamos com parceiros aprovados. Alguns parceiros aprovados podem determinar "por que" e "como" suas informações pessoais são usadas.
Redes sociais
Gerenciamos nossas páginas de fãs nas redes sociais listadas abaixo, uma rede social operada por nossos serviços. Usamos nossas páginas de fãs para informar nossa comunidade sobre nossa empresa, nossos produtos, nossos serviços e nossas ofertas, bem como sobre os desenvolvimentos atuais e para nos comunicarmos com nossos usuários. Você pode nos enviar mensagens, bem como compartilhar, comentar ou "curtir" nossas mensagens. Processamos os perfis dos usuários de nossos produtos e serviços (em especial o nome do usuário) e nossas interações com eles (por exemplo, o conteúdo de mensagens ou comentários) para processar as solicitações de informações que eles enviam e responder às suas perguntas. A base legal para esse processamento de dados é o fornecimento dos serviços solicitados pelo usuário em questão na rede social ou, se o seu país de residência não reconhecer a execução de um contrato como base legal válida, considere que a base legal real é o seu consentimento ao interagir conosco por meio de nossas redes sociais.
Também podemos usar funções estatísticas fornecidas por redes sociais sobre como nossos usuários usam nossa página de fãs. Essas estatísticas de dados são baseadas em dados pessoais coletados durante a visita de um usuário ou na interação do usuário com nosso conteúdo. Nosso interesse legítimo nesse sentido é o aprimoramento e a otimização de nossa fan page, o que também é do interesse de nossos usuários. Se o seu país de residência não reconhecer o interesse legítimo como base legal válida, considere que a base legal real é o seu consentimento ao interagir conosco por meio de nossa fan page.
Por fim, as redes sociais nos permitem fornecer informações e atualizações relevantes, conteúdo de marketing (por exemplo, anúncios baseados em perfis semelhantes) e atendimento ao cliente relevante (por exemplo, quando você usa a mídia social para entrar em contato conosco). Lembre-se de que essas redes têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, portanto, as informações pessoais que você fornecer a elas estarão sujeitas às regras delas e não às nossas.
Varejistas (inclusive on-line), revendedores, franqueados e licenciados
Determinados pontos de venda, que realizam seus negócios sob o nome Bottega Veneta, podem atuar como controladores de dados independentes e podem determinar "por que" e "como" eles usam as informações pessoais que você compartilha com eles. Lembre-se de que nossa política de privacidade não se estende aos serviços prestados por outras empresas por conta própria. Elas têm suas próprias políticas de privacidade, portanto, lembre-se de que todas as informações pessoais que você fornecer a elas estarão sujeitas às regras delas e não às nossas.
Divulgação dos detalhes da transação à Riskified Ltd. e processamento dos detalhes da transação pela Riskified Ltd. de acordo com os Termos de Privacidade da Riskified Ltd. Política de Privacidade
Quando você compra produtos em nosso site, podemos divulgar os detalhes de sua transação para a Riskified Ltd., uma empresa com sede em 30 Kalisher St., Tel Aviv 6525724, Israel (doravante denominada "Riskified"), que realizará verificações de segurança e antifraude nas transações realizadas em nosso site. A divulgação pode ser baseada em nosso interesse legítimo em evitar transações on-line fraudulentas ou na base legal aplicável em seu país de residência (consulte Por que coletamos suas informações pessoais?).
A Riskified também processará os detalhes de sua transação como controladora de dados (i) para analisar as compras em busca de possíveis atividades fraudulentas; (ii) armazenando os detalhes de suas transações em seu banco de dados para uso no aprimoramento de seus serviços antifraude; e (iii) para desenvolver serviços adicionais, tudo de acordo com a Política de Privacidade da Riskified.
A Riskified processará os detalhes de sua transação por meios automatizados e os agregará a outras informações pessoais relacionadas a transações concluídas por você em outras plataformas de comércio eletrônico, a fim de avaliar a regularidade do pagamento, de acordo com critérios predeterminados.
Suas informações pessoais serão processadas pela Riskified no Estado de Israel e serão transferidas de acordo com a decisão de adequação da Comissão Europeia, adotada em 31 de janeiro de 2011, que reconhece que o sistema jurídico do Estado de Israel garante um nível adequado de proteção de informações pessoais.
C. Compradores reais ou potenciais como parte de uma transferência de negócios
Poderemos divulgar suas informações pessoais a um comprador real ou potencial (e seus agentes e consultores) em relação a qualquer alienação, fusão, aquisição, joint venture, falência, dissolução, reorganização ou qualquer outra transação ou processo semelhante, real ou proposto, em conformidade com as leis e os regulamentos aplicáveis. Quando isso for necessário, tomaremos medidas para minimizar os dados que forem compartilhados.
D. Órgão de aplicação da lei, órgão regulador, agência governamental, tribunal, advogados para cumprir as leis e defender nossos direitos e interesses
Poderemos divulgar suas informações pessoais a qualquer órgão competente de aplicação da lei, órgão regulador, agência governamental, tribunal ou outro terceiro, quando acreditarmos que a divulgação é (i) exigida por lei ou regulamento aplicável, (ii) necessária para exercer, estabelecer ou defender nossos direitos legais, ou (iii) necessária para proteger seus interesses ou os de qualquer outra pessoa, e com base legal definida nesta política de privacidade. Quando isso for necessário, tomaremos medidas para minimizar os dados que forem compartilhados.
E. A seu pedido ou para nosso interesse legítimo ou conformidade com leis e regulamentos
Podemos divulgar suas informações pessoais a qualquer outra pessoa: com o seu consentimento; quando tivermos um interesse legítimo superior (em equilíbrio com seus interesses) para fazê-lo; ou quando tivermos uma obrigação legal ou regulamentar de fazê-lo.
F. Outros clientes registrados conosco
No site, que permite tornar visíveis os produtos que você comprou e colocou em seu guarda-roupa, outros clientes registrados nesse site podem ver as informações da sua conta, como nome de usuário, foto de rosto, local, bem como os produtos que você comprou, incluindo o tamanho, o estilo e a cor do produto.
Se um cliente registrado tocar na etiqueta NFC (como o RFID costurado na etiqueta normalmente) com o telefone, seu nome de usuário (se você também tiver se registrado no site) ficará visível para o cliente que tocou nela.
Deseja saber mais? Talvez você se interesse pelas seguintes seções da nossa Política de Privacidade:
Proteger a segurança e a privacidade das crianças é muito importante para nós.
Ao criar seu perfil Bottega Veneta, ou ao se registrar por qualquer meio, ou ao fazer um pedido, você confirma que atingiu a idade de consentimento em seu país de residência (ou, se for menor de idade, que seus pais ou responsáveis legais também concordam com tal registro ou pedido quando puderem lhe dar tal autorização de acordo com a lei de seu país de residência).
Se tomarmos conhecimento (inclusive por meio de uma solicitação de seus pais ou responsável(is) legal(is)) de que recebemos inadvertidamente informações pessoais em contradição com o disposto acima, excluiremos essas informações pessoais de nossos registros.
Se você for menor de idade e tiver criado um perfil Bottega Veneta, poderemos coletar as categorias de informações pessoais mencionadas na seção Quais informações pessoais coletamos?, e usar suas informações pessoais para os fins listados na seção Por que coletamos suas informações pessoais?, a menos que seja proibido pelas leis aplicáveis. Você, ou seu(s) pai(s) ou guardião(ões) legal(is), quando permitido ou exigido pelas leis de seu país de residência, pode exercer sobre suas informações pessoais os direitos listados na seção. Quais são seus direitos em relação às suas informações pessoais?
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Você deve sempre compartilhar suas informações pessoais conosco?
Por quanto tempo mantemos suas informações pessoais?
Sujeito à legislação de privacidade aplicável, você pode ter direito a um ou mais dos seguintes direitos e exercê-los por conta própria ou por meio de um representante legal agindo em seu nome. Nós, Bottega Veneta, temos o compromisso de proteger seus direitos e permitir que você os exerça. Você nunca será discriminado quando exercer seu direito de boa-fé, de acordo com qualquer lei de privacidade aplicável.
Se precisar de mais informações sobre seus direitos, como exercê-los, ou se tiver alguma reclamação ou dúvida sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato com nossa equipe de privacidade e com o Diretor de Proteção de Dados em privacy@bottegaveneta.com ou preencha o formulário disponível aqui
(ou consulte Como entrar em contato conosco?).
Em determinadas circunstâncias, você pode ter o direito de solicitar acesso e obter uma cópia de qualquer informação pessoal que tenhamos em nosso poder. Esse direito de acesso também inclui o direito de receber informações específicas sobre os objetivos do processamento, as categorias de informações pessoais em questão, as categorias de destinatários aos quais suas informações podem ser divulgadas e o período previsto para a retenção de suas informações.
Você também pode solicitar a correção de qualquer informação pessoal imprecisa relacionada a você e solicitar a exclusão de suas informações pessoais. Você mesmo pode ver e atualizar a maioria dessas informações pessoais on-line ou entrando em contato com nosso atendimento ao cliente, enviando um e-mail para nossa equipe de privacidade em privacy@bottegaveneta.com ou preenchendo o formulário disponível aqui (ou consulte Como entrar em contato conosco?).
Especificamente, sujeito à legislação de privacidade aplicável, seu direito de acesso pode incluir:
o direito de solicitar se e como suas informações pessoais são processadas e se elas foram compartilhadas com terceiros nos últimos 12 meses, especialmente se você for residente de Aruba.
o direito de obter informações sobre a existência de suas informações pessoais em nosso sistema de informações, o proprietário ou operador de suas informações pessoais, as fontes das quais suas informações pessoais foram obtidas (e a comprovação da legalidade do método de coleta dessas informações), as finalidades, o momento e os métodos de processamento de suas informações pessoais, inclusive as pessoas que podem ter acesso a essas informações e os sistemas de informações com os quais suas informações pessoais podem ser trocadas, a justificativa legal e as conseqüências legais resultantes da coleta, do processamento e da transferência a terceiros de suas informações pessoais e, quando aplicável, a existência de um certificado de conformidade e a conclusão do exame de estado do sistema de informações no qual suas informações pessoais estão registradas, especialmente se o usuário residir no Azerbaijão.
o direito de obter confirmação de que processamos informações pessoais sobre você, de solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos suas informações pessoais e de solicitar informações sobre a possibilidade de negar o consentimento e as consequências dessa negação, especialmente se você for residente no Brasil.
se não pudermos atender à sua solicitação de correção, o direito de solicitar que uma declaração de correção seja anexada às suas informações, observando que uma correção foi solicitada, mas não feita, especialmente se você for residente da Nova Zelândia.
o direito de ser informado sobre qualquer divulgação de informações pessoais imprecisas sobre você, especialmente se você for residente do Catar.
B. Direito de retirar o consentimento
Quando o processamento de suas informações pessoais for baseado em seu consentimento, você tem o direito de retirá-lo a qualquer momento. Por exemplo, se não quiser mais receber comunicações eletrônicas de marketing, poderá alterar as configurações em seu perfil Bottega Veneta, usar o link "cancelar assinatura" fornecido em nossos e-mails, enviar o número STOP em nossas mensagens de texto ou entrar em contato conosco diretamente para que paremos de enviar comunicações. Observe que a retirada de seu consentimento não afetará a legalidade do processamento baseado em seu consentimento, conforme realizado antes da retirada.
C. Direito à portabilidade de informações pessoais
Sob certas condições, você pode ter o direito de receber as informações pessoais que nos forneceu em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, e também de solicitar que as transmitamos a outro controlador de dados, quando isso for tecnicamente viável.
Under certain conditions, you may have the right to receive personal information you have provided to us within a structured, commonly used and machine-readable format, and also to require us to transmit it to another data controller where this is technically feasible.
D. Direito à restrição do processamento
Sujeito à legislação de privacidade aplicável a você, você pode ter o direito de restringir nosso processamento de suas informações pessoais, especialmente quando:
- você contestar a exatidão das informações pessoais (até que tenhamos tomado medidas suficientes para corrigir ou verificar sua exatidão);
- o processamento é ilegal, mas você não deseja que apaguemos as informações pessoais;
- não precisarmos mais de suas informações pessoais para fins de processamento, mas você precisar dessas informações pessoais para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; ou
- você se opôs ao processamento que foi justificado por motivos de interesse legítimo, enquanto se aguarda a verificação se temos motivos legítimos convincentes para continuar o processamento.
Quando as informações pessoais estiverem sujeitas a restrições dessa forma, somente as processaremos com seu consentimento ou para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais, de acordo com a legislação local.
Especificamente, sujeito à legislação de privacidade aplicável, seu direito à restrição de processamento pode incluir:
- o direito de solicitar a transferência de suas informações pessoais para um arquivo e o direito de exigir a proibição da coleta e do processamento de suas informações pessoais, especialmente se o usuário residir no Azerbaijão.
- o direito de solicitar a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de quaisquer informações pessoais desnecessárias ou excessivas ou de informações pessoais processadas ilegalmente, especialmente se o usuário for residente no Brasil.
- o direito de solicitar que paremos de transferir suas informações pessoais a terceiros, especialmente se você for residente do Vietnã.
E. Direito de se opor ao processamento
Quando nos baseamos em interesses legítimos para processar informações pessoais, você pode ter o direito de se opor a esse processamento. Nesse caso, devemos parar de usar suas informações pessoais para esse fim, a menos que possamos demonstrar motivos legítimos e convincentes para o processamento que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades ou quando precisarmos processar as informações pessoais para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais. Quando nos baseamos no interesse legítimo como justificativa para o processamento, acreditamos que podemos demonstrar tais motivos legítimos convincentes, mas consideraremos cada caso individualmente.
Quando suas informações pessoais forem processadas para fins de marketing direto, você também poderá ter o direito de se opor a isso a qualquer momento. Isso inclui a criação de perfis na medida em que estiver relacionada a esse marketing direto. Por exemplo, se desejar se opor ao recebimento de comunicações eletrônicas de marketing, você pode alterar as configurações em seu perfil Bottega Veneta, ou usar o link "cancelar inscrição" fornecido em nossos e-mails, ou enviar o número STOP em nossas mensagens de texto, ou entrar em contato conosco diretamente para que paremos de enviar comunicações.
Para exercer direitos em nome de um indivíduo falecido, talvez seja necessário que você nos forneça prova de que é um membro imediato da família ou executor da pessoa falecida. De acordo com as leis de privacidade aplicáveis, talvez não possamos atender à sua solicitação. Informamos que, de acordo com determinadas leis (por exemplo, na França), é possível definir diretrizes relacionadas ao armazenamento, à exclusão e à comunicação de suas informações pessoais após a sua morte.
G. Direito de apresentar uma reclamação
Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora local se considerar que o processamento de suas informações pessoais viola a lei aplicável.
Se você for residente de um Estado Membro do Espaço Econômico Europeu, poderá consultar a lista de autoridades de proteção de dados no Espaço Econômico Europeu disponível aqui. Se for residente do Catar, poderá entrar em contato com sua autoridade de proteção de dados, o departamento de Conformidade e Proteção de Dados (CDP), por meio dos canais listados aqui.
De acordo com a legislação aplicável, você pode ter o direito de apresentar reclamações relacionadas ao processamento de suas informações pessoais em tribunais civis.
H. Modalidades de resposta às suas solicitações, informações adicionais ou assistência
Se precisar de mais informações sobre seus direitos ou sobre como exercê-los, ou se tiver alguma reclamação ou dúvida sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato com nossa equipe de privacidade e com o Diretor de Proteção de Dados em privacy@bottegaveneta.com ou preencha o formulário disponível aqui
(ou consulte Como entrar em contato conosco?).
Para ajudar a proteger sua privacidade e manter a segurança, tomaremos medidas e poderemos exigir que você forneça determinadas informações para verificar sua identidade antes de conceder acesso às suas informações pessoais ou atender à sua solicitação.
Quando permitido pela legislação aplicável, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa, por exemplo, se a sua solicitação for manifestamente infundada ou excessiva, para cobrir os custos administrativos incorridos pela sua solicitação. Faremos o possível para responder à sua solicitação o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro do prazo aplicável.
Em determinadas jurisdições (como, por exemplo, se você for residente na Califórnia), se você nos pedir para fornecer informações pessoais específicas, solicitaremos que você assine uma declaração, sob pena de perjúrio, de que você é a pessoa cujas informações pessoais são objeto da solicitação.
Se você designar um agente autorizado para fazer uma solicitação de acesso, exclusão ou cancelamento de venda em seu nome (a) poderemos exigir que você forneça ao agente autorizado permissão por escrito para fazê-lo e (b) para solicitações de acesso e exclusão, poderemos exigir que você verifique sua própria identidade diretamente conosco.
Deseja saber mais? Talvez você se interesse pelas seguintes seções da nossa Política de Privacidade do Cliente:
Ocasionalmente, poderemos fazer alterações nesta política de privacidade, por exemplo, para atender a novos requisitos impostos pelas leis aplicáveis ou por requisitos técnicos. Publicaremos a política de privacidade atualizada em nosso site. Portanto, recomendamos que você consulte essa página com frequência.
Também podemos notificá-lo em caso de alterações materiais e, quando exigido pela lei aplicável, solicitaremos seu consentimento para essas alterações.
Se desejarmos processar suas informações pessoais para uma nova finalidade não descrita nesta política de privacidade, quando necessário, informaremos o usuário e, quando necessário, solicitaremos seu consentimento.
Deseja saber mais? Talvez você se interesse pelas seguintes seções da nossa Política de Privacidade:
Usamos cookies para personalizar conteúdo e anúncios, para fornecer recursos de mídia social e para analisar nossos dados de tráfego. Também compartilhamos informações sobre seu uso do nosso site com nossos parceiros de mídia social, publicidade e análise. Você pode ler mais sobre qualquer uma de nossas finalidades ou sobre os fornecedores que usamos clicando em 'Cookie Settings' (Configurações de cookies). Esse centro de preferências pode ser acessado a qualquer momento por meio do botão 'Cookie Settings' (Configurações de cookies) localizado em todas as páginas.
Quando você visita um site ou usa um aplicativo, ele pode armazenar ou recuperar informações usando seu navegador, principalmente na forma de cookies. Essas informações podem ser informações pessoais sobre você, suas preferências ou seu dispositivo e são usadas principalmente para fazer com que o site funcione como você espera. Em geral, as informações não o identificam diretamente, mas podem proporcionar uma experiência mais personalizada na Web. Como respeitamos seu direito à privacidade, você pode optar por não permitir alguns tipos de cookies.
A qualquer momento, você tem a opção de aceitar ou recusar o uso de cookies usando as configurações de ativação/desativação da central de preferências, clicando no botão abaixo:
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A. O que é um cookie?
Um cookie é um pequeno fragmento de dados (arquivo de texto) que um site ou um aplicativo móvel, quando visitado por um usuário, solicita que seu navegador coloque em seu dispositivo para lembrar informações sobre você, como sua preferência de idioma ou informações de login. Esses cookies são definidos por nós e são chamados de cookies primários. Também usamos cookies de terceiros - que são cookies de um domínio que não é o do site que você está visitando ou de um aplicativo móvel que você está usando - para nossas iniciativas de publicidade e marketing.
1. Por que usamos cookies?
Os cookies são usados para várias finalidades, como permitir que o usuário navegue entre as páginas sem problemas, implementando as preferências do usuário e melhorando sua experiência geral de navegação, personalizando o conteúdo de acordo com sua navegação e perfil de usuário como cliente Bottega Veneta. Eles também podem ajudar a garantir que os anúncios vistos on-line pelo usuário sejam mais relevantes para ele e seus interesses.
2. Que tipos de cookies usamos?
Usamos vários tipos de cookies que têm durações diferentes. Em particular, usamos:
Cookies de sessão, que duram apenas a duração de uma sessão de navegação e facilitam sua experiência em nosso site ou em nosso aplicativo móvel; e
Cookies persistentes, que duram mais de uma visita e memorizam suas configurações preferidas em relação ao nosso site ou ao nosso aplicativo móvel.
Esses cookies também podem ser categorizados da seguinte forma, dependendo de quem os define :
Cookies primários, que são fornecidos pelo editor do site ou do aplicativo móvel que você está visitando, para que ele funcione corretamente.
Cookies de terceiros, que são definidos no site ou no aplicativo móvel por terceiros e têm a finalidade de coletar dados de diferentes maneiras e para diversos fins, por exemplo: coleta de dados analíticos e informações sobre interações e comportamentos sociais, e também para atividades promocionais.
3. Quais categorias de cookies estão em nosso site ou no aplicativo?
Os tipos de cookies do usados em nosso site ou em nosso aplicativo móvel têm finalidades diferentes e podem se enquadrar em uma das categorias abaixo. Consulte a Central de preferências para ver qual tipo de cookies é relevante.
Cookies estritamente necessários
Esses cookies são necessários para o funcionamento do site ou de nosso aplicativo móvel e não podem ser desativados em nossos sistemas. Em geral, eles são definidos apenas em resposta a ações feitas por você que equivalem a uma solicitação de serviços, como a configuração de suas preferências de privacidade, o login ou o preenchimento de formulários. Isso nos permite autenticar e registrar suas sessões, proteger o tráfego ou detectar determinadas atividades maliciosas. Para o site, você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertá-lo sobre esses cookies, mas algumas partes do site não funcionarão. Esses cookies não armazenam nenhuma informação de identificação pessoal.
Cookies de desempenho e análise
Esses cookies nos permitem coletar dados comportamentais e determinar fontes de tráfego, para que possamos
1. Medem o tráfego no site ou em nosso aplicativo móvel. Eles nos ajudam a descobrir quais páginas são mais e menos populares e a ver como os visitantes se movimentam no site ou em nosso aplicativo móvel, distinguindo usuários e sessões, determinando novas sessões/visitas e contando o número de páginas visualizadas na sessão atual e o tipo de gravação. Também rastrearemos a fonte de tráfego ou a campanha que explica como você chega ao nosso site, por meio de quais parceiros, por exemplo, para medir o impacto e a eficácia de nossa parceria com outros comerciantes ou de nossa campanha publicitária.
2. Entender por quem e como nosso site é usado. Os cookies de desempenho e análise também são usados para racionalizar a contagem de tráfego e o comportamento do usuário em várias integrações de plataforma. Eles nos permitem armazenar informações variáveis personalizadas dos visitantes, testar diferentes versões de nosso site ou de nosso aplicativo móvel ou de nosso conteúdo e permitir que provedores terceirizados nos ajudem a analisar e otimizar nosso conteúdo.
Para obter análises precisas enquanto permite que você faça sua escolha em relação ao uso de cookies e outras ferramentas de rastreamento, implementamos uma solução dedicada que nos permite registrar e contar suas preferências. Se você preferir não ser rastreado, este sistema nos ajudará a concluir nossas análises e relatórios olhando para outros usuários semelhantes a você. Essas informações não nos permitem saber quem você é ou continuar rastreando sua navegação em nosso site.
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Eles não armazenam diretamente informações pessoais, mas se baseiam na identificação exclusiva de seu navegador e dispositivos.
Se você não permitir esses cookies, a publicidade será menos direcionada.
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3. Como personalizar suas configurações de cookies
Ao acessar nosso site pela primeira vez, você deverá aceitar ou recusar o uso de cookies antes de prosseguir. A qualquer momento, você tem a opção de aceitar ou recusar o uso de cookies usando as configurações de ativação/desativação do centro de preferências, clicando no botão "Cookie Settings" (Configurações de cookies) localizado em todas as páginas:
Como respeitamos seu direito à privacidade, você pode optar por não permitir alguns tipos de cookies usando nossas Configurações de cookies. Clique nos títulos das diferentes categorias para saber mais e alterar nossas configurações padrão. Observe que o bloqueio de alguns tipos de cookies pode afetar sua experiência no site ou no aplicativo e os serviços que podemos oferecer.
Se preferir, você pode configurar seu navegador para rejeitar cookies. Se você usar vários navegadores (por exemplo, Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox etc.), será necessário repetir esse procedimento para cada um deles e, se você se conectar à Web em vários dispositivos (por exemplo, no trabalho e em casa), será necessário definir suas preferências em cada navegador de cada dispositivo.
Observe que, se você desativar completamente os cookies do navegador, algumas das funcionalidades poderão ser perdidas, por exemplo, a navegação normal do site e a atividade de compra, enquanto qualquer atividade personalizada, como a publicidade que você recebe quando visita este site, não será adaptada aos seus interesses.
Para obter mais informações sobre cookies de terceiros (por exemplo, cookies de publicidade ou de segmentação) e sobre como desativá-los diretamente no navegador, em vez de usar as Configurações de cookies, convidamos você a ler a política de privacidade relevante e as diretrizes de desativação, que podem ser encontradas aqui: https://www.youronlinechoices.com/
4. Compartilhamos os dados coletados por meio de cookies?
Podemos coletar informações em nosso site ou em nosso aplicativo por meio de cookies e compartilhá-las com terceiros, como redes sociais ou plataformas de publicidade, bem como outras empresas da Kering, agências/fornecedores de publicidade e provedores de TI (por exemplo, provedores de hospedagem), com seu consentimento, quando necessário.
5. Vendemos suas informações pessoais?
Venda de suas informações pessoais
Se você optar por ativar os cookies de terceiros por meio das Configurações de cookies, terceiros (como parceiros aprovados de análise e publicidade) coletarão suas informações pessoais por meio de tecnologias automatizadas em nossos sites, principalmente para fornecer conteúdo e anúncios que possam ser de seu interesse e nas bases legais estabelecidas nesta política de privacidade. A escolha é sua. Você pode optar por não enviar suas informações pessoais a eles a qualquer momento.
Observe que a decisão de não compartilhar suas informações por meio de cookies de terceiros não significa que você deixará de ver anúncios, mas esses anúncios não serão adaptados a você com base em informações derivadas de suas atividades em nossos sites.
Observe também que, dependendo da sua seleção, ainda poderemos compartilhar suas informações de maneiras que não sejam uma "venda" ou "compartilhamento" de acordo com a lei estadual aplicável dos EUA, como com nossos provedores de serviços, para nossos próprios fins de publicidade on-line.
Se você for residente da Califórnia, também tem o direito de enviar uma solicitação Shine the Light, o que significa que você pode solicitar que lhe forneçamos uma lista de determinadas categorias de informações pessoais que divulgamos a terceiros para fins de marketing direto durante o ano civil imediatamente anterior, bem como a identidade desses terceiros. Essas divulgações serão feitas de acordo com suas escolhas nas Configurações de cookies. Você pode entrar em contato conosco por meio das informações abaixo para obter uma listagem.
6. Como entrar em contato conosco
Se tiver alguma dúvida sobre nossas práticas de privacidade ou sobre como lidamos com seus dados, entre em contato com nossa equipe de privacidade e com o Diretor de Proteção de Dados enviando um e-mail para privacy@bottegaveneta.com ou preenchendo o formulário disponível aqui (ou consulte COMO VOCÊ PODE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO? ).
Se tiver alguma dúvida sobre nossas práticas de privacidade ou sobre como lidamos com suas informações, entre em contato com nossa equipe de privacidade e com o responsável pela proteção de dados enviando um e-mail para privacy@bottegaveneta.com. ou usando o formulário disponível aqui.
Os residentes dos EUA também podem ligar para nosso número gratuito: +1 8335171309. Os residentes brasileiros também podem usar os seguintes detalhes de contato : JOÃO GABRIEL FERRARI, PLBRASIL ASSESSORIA EMPRESA LTDA. CITY OF SÃO PAULO, STATE OF SÃO PAULO, AT RUA BOA VISTA, 254, 13TH FLOOR, DOWNTOWN, ZIP CODE 01014-907, JOAOGABRIEL@PLBRASIL.COM.BR, +55 11 3292-5050. Os residentes da Malásia também podem usar os seguintes detalhes de contato: Suzana Binti AHMAD, suzana@adconsult.com.my, +6012-215 205579. Os residentes da Coreia do Sul podem usar os seguintes detalhes de contato:
1. Representante doméstico da Bottega Veneta designado para a Coreia do Sul: Yeon Lee, Yeon.lee@bottegaveneta.com, +82 2 6902 7980.
2. Bottega Veneta DPO: Diane Kim, Diane.kim@bottegaveneta.com, +82 2 3438 7629.
A Bottega Veneta coletará, manterá, usará e divulgará suas informações pessoais para as seguintes finalidades principais.
Se desejar obter mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@bottegaveneta.com (ou consulte COMO VOCÊ PODE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO?)
1. Para fornecer a você os produtos e serviços que você comprou ou solicitou
Usaremos suas informações pessoais para gerenciar nosso relacionamento com você e para cumprir nossas obrigações nos termos do contrato que você celebra conosco quando compra ou solicita produtos ou serviços de nossa parte. Isso pode abranger várias atividades, como contabilidade interna, processamento de seu pagamento ou entrega.
Para lhe fornecer os produtos e serviços solicitados, acessaremos, coletaremos, armazenaremos e usaremos suas informações pessoais para faturamento, gerenciamento de pagamentos e contabilidade interna.
Algumas das operações mencionadas acima podem ser implementadas por nossos parceiros, conforme identificado na seção "Com quem compartilhamos suas informações pessoais?", em especial o registro, o pagamento e a entrega do seu pedido. Suas informações podem ser comunicadas, usadas ou coletadas diretamente por meio do sistema de informações de nosso parceiro.
Certas informações específicas podem ser necessárias para lhe fornecer cartões-presente, serviços de personalização ou quando você reserva um produto ou serviço, solicita o reparo de um produto ou compra produtos ou serviços por telefone ou em nosso site ou em um mercado, incluindo as reservas de nossos restaurantes. Nesses casos, podemos acessar, coletar, armazenar e usar suas informações pessoais para entrega, armazenamento e gerenciamento de devoluções, ou para registrar a reserva de sua mesa em um de nossos restaurantes.
Durante sua visita à nossa loja, talvez precisemos coletar suas informações para permitir seu acesso às nossas instalações ou quando desejar obter um serviço específico: solicitação de impostos sobre produtos ou em relação ao nosso serviço pós-venda, etc.
2. Para gerenciar seu perfil Bottega Veneta.
Uma vez que você tenha solicitado a criação de seu perfil Bottega Veneta, por meio dos sites Bottega Veneta ou por qualquer outro meio, incluindo nosso serviço de atendimento ao cliente, suas informações pessoais serão vinculadas a esse perfil, onde manteremos todas as informações que temos sobre você. Isso pode incluir informações pessoais que obtemos diretamente de você, bem como de outras fontes, de acordo com a legislação aplicável. Isso também pode incluir informações sobre as compras feitas ao fazer o check-out como convidado ou ao fazer o check-out usando um perfil. As informações em seu perfil Bottega Veneta são cruciais para fornecer a você uma experiência personalizada e adaptada Bottega Veneta e, em alguns casos, são necessárias para acessar alguns serviços específicos ou comprar em nosso site e, portanto, precisam ser mantidas atualizadas para a melhor experiência.
Depois que você nos pedir para criar seu perfil Bottega Veneta, nós o complementaremos com informações pessoais, como suas compras, preferências e detalhes de contato. Nesse contexto, esteja ciente de que usamos informações de identificação pessoal, como seu endereço de e-mail ou número de telefone, para vincular uma interação ou uma compra ao seu perfil Bottega Veneta. Isso também se aplica ao fazer o check-out como convidado em nosso site ao fazer uma compra, conforme mencionado acima, ou caso você vincule sua conta de ID aberta de mídia social ao seu perfil Bottega Veneta (usando QR Codes dedicados, por exemplo). Além disso, podemos usar sua data de nascimento para determinar se você tem idade suficiente para usar nossos serviços.
Para manter suas informações pessoais precisas, tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que as informações pessoais em nosso poder estejam devidamente atualizadas. Sujeito à legislação de privacidade aplicável, você pode ter o direito de ter suas informações retificadas a qualquer momento e, nesse caso, informe-nos se alguma de suas informações precisa ser atualizada ou corrigida, e faremos o possível para detectar e corrigir informações pessoais imprecisas (limpeza de dados) e excluir qualquer conjunto de dados duplicado. Isso pode exigir a correção de erros tipográficos ou de informações pessoais inconsistentes.
3. Para fornecer a você atendimento e assistência personalizados ao cliente.
Você deve ter a mesma experiência unificada, independentemente da forma como nos comunicamos. Seja em nossas lojas, em nosso site, por chat, por telefone ou por vídeo, seja quando você entra em contato conosco ou quando nós entramos em contato com você, queremos oferecer um atendimento ao cliente relevante e personalizado.
Com o objetivo de proporcionar a você a experiência Bottega Veneta, coletaremos, armazenaremos e usaremos suas informações pessoais para poder identificá-lo. Isso nos permitirá fornecer assistência personalizada que você está solicitando ou compartilhar informações relevantes com você. Isso nos permitirá fornecer a assistência personalizada que você está solicitando ou compartilhar informações relevantes com você. Além disso, quando você entra em contato conosco, podemos reter as informações pessoais que você compartilha conosco para sempre lhe proporcionar uma experiência personalizada e customizada. Isso pode acontecer se você for um cliente existente ou potencial. Suas informações pessoais serão vinculadas ao seu perfil Bottega Veneta, caso tenha solicitado a criação de um, ou a um registro temporário.
Para proporcionar a você uma experiência de cliente tranquila e agradável, conhecê-lo melhor para fornecer respostas personalizadas e melhorar a qualidade e a segurança de nossos serviços, podemos contar com seu consentimento, proceder de acordo com nosso contrato com você ou tomar todas as medidas razoáveis para firmar um contrato com você, ou contar com nosso interesse legítimo para melhorar nossos serviços.
Usaremos as informações que temos sobre você para tentar identificá-lo quando entrar em contato conosco (seja por telefone, vídeo chat, mensagem de texto, bate-papo, mídia social, etc.). Quando pudermos identificá-lo, poderemos acessar as informações pessoais disponíveis em seu perfil Bottega Veneta ou em seu registro temporário, para saber quando você interagiu conosco anteriormente e para lhe fornecer a assistência personalizada que você está solicitando. Isso pode incluir o monitoramento em tempo real ou posterior de sua interação conosco (por exemplo, em nosso site ou em uma loja) para identificar os produtos que você está procurando ou qual poderia ser sua necessidade específica.
Para oferecer um atendimento adequado ao cliente, você poderá ser perguntado se precisa de mais assistência quando estiver em nosso site ou em uma loja. Em nosso site, se não quiser ser contatado, feche a janela de navegação do bate-papo. Esse serviço foi implementado para que você desfrute do mesmo serviço que em uma de nossas lojas físicas.
Se não formos capazes de identificá-lo, poderemos criar um registro temporário para permitir que você tenha uma experiência de compra unificada. De fato, independentemente da forma como você interage conosco, faremos o possível para não solicitar novamente as informações que você já compartilhou conosco.
Suas informações pessoais, em especial seu perfil Bottega Veneta, caso tenha criado um, ou o registro temporário que podemos criar sobre você, podem permitir que nossos funcionários de vendas entrem em contato diretamente com você em relação aos produtos e serviços que você comprou ou solicitou, como quando um produto estiver disponível novamente ou quando um pedido que você fez tiver sido recebido na loja, ou para compartilhar com você qualquer outra informação que você tenha solicitado. Além disso, o monitoramento de nossa interação (inclusive, com aviso prévio ao usuário, por meio de gravação de voz ou vídeo - como escuta ou análise em tempo real - ou escuta em tempo real) nos permite melhorar a qualidade e a segurança de nossos serviços e fornecer respostas personalizadas.
Todos os nossos clientes são importantes para nós. No entanto, alguns de nossos clientes e clientes em potencial se beneficiam de uma experiência mais personalizada devido ao importante relacionamento que mantêm com a Bottega Veneta. Nossas equipes podem precisar coletar e reunir informações sobre esses clientes ou clientes em potencial a fim de identificar personalidades que correspondam à imagem e aos valores da Bottega Veneta para oferecer-lhes um suporte exclusivo. Esse pode ser o caso quando o cliente participa de um de nossos projetos seletivos ou quando nossos Associados de Vendas o convidam para participar de eventos ou entram em contato com o cliente em determinadas ocasiões especiais (em seu aniversário ou em um evento específico de sua vida).
4. Para permitir que você receba informações relevantes e conteúdo de marketing personalizado.
Você receberá informações e atualizações sobre nós a seu pedido (com seu consentimento prévio, quando exigido por lei) ou quando estivermos autorizados por lei a enviar-lhe tais informações e atualizações diretamente, por exemplo, após uma compra ou uma reserva em um de nossos restaurantes. Essa comunicação pode ser global ou local e pode incluir atualizações sobre nossos produtos e serviços, notificações, convites para eventos, atualizações sobre as iniciativas de nossos restaurantes, ofertas, pesquisas etc.
Nossas comunicações serão personalizadas e especificamente projetadas para serem de seu interesse, e serão atualizadas com quaisquer novas informações pessoais vinculadas ao seu perfil Bottega Veneta. Assim, usaremos suas informações pessoais para lhe enviar comunicações personalizadas ou outros anúncios ou campanhas de marketing personalizados. Esse uso de seus dados inclui alguma atividade de criação de perfil.
Quando você compartilha suas informações de contato conosco, podemos usar essas informações pessoais para entrar em contato com você por meio de canais de comunicação relacionados (como mensagem de texto, MMS, e-mail, correio, meios de internet, mídia social ou telefone), com seu consentimento, quando necessário. É claro que você pode solicitar que não usemos um determinado canal de comunicação ou que optemos por não participar dele (cancelar a assinatura), aplicando a opção de exclusão que sempre será compartilhada com você. Se quiser parar de receber nossas comunicações por meio de todos os canais de comunicação, envie um e-mail para privacy@bottegaveneta.com.
Como parte da experiência da Bottega Veneta, sempre tentaremos personalizar sua experiência conosco. É por isso que usaremos suas informações pessoais para enviar comunicações personalizadas ou personalizar sua jornada conosco, mas somente com seu consentimento prévio, quando exigido pela legislação de privacidade aplicável. Nossas comunicações podem incluir recomendações de produtos personalizados que acreditamos que você possa gostar, conteúdo de marketing personalizado projetado para atender aos seus interesses, convites para eventos personalizados ou, a seu pedido e quando disponível, produtos personalizados e customizados. Para essas finalidades, usaremos as informações que você nos fornecer (por exemplo, sua data de nascimento, seu país de residência, seu meio de contato preferido, etc.) e/ou, em conjunto ou independentemente, determinados padrões que podemos observar ao interagir com você (por exemplo, onde você prefere comprar nossos produtos, que tipo de produtos você gosta, para quais ocasiões você está comprando, etc.). Com essas informações, podemos criar grupos de clientes semelhantes (chamados de "persona") aos quais podemos decidir oferecer conteúdo e experiências personalizados, tanto em interações de entrada quanto de saída. Nesse contexto, podemos fazer inferências sobre você, conforme derivado de suas informações pessoais (criação de perfil). Por exemplo, se você sempre compra nossos produtos na mesma loja (local específico ou on-line), podemos considerar essa loja como a sua preferida. Isso nos permitirá personalizar sua experiência com a Bottega Veneta com base em seus interesses e hábitos de compra (ou seja, comunicação personalizada). Para lhe proporcionar essa experiência personalizada, em nossas lojas ou on-line, talvez seja necessário fazer login ou se identificar.
Para enriquecer suas informações pessoais, podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line. Por meio dessas tecnologias, coletaremos informações pessoais relacionadas às suas atividades nas mídias sociais e à sua atividade de navegação em diferentes sites e dispositivos (por exemplo: para saber se você visitou nosso site depois de abrir um boletim informativo que recebeu). Certas tecnologias podem depender de serviços fornecidos por outras empresas que atuam por conta própria (como as mídias sociais WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram ou outras plataformas on-line). Essas empresas têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, e a maneira como elas usam as informações pessoais que você compartilha com elas estará sujeita às regras delas, e não às nossas.
Para enriquecer suas informações pessoais, podemos combiná-las com informações pessoais mantidas por terceiros (por exemplo, compartilhando e combinando suas informações com informações mantidas por parceiros confiáveis, ou vinculando sua conta de mídia social open ID com seu perfil Bottega Veneta (usando os QR Codes dedicados, por exemplo). Esse processo só será conduzido com o uso de identificadores exclusivos dos clientes e protocolos de reidentificação para proteger a confidencialidade de suas informações pessoais.
As informações pessoais vinculadas ao seu perfil Bottega Veneta (suas informações pessoais de identificação, como seu endereço de e-mail, número de telefone, ID de rede social etc.) nos permitirão entrar em contato com você em plataformas de terceiros ou criar "campanhas semelhantes", o que nos permite encontrar novas pessoas que provavelmente se interessarão por nossos produtos porque podem ser semelhantes a você. Podemos conduzir essas campanhas por meio de nosso site, mídia social ou outros meios de comunicação, como mecanismos de busca. Quando esse tipo de campanha é conduzido, antes de serem compartilhadas, suas informações pessoais são transformadas em hash e em impressões digitais curtas que não podem ser revertidas.
O uso de cookies da ou de outras tecnologias de publicidade on-line também pode nos permitir exibir anúncios on-line "contextuais" (o que significa que são exibidos de acordo com a página da Web em que você está navegando), ou "comportamentais" ou "baseados em interesses" (em que os anúncios são exibidos com base em seus interesses, que inferimos a partir de suas informações, incluindo dados demográficos, geográficos e baseados em interesses). Podemos usar esses anúncios para exibir produtos ou serviços que sejam mais relevantes para você.
Se não quiser mais ver anúncios on-line personalizados, você poderá solicitar a exclusão do seu perfil Bottega Veneta ou modificar suas preferências de cookies - consulte " cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line ". Além disso, alguns sites de terceiros permitem que você pare de ver anúncios de anunciantes específicos, portanto, você também pode definir suas preferências nesses sites.
5. Para lhe enviar comunicações que não sejam de marketing.
Comunicações que não sejam de marketing podem ser enviadas mediante sua solicitação e/ou podem ser importantes para sua segurança e a segurança de suas informações pessoais.
Você ainda poderá receber essas comunicações mesmo quando optar por não receber determinadas comunicações de marketing. As informações comunicadas podem ser necessárias para a correta execução de nosso contrato com o usuário ou ser obrigatórias para o cumprimento de algumas de nossas obrigações legais.
As comunicações que não são de marketing podem incluir, mas não se limitam a: envio de e-mail para verificação de sua identidade quando você se inscreve em nossos serviços; envio de e-mail para redefinição de senha e/ou nome de usuário; notificação de que um determinado serviço foi ou será suspenso para manutenção ou encerrado; notificação de uma atualização, retificação ou incidente que afete nossos serviços e que possa envolver suas informações pessoais; notificação de uma atualização de nossa política de privacidade ou Termos de Uso; ou informação sobre quaisquer produtos ou serviços que você tenha solicitado ou adquirido.
Nunca entraremos em contato com você para solicitar sua senha. Fique atento caso receba alguma solicitação dessas informações pessoais.
6. Para gerenciar nossas redes sociais
A Bottega Veneta gerencia páginas de "Fãs" disponíveis em diversas redes sociais. Talvez seja necessário processar as informações disponibilizadas pelas diferentes plataformas ou quando você interage com nossas páginas e publicações.
Quando, como usuário, você decide interagir com nossas páginas de mídia social (por exemplo, quando segue uma de nossas páginas, quando clica em "Curtir" no Facebook ou "Seguir" no Instagram ou adiciona uma reação a uma publicação, quando "compartilha" ou adiciona um "comentário" etc.), temos acesso a informações públicas em seu perfil. Suas informações são usadas com a finalidade de interagir com você por meio da rede social em questão ou para estabelecer análises ou estatísticas sobre o uso de nossas páginas ou sobre o desempenho de nossas comunicações. Nossos serviços podem remover seus comentários se eles não estiverem em conformidade com nossas políticas sobre o uso de redes sociais (por exemplo, se seus comentários forem ofensivos, ilegais ou mal-intencionados).
Ao visitar nossa página "Fã", se você não tiver uma conta ou não estiver conectado à rede social relevante, não coletamos nenhuma informação pessoal sobre você, exceto os dados agregados que nos são fornecidos por cada rede social.
7. Para conduzir nossos negócios com segurança e proteger nossas atividades e nosso pessoal.
Para fornecer nossos produtos e serviços com segurança ao usuário, executar nosso contrato adequadamente ou cumprir algumas de nossas obrigações legais, implementaremos medidas de prevenção e detecção de fraudes. Essas medidas nos permitirão executar adequadamente nosso contrato com o usuário e/ou proteger nossos interesses legítimos de nos defendermos contra fraudes. Poderemos, notadamente, implementar medidas para garantir que você esteja cumprindo nossos termos e condições de vendas, disponíveis neste site, ofertas e programas, e para prevenir e detectar sua não conformidade ou fraude. Isso pode incluir a revisão e a avaliação de suas negociações conosco, sua elegibilidade para participar de determinadas vendas, ofertas e programas, sua conformidade com os termos e condições de tais vendas, ofertas e programas e a adoção de medidas coercitivas e/ou disciplinares quando houver suspeita ou identificação de não conformidade ou fraude.
Podemos usar medidas administrativas e técnicas para proteger nosso site, nossos sistemas, nossas redes, as transações que ocorrem em nosso site ou em nossas lojas e quaisquer outros meios necessários para proteger as informações pessoais que podemos acessar ou armazenar. Para esse fim, também podemos ser solicitados a verificar sua identidade ou a tomar conhecimento de qualquer suspeita ou não conformidade real com nossos termos e condições ou fraude em que tenhamos incorrido com relação às suas negociações conosco. Essas medidas também podem ser implementadas para fins de conformidade ou para evitar o compartilhamento de suas informações pessoais com terceiros não confiáveis. Por exemplo, quando você compra um produto, suas informações pessoais serão associadas a um código exclusivo colocado e/ou impresso no produto, de modo que, ao lermos o código exclusivo, possamos reconhecer o pedido como seu, para que possamos avaliar sua conformidade com nossos termos e condições ou para detectar fraudes cometidas por você, e para tomar medidas coercitivas e/ou disciplinares contra você em caso de suspeita ou identificação de não conformidade ou fraude.
Além disso, podemos implementar determinadas medidas para proteger e defender nossos direitos e propriedade, nossos funcionários e nossos parceiros de negócios em conformidade com as leis, regulamentos e convenções internacionais aplicáveis. Por exemplo, podemos monitorar nossa interação de entrada e saída com nosso serviço de atendimento ao cliente (inclusive por meio de gravação ou escuta de voz ou vídeo em tempo real, com aviso prévio ao usuário); também, atentos à saúde de nossos funcionários, e com esse único objetivo, implementamos um procedimento de chamadas antimaliciosas para que qualquer ocorrência de comportamentos inadequados, como assédio, insultos ou ameaças diretas de usuários, seja relatada à nossa equipe dedicada. Isso gerará um aviso ao usuário em questão e ele será registrado em nossa lista provisória. A advertência inicial definirá as consequências da ocorrência de um segundo incidente. Um segundo incidente levará à suspensão de quaisquer outras chamadas do usuário em questão por um período de 4 meses. Durante esse período, o usuário ainda poderá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente por outros canais de comunicação (por exemplo, correio normal ou e-mail) para que possamos atender às suas dúvidas e preservar seus direitos a qualquer momento.
8. Para avaliar e entender melhor nossos negócios.
Para gerenciar nossas atividades, cumprir as obrigações previstas em nosso contrato com você e cumprir nossas obrigações legais, talvez precisemos acessar e usar algumas de suas informações pessoais para fins financeiros, gerenciais ou legais, ou para atividades de análise e pesquisa de mercado relacionadas aos negócios.
Por exemplo, isso pode ocorrer quando usamos as faturas que emitimos em relação às suas compras para fins de conformidade ou prestação de contas, ou quando analisamos informações pessoais para entender as características de nossos clientes (qual é a proporção de gênero, a idade média etc.).
Em algumas circunstâncias limitadas, essa atividade pode ser baseada em nosso interesse legítimo quando relacionada a atividades de análise de negócios e pesquisa de mercado
Certas atividades necessárias para a condução de um negócio podem envolver o uso de suas informações pessoais. Isso pode incluir processos internos (como controle financeiro, contabilidade, gerenciamento de estoque, gerenciamento de produção, auditoria interna ou externa), determinadas obrigações legais (por exemplo, manutenção de registros ou declaração de impostos) ou análises conduzidas no caso de uma fusão ou aquisição.
Também podemos realizar várias atividades de análise e pesquisa de mercado relacionadas aos negócios, o que pode exigir que acessemos ou utilizemos algumas de suas informações pessoais, ou que lhe enviemos pesquisas ou perguntas de satisfação do cliente para coletar informações novas ou adicionais. Isso nos permite, principalmente, analisar e aprender como nossos clientes usam e interagem conosco para aprimorar produtos, serviços e nossos negócios em geral. Também é importante para nós realizar operações que nos permitam analisar e medir o desempenho de nossas campanhas de marketing ou comunicação. Esse pode ser o caso, por exemplo, quando você clica em um de nossos anúncios no site de nossos parceiros comerciais ou quando faz uma compra após visualizar um de seus anúncios. Esteja ciente de que, para fazer isso, podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line.
9. Para otimizar e gerenciar nosso site e outros meios de comunicação.
Podemos tomar determinadas medidas que envolvam o uso de suas informações pessoais para administrar, otimizar e melhorar nossos meios de comunicação digital ou física, como nosso site, nosso aplicativo móvel ou a interação presencial em nossas lojas.
O uso de suas informações pessoais nos permitirá cumprir nossas obrigações contratuais ou melhorar nossos serviços de acordo com nosso interesse legítimo. Obviamente, quando usarmos cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line que exijam que façamos isso, sempre garantiremos que obtivemos seu consentimento prévio.
Podemos usar algumas de suas informações pessoais para administrar, otimizar e melhorar nossos sites, nossos aplicativos, nosso conteúdo e nossas outras ofertas digitais, inclusive os serviços e produtos oferecidos por meio de nossos sites, aplicativos ou qualquer outro meio de comunicação digital para garantir uma experiência de navegação on-line mais amigável. Podemos usar essas informações pessoais para corrigir problemas operacionais, como falhas nas páginas e bugs de software. Esteja ciente de que, para fazer isso, podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line.
Suas informações pessoais podem ser coletadas, usadas, mantidas ou divulgadas para outros fins com o seu consentimento ou quando permitido de outra forma pela legislação aplicável.
A Bottega Veneta coletará, registrará, manterá, organizará, estruturará, armazenará, atualizará, adaptará, combinará, consultará, usará, transferirá e divulgará suas informações pessoais para as seguintes finalidades. Suas informações pessoais não serão mais usadas para fins incompatíveis ou inconsistentes com os fins para os quais foram coletadas, a menos que permitido pela legislação aplicável.
O processamento de suas informações pessoais é justificado pelas bases legais estabelecidas nesta seção. As bases legais listadas nesta seção também se aplicarão quando compartilharmos seus dados com terceiros (conforme listado na seção Com quem compartilhamos suas informações pessoais? ) para uma das finalidades mencionadas abaixo.
Quando solicitamos suas informações para os fins mencionados abaixo, geralmente pedimos que você as envie voluntariamente, ou seja, você tem o direito de consentir ou não com a coleta e o processamento de seus dados pessoais. Se você optar por não fornecer determinadas informações pessoais, talvez não possa se beneficiar de alguns de nossos serviços para os quais o fornecimento de tais informações pessoais é necessário.
Se desejar obter mais informações, entre em contato conosco em privacy@bottegaveneta.com (ou consulte COMO VOCÊ PODE ENTRAR EM CONTATO CONOSCO? )
1. Para fornecer a você os produtos e serviços que você comprou ou solicitou
Usaremos suas informações pessoais para gerenciar nosso relacionamento com você e para cumprir nossas obrigações nos termos do contrato que você celebra conosco quando compra ou solicita produtos ou serviços. Isso pode abranger várias atividades, como contabilidade interna, processamento de seu pagamento ou entrega.
Para lhe fornecer os produtos e serviços solicitados, acessaremos, coletaremos, armazenaremos, processaremos, usaremos, divulgaremos e transferiremos suas informações pessoais para faturamento, gerenciamento de pagamentos e contabilidade interna.
Algumas das operações mencionadas acima podem ser implementadas por nossos parceiros, conforme identificado na seção "Com quem compartilhamos suas informações pessoais?", em especial o registro, o pagamento e a entrega do seu pedido. Suas informações podem ser comunicadas, usadas ou coletadas diretamente por meio do sistema de informações de nosso parceiro.
Certas informações específicas podem ser necessárias para lhe fornecer cartões-presente, serviços de personalização ou quando você reserva um produto ou serviço, solicita o reparo de um produto ou compra produtos ou serviços por telefone ou em nosso site ou em um mercado, incluindo as reservas de nossos restaurantes. Nesses casos, podemos acessar, coletar, armazenar e usar suas informações pessoais para entrega, armazenamento e gerenciamento de devoluções, ou para registrar a reserva de sua mesa em um de nossos restaurantes.
Durante sua visita à nossa loja, talvez precisemos coletar suas informações para permitir seu acesso às nossas instalações ou quando desejar obter um serviço específico: solicitação de impostos sobre produtos ou em relação ao nosso serviço pós-venda, etc.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Fornecer a você os produtos e serviços que você comprou ou solicitou em nossas lojas ou on-line.
Isso envolve qualquer ação necessária para cumprir nossas obrigações nos termos do contrato de venda ou serviço que você celebrou conosco (processamento de seu pagamento, entrega, gerenciamento de devoluções, etc.)
Para compras feitas em nosso site, o contrato é nossos Termos e Condições de Venda.
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Qatar
Vietnã, China e Arábia Saudita
Kuwait, México, Chile, Coreia do Sul e Azerbaijão
Seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco.
Execução de um contrato
Quando você nos forneceu suas informações pessoais em relação a uma compra on-line ou qualquer outra solicitação de produtos ou serviços feita on-line
Em qualquer outra situação, será necessário o seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você optar por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco,
Seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco.
2. Para gerenciar seu perfil Bottega Veneta.
Uma vez que você tenha solicitado a criação de seu perfil Bottega Veneta, por meio dos sites Bottega Veneta ou por qualquer outro meio, incluindo nosso serviço de atendimento ao cliente, suas informações pessoais serão vinculadas a esse perfil, onde manteremos todas as informações que temos sobre você. Isso pode incluir informações pessoais que obtemos diretamente de você, bem como de outras fontes, de acordo com a legislação aplicável. Isso também pode incluir informações sobre as compras feitas ao fazer o check-out como convidado ou ao fazer o check-out usando um perfil. As informações em seu perfil Bottega Veneta são cruciais para fornecer a você uma experiência personalizada e adaptada Bottega Veneta e, em alguns casos, são necessárias para acessar alguns serviços específicos ou comprar em nosso site e, portanto, precisam ser mantidas atualizadas para a melhor experiência.
Depois que você nos pedir para criar seu perfil Bottega Veneta, nós o complementaremos com informações pessoais, como suas compras, preferências e detalhes de contato. Nesse contexto, esteja ciente de que usamos informações de identificação pessoal, como seu endereço de e-mail ou número de telefone, para vincular uma interação ou uma compra ao seu perfil Bottega Veneta. Isso também se aplica ao fazer o check-out como convidado em nosso site ao fazer uma compra, conforme mencionado acima, ou caso você vincule sua conta de ID aberta de mídia social ao seu perfil Bottega Veneta (usando QR Codes dedicados, por exemplo). Além disso, podemos usar sua data de nascimento para determinar se você tem idade suficiente para usar nossos serviços.
Para manter suas informações pessoais precisas, tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que as informações pessoais em nosso poder estejam devidamente atualizadas. Sujeito à legislação de privacidade aplicável, você pode ter o direito de ter suas informações retificadas a qualquer momento e, nesse caso, informe-nos se alguma de suas informações precisa ser atualizada ou corrigida, e faremos o possível para detectar e corrigir informações pessoais imprecisas (limpeza de dados) e excluir qualquer conjunto de dados duplicado. Isso pode exigir a correção de erros tipográficos ou de informações pessoais inconsistentes.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Administrar, gerenciar e manter seu perfil Bottega Veneta depois que você solicitar a criação do mesmo.
Isso pode incluir a limpeza e a desduplicação de dados.
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Qatar
Vietnã e Arábia Saudita
Kuwait, China, México, Chile, Coreia do Sul e Azerbaijão
Nosso interesse legítimo
Depois que seu perfil for criado, mediante sua solicitação, para complementá-lo com as informações pessoais que você nos fornecer durante nossas interações e, assim, garantir que mantenhamos a versão mais precisa e atualizada do seu perfil (e que esse interesse legítimo não seja sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
Execução de um contrato
Quando você nos forneceu suas informações pessoais em relação a uma compra on-line ou qualquer outra solicitação de produtos ou serviços feita on-line
Em qualquer outra situação, será necessário o seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você optar por firmar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco,
Seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco,
3. Para fornecer a você atendimento e assistência personalizados ao cliente.
Você deve ter a mesma experiência unificada, independentemente de como nos comunicamos. Seja em nossas lojas, em nosso site, por chat, por telefone ou por vídeo, seja quando você entra em contato conosco ou quando nós entramos em contato com você, queremos oferecer um atendimento ao cliente relevante e personalizado.
Com o objetivo de proporcionar a você a experiência Bottega Veneta, coletaremos, armazenaremos, processaremos, usaremos, divulgaremos e transferiremos suas informações pessoais para podermos identificá-lo. Isso nos permitirá fornecer assistência personalizada a você, ou compartilhar informações relevantes com você. Isso nos permitirá fornecer a assistência personalizada que você está solicitando ou compartilhar informações relevantes com você. Além disso, quando você entra em contato conosco, podemos reter as informações pessoais que você compartilha conosco para sempre lhe proporcionar uma experiência personalizada e customizada. Isso pode acontecer se você for um cliente existente ou potencial. Suas informações pessoais serão vinculadas ao seu perfil Bottega Veneta, caso tenha solicitado a criação de um, ou a um registro temporário.
Para proporcionar a você uma experiência de cliente tranquila e agradável, conhecê-lo melhor para fornecer respostas personalizadas e melhorar a qualidade e a segurança de nossos serviços, podemos contar com seu consentimento, proceder de acordo com nosso contrato com você ou tomar todas as medidas razoáveis para firmar um contrato com você ou contar com nosso interesse legítimo para melhorar nossos serviços.
Usaremos as informações que temos sobre você para tentar identificá-lo quando entrar em contato conosco (seja por telefone, vídeo chat, mensagem de texto, bate-papo, mídia social, etc.). Quando pudermos identificá-lo, poderemos acessar as informações pessoais disponíveis em seu perfil Bottega Veneta ou em seu registro temporário, para saber quando você interagiu conosco anteriormente e para lhe fornecer a assistência personalizada que você está solicitando. Isso pode incluir o monitoramento em tempo real ou subsequente de sua interação conosco (por exemplo, em nosso site ou em uma loja) para identificar os produtos que você está procurando ou qual poderia ser sua necessidade específica.
Para oferecer um atendimento adequado ao cliente, você poderá ser perguntado se precisa de mais assistência quando estiver em nosso site ou em uma loja. Em nosso site, se não quiser ser contatado, feche a janela de navegação do bate-papo. Esse serviço foi implementado para que você desfrute do mesmo serviço que em uma de nossas lojas físicas.
Se não formos capazes de identificá-lo, poderemos criar um registro temporário para permitir que você tenha uma experiência de compra unificada. De fato, independentemente da forma como você interage conosco, faremos o possível para não solicitar novamente as informações que você já compartilhou conosco.
Suas informações pessoais, em especial seu perfil Bottega Veneta, caso tenha criado um, ou o registro temporário que podemos criar sobre você, podem permitir que nossos funcionários de vendas entrem em contato diretamente com você em relação aos produtos e serviços que você comprou ou solicitou, como quando um produto estiver disponível novamente ou quando um pedido que você fez tiver sido recebido na loja, ou para compartilhar com você qualquer outra informação que você tenha solicitado. Além disso, o monitoramento de nossa interação (inclusive, com aviso prévio ao usuário, por meio de gravação de voz ou vídeo - como escuta ou análise em tempo real - ou escuta em tempo real) nos permite melhorar a qualidade e a segurança de nossos serviços e fornecer respostas personalizadas.
Todos os nossos clientes são importantes para nós. No entanto, alguns de nossos clientes e clientes em potencial se beneficiam de uma experiência mais personalizada devido ao importante relacionamento que mantêm com a Bottega Veneta. Nossas equipes podem precisar coletar e reunir informações sobre esses clientes ou clientes em potencial a fim de identificar personalidades que correspondam à imagem e aos valores da Bottega Veneta para oferecer-lhes um suporte exclusivo. Esse pode ser o caso quando o cliente participa de um de nossos projetos seletivos ou quando nossos Associados de Vendas o convidam para participar de eventos ou entram em contato com o cliente em determinadas ocasiões especiais (em seu aniversário ou em um evento específico de sua vida).
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Administrar, gerenciar e manter seu perfil Bottega Veneta
Isso será feito se você tiver solicitado a criação de seu perfil Bottega Veneta e se formos capazes de identificá-lo. Complementaremos o seu perfil Bottega Veneta com as informações pessoais que você nos fornecer quando entrar em contato conosco ou quando entrarmos em contato com você. Isso pode incluir a limpeza e a deduplicação de dados.
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Qatar
Vietnã e Arábia Saudita
Kuwait, China, México, Chile, Coreia do Sul e Azerbaijão
Nosso interesse legítimo
Depois que seu perfil for criado, mediante sua solicitação, para complementá-lo com as informações pessoais que você nos fornecer durante nossas interações e, assim, garantir que mantenhamos a versão mais precisa e atualizada do seu perfil (e que esse interesse legítimo não seja sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
Execução de um contrato
Quando você nos forneceu suas informações pessoais em relação a uma compra on-line ou qualquer outra solicitação de produtos ou serviços feita on-line
Qualquer outra situação exigirá seu consentimento, conforme fornecido quando você criar seu perfil Bottega Veneta ou optar por firmar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco,
Seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta ou ao optar por firmar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco,
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Administrar, gerenciar e manter um registro temporário
Isso será feito se não formos capazes de identificá-lo. Complementaremos esse registro temporário com as informações que você nos fornecer quando entrar em contato conosco ou quando entrarmos em contato com você, para evitar solicitar novamente as informações que você já compartilhou conosco e fornecer assistência personalizada sobre nossos produtos e serviços.
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Qatar
Vietnã e Arábia Saudita
Kuwait, China, México, Chile, Coreia do Sul e Azerbaijão
Nosso interesse legítimo
Quando não formos capazes de identificá-lo, para complementar um registro temporário a fim de fornecer-lhe assistência personalizada (e esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
Seu consentimento
Conforme considerado obtido quando você opta por firmar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco
Seu consentimento
Conforme considerado obtido quando você opta por firmar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Interação de entrada - Fornecimento de produtos, serviços ou informações que você pode solicitar quando entra em contato conosco
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Qatar
Vietnã e Arábia Saudita
Kuwait, China, México, Chile, Coreia do Sul e Azerbaijão
Seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco.
Execução de um contrato
Quando você nos forneceu suas informações pessoais em relação a uma compra on-line ou qualquer outra solicitação de produtos ou serviços feita on-line
Em qualquer outra situação, será necessário o seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você optar por firmar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco.
Seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Interação de saída - Entrar em contato diretamente com você em relação aos produtos, serviços e informações que você solicitou
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Qatar
Vietnã e Arábia Saudita
Kuwait, China, México, Chile, Coreia do Sul e Azerbaijão
Nosso interesse legítimo
Para lhe fornecer uma resposta adequada quando nossa interação não estiver relacionada à formação ou execução de um contrato (e esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
Execução de um contrato
Quando você nos forneceu suas informações pessoais em relação a uma compra on-line ou qualquer outra solicitação de produtos ou serviços feita on-line
Em qualquer outra situação, será necessário o seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você optar por firmar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco.
Seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Interação em tempo real - Para permitir que você experimente nossos produtos virtualmente ou interaja com outros clientes
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Qatar
Vietnã e Arábia Saudita
Kuwait, China, México, Chile, Coreia do Sul e Azerbaijão
Nosso interesse legítimo
Para lhe fornecer assistência personalizada quando não formos capazes de identificá-lo (e quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
Ou seu consentimento se sua imagem facial for fotografada ou se suas informações pessoais estiverem visíveis para outros clientes
Execução de um contrato
Quando coletamos informações para lhe fornecer assistência relevante sobre nossos produtos ou serviços
Em qualquer outra situação, será necessário o seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você optar por firmar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco.
Dependeremos notavelmente de seu consentimento se sua imagem facial for fotografada ou se suas informações pessoais estiverem visíveis para outros clientes.
Seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Monitoramento em tempo real ou posterior de nossa interação, para que possamos melhorar a qualidade e a segurança de nosso serviço e fornecer-lhe respostas melhores.
Esse monitoramento pode ser implementado durante interações de entrada e saída e pode ser realizado por meio de gravação de voz ou vídeo ou escuta em tempo real, com aviso prévio ao usuário.
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Qatar
Vietnã e Arábia Saudita
Kuwait, China, México, Chile, Coreia do Sul e Azerbaijão
Nosso interesse legítimo
Quando coletamos informações para melhorar a qualidade e a segurança de nosso serviço (e quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
Seu consentimento, conforme considerado obtido quando você opta por firmar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco.
Quando coletamos informações para lhe fornecer assistência relevante sobre nossos produtos ou serviços
4. Para permitir que você receba informações relevantes e conteúdo de marketing personalizado.
Você receberá informações e atualizações sobre nós a seu pedido (com seu consentimento prévio, quando exigido por lei) ou quando estivermos autorizados por lei a enviar-lhe tais informações e atualizações diretamente, por exemplo, após uma compra ou uma reserva em um de nossos restaurantes. Essa comunicação pode ser global ou local e pode incluir atualizações sobre nossos produtos e serviços, notificações, convites para eventos, atualizações sobre as iniciativas de nossos restaurantes, ofertas, pesquisas etc.
Nossas comunicações serão personalizadas e especificamente projetadas para serem de seu interesse, e serão atualizadas com quaisquer novas informações pessoais vinculadas ao seu perfil Bottega Veneta. Assim, usaremos suas informações pessoais para lhe enviar comunicações personalizadas ou outros anúncios ou campanhas de marketing personalizados. Esse uso de suas informações inclui alguma atividade de criação de perfil.
Quando você compartilha suas informações de contato conosco, podemos usar essas informações pessoais para entrar em contato com você por meio dos canais de comunicação relacionados (como mensagem de texto, MMS, e-mail, correio, meios de internet, mídia social ou telefone), com seu consentimento, quando necessário. É claro que você pode solicitar que não usemos um determinado canal de comunicação ou que optemos por não participar dele (cancelar a assinatura), aplicando a opção de exclusão que sempre será compartilhada com você. Se quiser parar de receber nossas comunicações por meio de todos os canais de comunicação, envie um e-mail para privacy@bottegaveneta.com.
Como parte da experiência da Bottega Veneta, sempre tentaremos personalizar sua experiência conosco. É por isso que usaremos suas informações pessoais para enviar comunicações personalizadas ou personalizar sua jornada conosco, mas somente com seu consentimento prévio, quando exigido pela legislação de privacidade aplicável. Nossas comunicações podem incluir recomendações de produtos personalizados que acreditamos que você possa gostar, conteúdo de marketing personalizado projetado para atender aos seus interesses, convites para eventos personalizados ou, a seu pedido e quando disponível, produtos personalizados e customizados. Para essas finalidades, usaremos as informações que você nos fornecer (por exemplo, sua data de nascimento, seu país de residência, seu meio de contato preferido, etc.) e/ou, em conjunto ou independentemente, determinados padrões que possamos observar ao interagir com você (por exemplo, onde você prefere comprar nossos produtos, que tipo de produtos você gosta, para quais ocasiões você está comprando, etc.). Com essas informações, podemos criar grupos de clientes semelhantes (chamados de "persona") aos quais podemos decidir oferecer conteúdo e experiências personalizados, tanto em interações de entrada quanto de saída. Nesse contexto, podemos fazer inferências sobre você, conforme derivado de suas informações pessoais (criação de perfil). Por exemplo, se você sempre compra nossos produtos na mesma loja (local específico ou on-line), podemos considerar essa loja como a sua preferida. Isso nos permitirá personalizar sua experiência com a Bottega Veneta com base em seus interesses e hábitos de compra (ou seja, comunicação personalizada). Para lhe proporcionar essa experiência personalizada, em nossas lojas ou on-line, talvez seja necessário fazer login ou se identificar.
Para enriquecer suas informações pessoais, podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line. Por meio dessas tecnologias, coletaremos informações pessoais relacionadas às suas atividades nas mídias sociais e à sua atividade de navegação em diferentes sites e dispositivos (por exemplo: para saber se você visitou nosso site depois de abrir um boletim informativo que recebeu). Certas tecnologias podem depender de serviços fornecidos por outras empresas que atuam por conta própria (como as mídias sociais WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram ou outras plataformas on-line). Essas empresas têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, e a maneira como elas usam as informações pessoais que você compartilha com elas estará sujeita às regras delas e não às nossas.
Para enriquecer suas informações pessoais, podemos combiná-las com informações pessoais mantidas por outros (por exemplo, compartilhando e combinando suas informações com informações mantidas por parceiros confiáveis, ou vinculando sua conta de mídia social open ID com seu perfil Bottega Veneta (usando os QR Codes dedicados, por exemplo, ). Esse processo só será conduzido com o uso de identificadores exclusivos dos clientes e protocolos de reidentificação para proteger a confidencialidade de suas informações pessoais.
As informações pessoais vinculadas ao seu perfil Bottega Veneta (suas informações pessoais de identificação, como seu endereço de e-mail, número de telefone, ID de rede social etc.) nos permitirão entrar em contato com você em plataformas de terceiros ou criar "campanhas semelhantes", o que nos permite encontrar novas pessoas que provavelmente se interessarão por nossos produtos porque podem ser semelhantes a você. Podemos conduzir essas campanhas por meio de nosso site, mídia social ou outros meios de comunicação, como mecanismos de busca. Quando esse tipo de campanha é conduzido, antes de serem compartilhadas, suas informações pessoais são transformadas em hash e em impressões digitais curtas que não podem ser revertidas.
O uso de cookies da ou de outras tecnologias de publicidade on-line também pode nos permitir exibir anúncios on-line "contextuais" (o que significa que são exibidos de acordo com a página da Web em que você está navegando), ou "comportamentais" ou "baseados em interesses" (em que os anúncios são exibidos com base em seus interesses, que inferimos a partir de suas informações, incluindo dados demográficos, geográficos e baseados em interesses). Podemos usar esses anúncios para exibir produtos ou serviços que sejam mais relevantes para você.
Se não quiser mais ver anúncios on-line personalizados, você poderá solicitar a exclusão do seu perfil Bottega Veneta ou modificar suas preferências de cookies - consulte " cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line ". Além disso, alguns sites de terceiros permitem que você pare de ver anúncios de anunciantes específicos, portanto, você também pode definir suas preferências nesses sites.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Enviar ou apresentar a você uma comunicação personalizada
Isso inclui comunicações como atualizações sobre nossos produtos e serviços, convites para eventos, ofertas e pesquisas.
Quando você compartilhar suas informações de contato conosco, usaremos essas informações pessoais para entrar em contato com você por meio dos canais de comunicação relacionados (como mensagem de texto, MMS, e-mail, correio, Internet, mídia social ou telefone).
Sempre faremos o possível para fornecer comunicações personalizadas com base, principalmente, em seus interesses e hábitos de compra, além de aprimorar e personalizar nossos serviços, principalmente por meio da criação de perfis.
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Qatar
Vietnã e Arábia Saudita
Kuwait, China, México, Chile, Coreia do Sul e Azerbaijão
Nosso interesse legítimo em fornecer a você conteúdo personalizado
Quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais e quando estivermos autorizados por lei a lhe enviar essa comunicação sem o seu consentimento
Seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta
Seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta.
Seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Atualização e complementação ou enriquecimento de suas informações pessoais
Isso inclui a realização de limpeza e desduplicação de dados.
Isso também inclui o enriquecimento de suas informações pessoais com dados de terceiros ou informações relacionadas às suas atividades nas mídias sociais e à sua atividade de navegação em diferentes sites e dispositivos.
Algumas das tecnologias que usamos (inclusive cookies) podem depender de serviços fornecidos por outras empresas que atuam por conta própria (como mídia social - WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram ou outras plataformas on-line). Você pode ter dado seu consentimento para cookies e outras tecnologias por meio dessas plataformas. Essas outras empresas têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, e a maneira como elas usam suas informações pessoais estará sujeita às regras delas, e não às nossas.
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Qatar
Vietnã e Arábia Saudita
Kuwait, China, México, Chile, Coreia do Sul e Azerbaijão
Seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco
Ou cumprimento de uma obrigação legal
Quando essa atualização estiver relacionada à administração e ao gerenciamento de seu perfil Bottega Veneta, incluindo a tomada de ações após uma solicitação de retificação ou exclusão.
Execução de um contrato
Quando você nos fornecer suas informações pessoais em relação a uma compra on-line ou qualquer outra solicitação de produtos ou serviços feita on-line, e essa atualização estiver relacionada à administração e ao gerenciamento do seu perfil Bottega Veneta
Ou cumprimento de uma obrigação legal
Ao tomar medidas após uma solicitação de retificação ou exclusão.
Em qualquer outra situação, será necessário o seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você optar por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco.
Conformidade com uma obrigação legal
Ao tomar medidas após uma solicitação de retificação ou exclusão.
Em qualquer outra situação, será necessário o seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você optar por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Criação de campanhas semelhantes
As campanhas semelhantes nos permitem alcançar novas pessoas que provavelmente se interessarão por nossos produtos porque são semelhantes a você.
Algumas das tecnologias que usamos (incluindo cookies) podem depender de serviços fornecidos por outras empresas que atuam por conta delas (como mídias sociais - WeChat, WhatsApp, Baidu, Kakao Talk, Facebook, Twitter, Instagram ou outras plataformas on-line). Você pode ter fornecido seu consentimento para cookies e outras tecnologias por meio dessas plataformas. Essas outras empresas têm suas próprias políticas de privacidade e cookies, e a maneira como elas usam suas informações pessoais estará sujeita às regras delas, e não às nossas.
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
Qatar
Vietnã e Arábia Saudita
Kuwait, China, México, Chile, Coreia do Sul e Azerbaijão
Seu consentimento quando você aceita, na criação de seu perfil Bottega Veneta, que vinculemos suas informações pessoais a determinados padrões (criação de perfil) (por exemplo, ao aceitar receber comunicações personalizadas).
Seu consentimento, quando você aceita, na criação de seu perfil Bottega Veneta, que vinculemos suas informações pessoais a determinados padrões (criação de perfil) (por exemplo, ao aceitar receber comunicações personalizadas).
Seu consentimento, quando você aceita, na criação de seu perfil Bottega Veneta, que vinculemos suas informações pessoais a determinados padrões (criação de perfil) (por exemplo, ao aceitar receber comunicações personalizadas).
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Anúncio on-line
Apresentar-lhe anúncios on-line que sejam "contextuais", "comportamentais", "baseados em interesses" ou "personalizados", inclusive por meio do uso de cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line
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5. Para lhe enviar comunicações que não sejam de marketing.
Comunicações que não sejam de marketing podem ser enviadas mediante sua solicitação e/ou podem ser importantes para sua segurança e a segurança de suas informações pessoais.
Você ainda poderá receber essas comunicações mesmo quando optar por não receber determinadas comunicações de marketing. As informações comunicadas podem ser necessárias para a correta execução de nosso contrato com o usuário ou ser obrigatórias para o cumprimento de algumas de nossas obrigações legais.
As comunicações que não são de marketing podem incluir, mas não se limitam a: envio de e-mail para verificação de sua identidade quando você se inscreve em nossos serviços; envio de e-mail para redefinição de senha e/ou nome de usuário; notificação de que um determinado serviço foi ou será suspenso para manutenção ou encerrado; notificação de uma atualização, retificação ou incidente que afete nossos serviços e que possa envolver suas informações pessoais; notificação de uma atualização de nossa política de privacidade ou Termos de Uso; ou informação sobre quaisquer produtos ou serviços que você tenha solicitado ou adquirido.
Nunca entraremos em contato com você para solicitar sua senha. Fique atento caso receba alguma solicitação dessas informações pessoais.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Fornecer a você os serviços e as informações solicitadas. Por exemplo, verificação de identidade, redefinição de senha ou nome de usuário, etc.
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Quando você nos forneceu suas informações pessoais em relação a uma compra on-line ou qualquer outra solicitação de produtos ou serviços feita on-line
Qualquer outra situação exigirá seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você optar por firmar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco
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Fornecer a você os serviços e as informações que precisamos enviar ou fornecer a você. Por exemplo, informações sobre a suspensão de nossos serviços, sobre incidentes que possam envolver suas informações pessoais, etc.
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Administrar e gerenciar seu perfil Bottega Veneta depois que você solicitar a criação de seu perfil Bottega Veneta
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6. Para gerenciar nossas redes sociais
A Bottega Veneta gerencia páginas de "Fãs" disponíveis em diversas redes sociais. Talvez seja necessário processar as informações disponibilizadas pelas diferentes plataformas ou quando você interage com nossas páginas e publicações.
Quando, como usuário, você decide interagir com nossas páginas de mídia social (por exemplo, quando segue uma de nossas páginas, quando clica em "Curtir" no Facebook ou "Seguir" no Instagram ou adiciona uma reação a uma publicação, quando "compartilha" ou adiciona um "comentário" etc.), temos acesso a informações públicas em seu perfil. Suas informações são usadas com a finalidade de interagir com você por meio da rede social em questão ou para estabelecer análises ou estatísticas sobre o uso de nossas páginas ou sobre o desempenho de nossas comunicações. Nossos serviços podem remover seus comentários se eles não estiverem em conformidade com nossas políticas sobre o uso de redes sociais (por exemplo, se seus comentários forem ofensivos, ilegais ou mal-intencionados).
Ao visitar nossa página "Fã", se você não tiver uma conta ou não estiver conectado à rede social relevante, não coletamos nenhuma informação pessoal sobre você, exceto os dados agregados que nos são fornecidos por cada rede social.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Promover as atividades da Bottega Veneta nas redes sociais.
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Nossos interesses legítimos na comunicação de nossas atividades
Quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais.
Seu consentimento, quando você interage conosco
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Quando você nos forneceu suas informações pessoais em relação a uma compra on-line ou qualquer outra solicitação de produtos ou serviços feita on-line, inclusive quando você interage conosco por meio dos recursos propostos pela rede social
Caso contrário, seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco
Conformidade com uma obrigação legal
Ou seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Analisar os hábitos dos usuários que visitam nossas páginas de "Fãs" ou compartilham nosso conteúdo.
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Nossos interesses legítimos na comunicação de nossas atividades
Quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais.
Seu consentimento, quando você interage conosco
Seu consentimento, quando você interage conosco
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7. Para conduzir nossos negócios com segurança e proteger nossas atividades e pessoal.
Para fornecer nossos produtos e serviços com segurança ao usuário, executar nosso contrato adequadamente ou cumprir algumas de nossas obrigações legais, implementaremos medidas de prevenção e detecção de fraudes. Essas medidas nos permitirão executar adequadamente nosso contrato com o usuário e/ou proteger nossos interesses legítimos de nos defendermos contra fraudes. Poderemos, notadamente, implementar medidas para garantir que você esteja cumprindo nossos termos e condições de vendas, disponíveis neste site, ofertas e programas, e para prevenir e detectar sua não conformidade ou fraude. Isso pode incluir a revisão e a avaliação de suas negociações conosco, sua elegibilidade para participar de determinadas vendas, ofertas e programas, sua conformidade com os termos e condições de tais vendas, ofertas e programas e a adoção de medidas coercitivas e/ou disciplinares quando houver suspeita ou identificação de não conformidade ou fraude.
Podemos usar medidas administrativas e técnicas para proteger nosso site, nossos sistemas, nossas redes, as transações que ocorrem em nosso site ou em nossas lojas e quaisquer outros meios necessários para proteger as informações pessoais que podemos acessar ou armazenar. Para esse fim, também podemos ser solicitados a verificar sua identidade ou a tomar conhecimento de qualquer suspeita ou descumprimento real de nossos termos e condições ou fraude em que tenhamos incorrido com relação às suas negociações conosco. Essas medidas também podem ser implementadas para fins de conformidade ou para evitar o compartilhamento de suas informações pessoais com terceiros não confiáveis. Por exemplo, quando você compra um produto, suas informações pessoais serão associadas a um código exclusivo colocado e/ou impresso no produto, de modo que, ao lermos o código exclusivo, possamos reconhecer o pedido como seu, para que possamos avaliar sua conformidade com nossos termos e condições ou para detectar fraudes cometidas por você, e para tomar medidas coercitivas e/ou disciplinares contra você em caso de suspeita ou identificação de não conformidade ou fraude.
Além disso, podemos implementar determinadas medidas para proteger e defender nossos direitos e propriedade, nossos funcionários e nossos parceiros de negócios em conformidade com as leis, regulamentos e convenções internacionais aplicáveis. Por exemplo, podemos monitorar nossa interação de entrada e saída com nosso serviço de atendimento ao cliente (inclusive por meio de gravação ou escuta de voz ou vídeo em tempo real, com aviso prévio ao usuário); também, atentos à saúde de nossos funcionários, e com esse único objetivo, implementamos um procedimento de chamadas antimaliciosas para que qualquer ocorrência de comportamentos inadequados, como assédio, insultos ou ameaças diretas de usuários, seja relatada à nossa equipe dedicada. Isso gerará um aviso ao usuário em questão e ele será registrado em nossa lista provisória. A advertência inicial definirá as consequências da ocorrência de um segundo incidente. Um segundo incidente levará à suspensão de quaisquer outras chamadas do usuário em questão por um período de 4 meses. Durante esse período, o usuário ainda poderá entrar em contato com nossos serviços de atendimento ao cliente por outros canais de comunicação (por exemplo, correio normal ou e-mail) para que possamos atender às suas dúvidas e preservar seus direitos a qualquer momento.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Implementar medidas e procedimentos de prevenção, detecção e investigação de fraudes contra comportamentos inadequados de nossos funcionários para garantir a segurança física e a segurança cibernética, para entregar-lhe produtos e serviços com segurança e para proteger a saúde de nossos funcionários, também por meio de gravação de voz ou vídeo ou escuta em tempo real de conversas de entrada e saída com nosso serviço de atendimento ao cliente, com aviso prévio a você.
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Conformidade com uma obrigação legal
ou nossos interesses legítimos em nos proteger contra fraudes, proteger nossos funcionários contra comportamentos inadequados, prevenir atividades criminosas ou coletar informações relevantes sobre elas ou iniciar uma investigação, e coletar informações necessárias para a investigação de qualquer atividade criminosa, com base em uma solicitação oficial das autoridades de investigação (quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
Conformidade com uma obrigação legal,
ou execução de um contrato
Quando você nos forneceu suas informações pessoais em relação a uma compra on-line ou qualquer outra solicitação de produtos ou serviços feita on-line
De outra forma, seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você optar por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco
Conformidade com uma obrigação legal
Ou seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
De acordo com a legislação aplicável, implementar atividades relacionadas à conformidade e à privacidade
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ou nosso interesse legítimo
Quando o processamento não for prescrito por lei, mas for uma expectativa regulatória (e esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
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Ou seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco
Conformidade com uma obrigação legal
Ou seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
De acordo com a legislação aplicável, implementar atividades relacionadas à proteção dos direitos de propriedade intelectual e à gestão de casos de litígio
O processamento de suas informações pessoais é justificado pela seguinte base legal:
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Conformidade com uma obrigação legal
ou nossos interesses legítimos em proteger nossos direitos (quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
Conformidade com uma obrigação legal
Ou seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco
Conformidade com uma obrigação legal
Ou seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco
8. Para avaliar e entender melhor nossos negócios.
Para gerenciar nossas atividades, cumprir as obrigações previstas em nosso contrato com você e cumprir nossas obrigações legais, talvez precisemos acessar e usar algumas de suas informações pessoais para fins financeiros, gerenciais ou legais, ou para atividades de análise e pesquisa de mercado relacionadas aos negócios.
Por exemplo, isso pode ocorrer quando usamos as faturas que emitimos em relação às suas compras para fins de conformidade ou prestação de contas, ou quando analisamos informações pessoais para entender as características de nossos clientes (qual é a proporção de gênero, a idade média etc.).
Em algumas circunstâncias limitadas, essa atividade pode ser baseada em nosso interesse legítimo quando relacionada a atividades de análise de negócios e pesquisa de mercado
Certas atividades necessárias para a condução de um negócio podem envolver o uso de suas informações pessoais. Isso pode incluir processos internos (como controle financeiro, contabilidade, gerenciamento de estoque, gerenciamento de produção, auditoria interna ou externa), determinadas obrigações legais (por exemplo, manutenção de registros ou declaração de impostos) ou análises conduzidas no caso de uma fusão ou aquisição.
Também podemos realizar várias atividades de análise e pesquisa de mercado relacionadas aos negócios, o que pode exigir que acessemos ou utilizemos algumas de suas informações pessoais, ou que lhe enviemos pesquisas ou perguntas de satisfação do cliente para coletar informações novas ou adicionais. Isso nos permite, principalmente, analisar e aprender como nossos clientes usam e interagem conosco para aprimorar produtos, serviços e nossos negócios em geral. Também é importante para nós realizar operações que nos permitam analisar e medir o desempenho de nossas campanhas de marketing ou comunicação. Esse pode ser o caso, por exemplo, quando você clica em um de nossos anúncios no site de nossos parceiros comerciais ou quando faz uma compra após visualizar um de seus anúncios. Esteja ciente de que, para fazer isso, podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Realizar atividades relacionadas à venda ou ao contrato de serviço que você celebrou conosco.
Por exemplo, contabilidade, gerenciamento de estoque, manutenção de registros, etc.
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As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Realização de atividades de análise e pesquisa de mercado relacionadas aos negócios
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Qatar
Vietnã e Arábia Saudita
Kuwait, China, México, Chile, Coreia do Sul e Azerbaijão
Nossos interesses legítimos em melhorar nossos produtos ou serviços
Quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais.
Seu consentimento, quando você responde a pesquisas ou perguntas de satisfação do cliente ou quando usamos cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line.
Execução de um contrato
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Qualquer outra situação exigirá seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você optar por firmar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco
Seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco,
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Compartilhar as informações necessárias com compradores reais ou potenciais como parte de uma transferência de negócios
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Qatar e China
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Nosso interesse legítimo em divulgar as informações necessárias para concluir nossas transações comerciais
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As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Compartilhamento das informações necessárias com auditores, escritórios de advocacia e prestadores de serviços profissionais corporativos semelhantes, provedores de análise de dados
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Kuwait, China, México, Chile, Coreia do Sul e Azerbaijão
Conformidade com uma obrigação legal
Ou nosso interesse legítimo de realizar adequadamente nossos negócios, inclusive em conformidade com a legislação aplicável e para entender melhor e aprimorar nossos negócios (quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais)
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9. Para otimizar e gerenciar nosso site e outros meios de comunicação.
Podemos tomar determinadas medidas que envolvam o uso de suas informações pessoais para administrar, otimizar e melhorar nossos meios de comunicação digital ou física, como nosso site, nosso aplicativo móvel ou a interação presencial em nossas lojas.
O uso de suas informações pessoais nos permitirá cumprir nossas obrigações contratuais ou melhorar nossos serviços de acordo com nosso interesse legítimo. Obviamente, quando usarmos cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line que exijam que façamos isso, sempre garantiremos que obtivemos seu consentimento prévio.
Podemos usar algumas de suas informações pessoais para administrar, otimizar e melhorar nossos sites, nossos aplicativos, nosso conteúdo e nossas outras ofertas digitais, inclusive os serviços e produtos oferecidos por meio de nossos sites, aplicativos ou qualquer outro meio de comunicação digital para garantir uma experiência de navegação on-line mais amigável. Podemos usar essas informações pessoais para corrigir problemas operacionais, como falhas nas páginas e bugs de software. Esteja ciente de que, para fazer isso, podemos usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line.
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Correção de problemas operacionais, como falhas nas páginas e bugs de software
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Qatar
Vietnã e Arábia Saudita
Kuwait, China, México, Chile, Coreia do Sul e Azerbaijão
Seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco,
Quando esse interesse não for sobreposto por seus próprios interesses ou direitos fundamentais
Execução de um contrato
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Em qualquer outra situação, será necessário o seu consentimento, conforme fornecido ao criar seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você optar por firmar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco,
Seu consentimento, conforme fornecido quando você cria seu perfil Bottega Veneta ou considerado obtido quando você opta por celebrar um contrato ou compartilhar voluntariamente suas informações conosco,
As finalidades para as quais processamos suas informações pessoais são as seguintes:
Entender como nossos meios de comunicação são usados e administrá-los, otimizá-los e melhorá-los.
Isso pode incluir a auditoria do download de informações pessoais do site.
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Ou nossos interesses legítimos para administrar e melhorar nossos meios de comunicação e outros sistemas, em particular ao usar cookies ou outras tecnologias de publicidade on-line para as quais o consentimento não é exigido pela legislação aplicável
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Implementamos uma "porta" de cookies para garantir que suas preferências de cookies sejam respeitadas. Também dispomos de ferramentas para detectar melhor as solicitações feitas usando o sinal dos Controles Globais de Privacidade ("GPC") como solicitações de cancelamento do compartilhamento de informações pessoais na medida exigida pela legislação aplicável. Se desejar gerenciar suas preferências de cookies diretamente conosco, acesse nossas configurações de cookies ou faça uma solicitação usando um dos métodos descritos na Seção C deste anexo.
Observe que a decisão de não compartilhar suas informações por meio de cookies de terceiros não significa que você deixará de ver anúncios, mas esses anúncios não serão adaptados a você com base em informações derivadas de suas atividades em nossos sites.
Observe também que, dependendo da sua seleção, ainda poderemos compartilhar suas informações de maneiras que não sejam uma "venda" ou "compartilhamento" de acordo com as leis estaduais aplicáveis, como com nossos provedores de serviços, para nossos próprios fins de publicidade on-line.
B. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS EM RELAÇÃO ÀS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?
Sujeito a determinadas condições e limitações, você pode ter os seguintes direitos com relação às suas informações pessoais:
A. Direito de acesso/Direito de saber - Você pode ter o direito de solicitar a divulgação de informações pessoais que coletamos sobre você nos últimos 12 meses, as categorias de fontes das quais as informações foram coletadas, as finalidades da coleta das informações, as categorias de terceiros com os quais compartilhamos as informações e as categorias de informações pessoais que foram compartilhadas com terceiros para fins comerciais. Antes de fornecer qualquer uma dessas informações, devemos ser capazes de verificar sua identidade.
B. Direito de portabilidade de dados - Em alguns casos, você pode ter o direito de receber as informações sobre você em um formato portátil e prontamente utilizável.
C. Direito de ter suas informações pessoais apagadas - Sujeito a determinadas condições, você pode ter o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais. Não excluiremos suas informações pessoais quando elas forem necessárias para cumprir uma obrigação legal, forem necessárias para exercer ou defender reivindicações legais ou quando formos obrigados ou autorizados a reter as informações por lei.
D. Direito de correção - Você também pode solicitar a correção de qualquer informação pessoal imprecisa relacionada a você e solicitar a exclusão de suas informações pessoais. Você mesmo pode ver e atualizar a maioria dessas informações pessoais on-line.
E. Direito de recusar a venda ou o compartilhamento de informações pessoais - Você tem o direito de recusar o compartilhamento de informações que constitua "compartilhamento" de informações pessoais, conforme definido pela lei aplicável.
Dependendo do seu estado de residência, esses direitos podem não se aplicar a dados pseudônimos se as informações necessárias para identificar o consumidor forem mantidas separadamente e estiverem sujeitas a controles que impeçam o acesso às informações. Dados pseudônimos são dados pessoais que não podem mais ser atribuídos a um indivíduo específico sem o uso de informações adicionais, se as informações adicionais forem mantidas separadamente e estiverem sujeitas a medidas para garantir que os dados pessoais não sejam atribuídos ao indivíduo específico.
Os dados retidos apenas para fins de backup ou arquivamento de dados são excluídos desses direitos até que sejam restaurados em um sistema ativo ou acessados ou usados em seguida para fins de venda, divulgação ou comerciais.
Se você optar por exercer qualquer um desses direitos, não o discriminaremos com base no fato de ter optado por exercer seus direitos de privacidade.
Informações adicionais para residentes da Califórnia: Se você é residente da Califórnia, também tem o direito de enviar uma solicitação Shine the Light, o que significa que você pode solicitar que lhe forneçamos uma lista de determinadas categorias de informações pessoais que divulgamos a terceiros para fins de marketing direto durante o ano civil imediatamente anterior, bem como a identidade desses terceiros. Essas divulgações serão feitas de acordo com suas escolhas nas Configurações de cookies. Você pode entrar em contato conosco por meio das informações abaixo para obter uma listagem.
Verificação de sua solicitação
Antes de lhe conceder os direitos acima, precisamos verificar sua identidade. Para verificar sua identidade, você precisará enviar informações sobre si mesmo, inclusive, na medida do aplicável, fornecer as credenciais de login da sua conta ou outras informações da conta, respostas a perguntas de segurança, seu nome, número de identificação do governo que já temos em arquivo, data de nascimento, informações de contato ou outras informações de identificação pessoal. Compararemos essas informações com as informações que coletamos anteriormente sobre você para verificar sua identidade e sua solicitação. Na medida em que você mantiver uma conta conosco, solicitaremos que faça login nessa conta como parte do envio da sua solicitação. Se não conseguirmos verificar sua identidade como parte de sua solicitação, não poderemos atender à sua solicitação. Não somos obrigados a coletar informações adicionais para que você possa verificar sua identidade. Para solicitações de exclusão, será necessário que você envie uma solicitação verificável de exclusão e, em seguida, confirme separadamente que deseja excluir suas informações pessoais.
Se você quiser nomear um agente autorizado para fazer uma solicitação em seu nome, pedimos que você verifique sua identidade diretamente conosco antes de fornecermos qualquer informação solicitada ao seu agente aprovado. Como alternativa, o seu agente autorizado poderá fornecer provas de que possui uma procuração ou que atua como seu representante legal. Observe que podemos exigir que você verifique sua identidade diretamente conosco antes de fornecermos qualquer informação solicitada ao seu agente autorizado, a menos que o seu agente autorizado tenha procuração ou atue como conservador, caso em que não entraremos em contato diretamente com você. Também podemos solicitar que qualquer agente autorizado verifique sua identidade e podemos entrar em contato com você diretamente para confirmar que você forneceu ao agente sua permissão para enviar a solicitação em seu nome.
Como fazer sua solicitação
Dependendo de onde você reside, você pode ter direito a fazer uma ou duas solicitações por ano civil, gratuitamente. Será cobrada uma taxa pelas solicitações subsequentes que excederem esse limite. De acordo com a lei de privacidade aplicável e para a proteção de suas informações pessoais, podemos estar limitados quanto às informações pessoais que podemos divulgar.
Em sua solicitação, ateste seu estado de residência e forneça um endereço atual para sua resposta. Você pode solicitar essas informações por escrito entrando em contato conosco pelo e-mail privacy@bottegaveneta.com, preenchendo o formulário disponível aqui ou ligando para nosso número gratuito +55 11 51 16 90 54
Informações adicionais para residentes da Califórnia e do Colorado: Para os residentes da Califórnia e do Colorado, manteremos todas as suas solicitações de direitos de privacidade por pelo menos dois anos. Essas informações não serão usadas para nenhuma outra finalidade, exceto para analisar processos de conformidade; elas não serão compartilhadas, exceto quando necessário para cumprir uma obrigação legal. Para os residentes do Colorado, os dados confidenciais que não tivermos mais consentimento para processar serão excluídos ou tornados permanentemente anônimos ou inacessíveis dentro de um período de tempo razoável após a retirada do consentimento.
Quando você pode esperar notícias nossas?
Confirmaremos o recebimento de sua solicitação em até 10 dias úteis e forneceremos informações sobre como processaremos a solicitação, incluindo o processo de verificação e o tempo de resposta esperado. Aguarde até 45 (quarenta e cinco) dias para uma resposta, a partir do dia em que a solicitação for recebida. Podemos solicitar uma prorrogação adicional de quarenta e cinco (45) dias corridos. Os residentes de Iowa devem aguardar até 90 (noventa) dias para uma resposta, sem incluir a extensão adicional de 45 (quarenta e cinco) dias corridos.
Dependendo do seu estado de residência, você pode ter o direito de recorrer da nossa decisão com relação à sua solicitação.
Informações adicionais: na medida do permitido pela legislação aplicável, podemos cobrar uma taxa razoável para atender à sua solicitação. Esta declaração está disponível em formatos alternativos, mediante solicitação. Entre em contato com privacy@bottegaveneta.com ou +55 11 51 16 90 54 para solicitar esta declaração em um formato alternativo.
