1. 退货/ 换货条件

BOTTEGA VENETA （“我们”、“我们的 ”）接受自签收之日起十四（14）日内符合退货要求（定义见BOTTEGA VENETA一般销售条款和条件）的BOTTEGA VENETA产品（“ 产品”）的退货或换货。

撤回权不适用于以下订单：（i）个性化产品（例如姓名字母印花产品）；（ii）量身定制或按照您的规格要求制作的产品；（iii）易腐或易过期的产品；（iv）因产品性质不宜退换的产品（例如已拆封的香氛或化妆品），或由于卫生原因不宜退换的产品（例如内衣、泳衣、泳裤、耳环和穿孔珠宝）；（v）乳胶产品；和（vi）在您提交订单时已告知您不能退货的任何其他产品（“ 不可退货产品”）。

我们仅接受相同产品（相同颜色/相同尺码）的更换。若您希望更换不同产品或相同产品不同颜色，请您就相关产品选择退货，并重新在线下单您有意购买的产品。

产品应当以其初始状态退回，即未改变的、未使用的、未受损的、使用其原始包装（若有），保持原始吊牌和标签完好，以及包含所有相关配件、文件（例如，说明手册、产品证书）和保护外层。

我们不接受不完整的、已改变的、已穿着过的、受损的或已被弄脏的退货或换货产品，我们会将该等产品退回给您。

上述条款不影响您就存在出厂瑕疵或不符合描述的产品而享有的法定权利。

2. 退货/ 换货流程

为退货之目的，您应告知我们您的退货意愿。为此您需：

(i) 连接至https://www.bottegaveneta.com，登陆您的账户，选择历史订单并填写线上退货申请表，选择您有意退货的产品，并说明退货数量及退货原因；

或者

(ii) 联系我们的客户服务部门+1 800 845 6790获取帮助或者发送邮件至clientservice.us@bottegaveneta.com。

为更换产品之目的，您需联系我们的客户服务部门+1 800 845 6790或clientservice.us@bottegaveneta.com。

您将收到确认您退货或申请换货的电邮。请根据如下说明将需要退回或更换的产品发回我们的仓库或最近的门店。

- 将您有意退回或更换的产品安全打包以免产品受损；将产品置于其原始包装（若有）内，并将其装入您签收产品时收到的快递箱中；

- 将快递箱内的退货预付快递标签粘贴至快递箱外侧，覆盖原始标签，并安全密封快递箱；若标签丢失，您可联系我们的客户服务部门获取帮助。如果您未使用我们的退货标签，对于运输途中发生的任何被盗或丢失我们将不承担任何责任；

- 登录快递物流网站或联系我们的客户服务部门安排揽收。此外，您也可以将快递箱送至距离您最近的快递物流站点；

或者

- 将在美国网站购买的产品退回至美国境内的任何BOTTEGA VENETA店铺（百货商店店铺除外）。

请知悉，您应自您发起退货或换货请求之日起十四（14）日内退回产品。

3. 退款 – 换货

在收到您要求退货或换货的产品后，我们将检查产品以确认产品符合上述第1条列示的退货/换货条件。若产品符合前述条件，我们将会相应安排换货或退款。

除为确定产品的性质、特性和功能所必要的处理外，您应对您对产品处理而导致的任何产品价值的减损承担责任。

退款将以原始购买时采用的相同支付方式、相同的货币向原始支付者退回，以货到现金付款支付的，退款将通过银行转账的方式退回。