如要在线下单Bottega Veneta商品，请按照以下步骤操作：

- 在选定的商品页面，选择所需的颜色/尺码并将商品添加到购物袋中
- 点击网站右上方的购物袋标志
- 打开购物袋后，选择所需的数量并继续付款
- 输入您的配送与付款信息
- 核对您所输入的信息是否准确无误然后点击“下单”

您可以使用您的Bottega Veneta账户或以访客身份下单。请注意，只有使用已有账户下单时，您才能够使用已保存的配送与付款信息，或享受特定商品的工艺证书（CERTIFICATE OF CRAFT）服务。

您将在下单几分钟后收到一封附有订单详情的确认邮件。当您的订单发货后，您还将收到另一封通知邮件。

如果您在下单过程中需要帮助，请随时联系我们的客户服务。我们将竭诚为您提供协助或代您下单。
您亦可通过部分Bottega Veneta精品店在线下单：只需选择您想要购买的商品并提供您的详细信息，我们的工作人员将尽心处理您的申请。

很抱歉，订单一经确认，即无法取消。您可以在收到订单商品后，根据我们的退货政策申请退货。如需更多帮助，敬请联系我们的客户服务团队。

预购是指预订尚未发售但即将发售的商品。预购商品页面会标明预计的交货日期。

如果您的订单包含现货和预购商品，则订单将在不同时间分批发货。如果订单中预购商品的交货日期不同，我们将在完成备货后，立即单独发货。

我们的产品均经过精心手工制作，这意味着生产过程需要更多时间，预购商品的预计发货日期可能会有延迟。

预购商品仅支持信用卡付款购买。订单完成后，我们将向您的发卡银行核实您所提供的详细信息。您的信用卡的有效性将通过预购订单总金额7天的支付授权来确认。当订单准备发货时，将对您的信用卡进行新的授权，以验证付款。只有在订单发货后才会向您收取费用。请注意，如新的授权未能通过，则您须重新输入您的付款明细。

登录下单时所使用的Bottega Veneta账户并查看您的订单记录，即可随时查看订单状态。如果您未注册账户，您可以点击此处查看您的订单状态，只需输入订单编号与下单所使用的电子邮箱。

您可以在付款时选择“这是礼物”选项，并填写附随包裹寄送的个性化留言。

所有订单均由饰有品牌标识的包装盒送达。您可以选择“这是礼物”选项，填写个性化留言卡片。

我們客戶服務的工作時間為：星期一至星期六，上午7点至下午9:00（新加坡時間），不包括以下休息日：

• - 元旦（2022年1月1日）
• - 中国新年（2022年2月1日）
• - 中国新年（2022年2月2日）
• - 受难日（2022年4月15日）
• - 劳动节（2022年5月2日）
• - 开斋节（2022年5月2日和3日）
• - 卫塞节（2022年5月6日）
• - 哈吉节（2022年7月10日）
• - 新加坡国庆日（2022年8月9日）
• - 万家灯火节 
• - 圣诞日（2022年12月25日）

我们接受以下付款方式：

信用卡：

visa卡、万事达卡、美国运通卡

订单总额将于发货后从您的卡上扣除。
Bottegaveneta.com设有快速支付选项，您可以保存信用卡信息，以便在今后的购物中不必重新输入。

Bottegaveneta.com保证您的信用卡仅将被收取一次订单金额。您的账单可能会显示两次金额：第一次是您下单时提出的付款授权请求；第二次是确认实际费用。

Paypal：

轻松在线购物，无需在网站上输入信用卡信息。订单完成后，您的账户将被扣除相应金额。
如需注册paypal新账户，请访问网站paypal.com。

我们的价格已包含增值税。您可以在发货确认邮件中直接下载每笔订单的发票。
请注意：订单一经确认，即无法修改您已输入的详细信息，也无法开具新发票。 

如果您收到信用卡、借记卡或其他支付方式被拒绝的通知，请联系您的发卡银行或支付机构。在此之前，请确保：
- 输入的银行卡信息或支付信息是否正确。例如，您的16位数字卡号是正确的，并且您选择了正确的银行卡类型 
- 3或4位安全号码是正确的 
- 信用卡没有失效

如果您已经保存了银行卡信息或支付信息，我们也建议您：
- 检查所选银行卡或支付方式是否处于激活状态，并且没有失效 
- 确保账单地址与用于支付的信用卡或支付方式一致 
- 直接在“我的账户”中更新您的信用卡信息，或者您可以在支付步骤中添加新信用卡 
- 在支付明细步骤中修改您的账单信息 
- 为所选的信用卡或支付方式提供正确的3或4位数安全号码 

如果您需要更多帮助，敬请联系我们的客户服务团队。

我们提供免费快递配送。平均送货时间：2-4个工作日 

您的包裹寄出后，您将收到一封附有追踪单号的电子邮件。为安全起见，您需要在收到订单商品时签字。请检查送达的包裹数量，并确保包裹没有任何损坏。如果包装和/或商品有任何损坏，或交付的包裹数量有任何差异，应立即以书面形式在快递公司的交付文件上注明。快递员于周一至周五的工作时间内，进行三次派送。若第三次派送失败，您的订单将被退回予发件人。  请注意，您下单后，将无法再次修改您的收货地址。 

所有订单均为自动受理，我们无法加快或延迟发货时间。

Bottega Veneta为线上订单提供免费店内提货服务。请在付款时选择“到店自取”，并选择自提精品店。当您的订单备货完成且等待自提时，您会立即收到一封邮件。

为提取您的订单商品，您需要携带：
- 有效身份证件 
- 确认订单已等待自提的电子邮件（打印或在移动设备上出示）

如果他人代您提取订单商品，他们必须携带: 
- 您的有效身份证件复印件
- 代取人的有效身份证件
- 确认订单已等待自提的电子邮件（打印或在移动设备上出示）
- 代理提货授权书。

如果商品送达精品店15天内未取货，订单将被退回，我们将为您办理退款。

很抱歉，您无法选择具体日期和时间。

您可以在个人账户中的“订单记录”栏目中找到与您的订单及其交付状态相关的所有信息。
 

 如果您的订单未在预计时间内送达，我们建议您：
- 在您的订单记录中查看注册用户的订单状态
- 检查收货地址是否正确。 

如您需要更多帮助，敬请与我们取得联系，我们将竭诚为您服务。

我们无法将订单配送至普通快递的邮政信箱。配送至此类收货地址的订单将被取消。

订单的收货地址必须与您下单的区域保持一致。如果收货地址与下单区域不一致，此类订单将被自动取消。请点击每个页面的页脚链接，选择正确的下单地区。

收货时请确认收到的包裹没有损伤，包裹数量与订单发货的确认邮件数量吻合。如包裹、产品有损伤，或数量不符合需马上在您的签名下方注明包裹详情（包裹损伤、已被打开等等）。

在Bottegaveneta.com上购买的任何商品，您可以在收货或取货之日起30 天内退货。退货是免费的，我们的订单均附有预付的退货运单。请注意，所有退货必须在购买国家/地区办理。

请按照以下步骤办理退货：

1.前往我的账户，点击订单记录中的“退货”，填写在线退货单。请于提交退货申请后的30 天内退回您的订单商品。
2.请确保退货商品未被磨损，保持原状，并附上所有标签，包括礼品包装。 
3.请将商品放入原包装和快递箱内，并将随附的退货运单贴在初始送货运单上。
4.请联系DHL，在您方便的时候安排取件，或将退货商品交予任意承运人的寄件点。 

您的包裹到达仓库后，我们需要5至7个工作日（取决于高峰时段）来办理您的退货。如果您的退货不符合所列条件，包裹将被退回予您。我们接受您的退货后，您将收到退款和一封确认邮件。
有关行使退货权利的更多详细条件，请查阅我们的退货政策。 

您可以在30 天内将于Bottegaveneta.com购买的商品退还予精品店，操作步骤如下：
1.确保商品处于原始状态，同时退还所有标签和包装。

2.将商品放入原始包装盒中，连同购买凭证和退货标签一同交予我们的精品店。
您仅能在包裹送达的同一国家内退货。其他国家的精品店恕无法接受您的退货。

独立商店将代表客户把包裹寄回我们的仓库，以方便客户办理退货手续。在收到并接受退货包裹及其中的商品后，我们将为客户办理退款。请注意，百货公司或折扣店不接受退货。

您可以在“我的账户”中随时查看退货状态。

在BottegaVeneta.com上购买的特定商品，您可以在收货或取货之日起30天内换货。换货是免费的，我们的订单附有预付的退货标签。请注意，仅支持对同一商品/价格商品更换尺寸（尺码）和/或颜色。您的新商品将被配送至初始订单所选的同一配送地址。同一商品最多可以进行两次换货。

如要进行换货，请按照以下步骤操作：
1.前往你的账户，点击订单记录中的“换货”，填写在线换货单。请于提出申请后的14天内退回您的订单商品。
2.请确保退货商品未被磨损、处于原始状态（包括礼品包装），同时保留所有标签。
3.请将商品放入原包装和快递箱内，并将随附的退货标签贴在初始交付标签上。
4.请联系承运人，在您方便的时候安排取件，或将退货商品交予我们承运人的某一寄件点。
5.您的新商品将在我们收到您的包裹后发货。

收到包裹后，我们会对其进行检查，以验证其状态。我们需要5至7个工作日（取决于高峰时段）来受理您的退货申请。我们接受您的退货申请后，您将收到退款和一封确认邮件。当新的商品发货后，您的初始付款方式会被收取一笔新的费用。

*内衣、泳装、耳环、个性化定制产品除外。

如果您丢失了预付的退货运单，请联系我们的客户服务团队。我们将竭诚为您服务。

出于安全考虑，我们无法将货款退还予不同于购买时使用的信用卡。

如果您忘记了密码，请点击登录页面上的“忘记密码？”链接，按照步骤重置密码。

如需更多帮助，敬请联系我们的客户服务团队，我们将竭诚为您服务。

如果您想注销帐户，敬请联系我们的客户服务团队。

如果您不希望再接收我们的新闻通讯，您可以随时点击每期新闻通讯底部的退订链接，取消订阅。您将前往一个网页，确认是否需要取消订阅。

Bottega Veneta提供店内预约服务。使用品牌网站的店铺定位，选择您希望访问的精品店并填写预约申请。我们的客户顾问将与您取得联系，确认到访时间和日期。

此服务仅限部分门店。

bottegaveneta.com上的大部分产品均可在店内预订，具体情况视库存而定。您可以点击产品页面的“查看商店库存情况”按钮并填写表格，或联系我们的客户服务团队，预订商品。
预订并非保证，客户顾问将在申请完成后尽快确认库存。

针对在bottegaveneta.com和Bottega Veneta精品店购买的产品，我们提供一系列维修服务。所有产品均由我们的专业工匠进行维修，以确保持久品质。
如果您希望维修您的产品，请访问Bottega Veneta精品店或联系我们的客户服务团队以获取更多信息。并非所有维修均可实现，但我们将尽力满足您的要求。
请注意，某些维修服务可能需要额外收费。

工艺证书代表顾客可享受免费保养服务，并有可能从维修服务中受益。此服务仅适用于精选手袋。只有使用已注册的Bottega Veneta账户下单时，才可享受此服务。点击此处探索更多详情。