POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

BOTTEGA VENETA – BRASIL

 

1. Condições de troca/devolução

A BOTTEGA VENETA ("Nós", "nosso", "nossa") aceita trocas ou devoluções de produtos BOTTEGA VENETA ("Produtos") dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento dos Produtos.

Permitimos trocas do mesmo Produto (mesmo preço) em um tamanho diferente ou em uma cor diferente. Caso queira receber um Produto diferente, devolva seu Produto para obter um reembolso. Em seguida, faça um novo pedido online para o Produto desejado.

Os Produtos devem ser devolvidos em sua condição original, sem alterações, sem uso e não danificados, em sua embalagem original e, se houver, com suas etiquetas e rótulos fixados junto com todos os acessórios, documentos (por exemplo, folheto de instruções, certificados do Produto) e proteções relacionados incluídos.

Trocas ou devoluções de Produtos incompletos, modificados, gastos, danificados ou sujos não serão aceitas e os Produtos serão devolvidos a você.

O mencionado acima não afeta seus direitos legais em relação a Produtos que possuem defeitos de fabricação ou que não estejam conforme descrito.

 

2. Processo de troca/devolução

Você deve nos informar sobre sua intenção de trocar ou devolver um Produto. Para esse efeito, você deve:

acessar https://www.ysl.com/br/, fazer login em sua conta, ir até seu Histórico de pedidos e preencher o formulário de devolução online selecionando o(s) Produto(s) que deseja trocar ou devolver e indicando a quantidade e o motivo da devolução;

ou

entrar em contato com nosso Atendimento ao cliente para obter assistência pelo telefone +551130905175 (EN) ou +551130905176 (PT) ou enviar um email para customercare.en.br@bottegaveneta.com ou customercare.pr.br@bottegaveneta.com.

Você receberá um email confirmando sua solicitação de troca ou devolução. Siga as instruções a seguir para devolver o(s) Produto(s) para nosso armazém ou para a loja mais próxima:

Enrole os Produtos que deseja trocar ou devolver com segurança para evitar danos; Coloque-os em sua embalagem original, se houver, e, em seguida, dentro da caixa de envio na qual você recebeu seu pedido;

Cole a etiqueta de envio pré-pago de devolução incluída na caixa de envio na parte externa da caixa, sobre a etiqueta original e vede a caixa com segurança; Se você perdeu a etiqueta, entre em contato com nosso Atendimento ao cliente para obter ajuda;

Acesse o website da transportadora ou entre em contato com o Atendimento ao cliente para organizar a coleta. Como alternativa, você pode deixar a caixa no local de depósito da transportadora mais próximo.

ou

Devolva o(s) Produto(s) comprados online no website brasileiro para qualquer loja BOTTEGA VENETA no Brasil (exceto Lojas de departamento).

Observe que os Produtos devem ser devolvidos dentro de 14 dias corridos a partir de sua solicitação para troca ou devolução.

 

3. Reembolsos – Trocas

Após o recebimento de um Produto pelo qual uma devolução ou troca foi solicitada, inspecionaremos o Produto para garantir que as condições de troca/devolução especificadas acima no Artigo 1 foram atendidas. Caso o Produto atenda a essas condições, uma troca ou reembolso será feito.

Os reembolsos serão feitos ao comprador original, no método de pagamento original e na mesma moeda que a da compra, exceto no caso de pagamento em dinheiro na entrega, em que os reembolsos serão feitos por transferência bancária.

Os reembolsos ocorrerão, no máximo, 14 dias a partir da data em que recebemos de você os Produtos, ou em que você tenha fornecido uma evidência de que os devolveu, o que ocorrer primeiro. Um email de confirmação será enviado a você.